UBS sucht wie wild Online-Berater

Ja, so ändert sich die „UBS-Beratung“: Ich war kürzlich wieder einmal in einer physischen UBS-Filiale mit offenem Desk in der ZH-Agglo: Als 3. Kunde im Wartebereich musste ich ca. 25 Min warten: Vom 1. Kunden bekam ich mit, dass er offenbar eine Kreditkarte beantragen wollte: Ich weiss nun, wo der Kunde arbeitet, was er dort für eine Funktion innehat, wie hoch sein Bruttoeinkommen ist und dass er gemäss eigenen Angaben keine Schulden habe. Der Name wurde zwar nicht auch noch genannt (welch ein Wunder), aber dazu gäbe sicher das Internet Auskunft aufgrund der ungewollt erhaltenen Informationen. Ich staunte sehr, ab dieser „neuen UBS-Diskretion“! Die 2. Kundin vor mir wollte unter Nennung Ihres Namens ihren Konto-Saldo wissen: Fr. 14’726.– war die Antwort des Kundenberaters und zwar so laut, dass es jede Maus im Empfangsbereich hören konnte. Zudem wollte die Kundin noch einen Dauerauftrag aufgeben. Antwort des Beraters: Ich kann das nicht für sie erledigen, aber ich kann ihnen draussen am Multimat zeigen, wie das geht. Nach 25 Minuten war ich als 3. Kunde endlich dran: Ich hatte ein Bankformular dabei (im Zusammenhang mit dem Transfer einer Freizügigkeitsleistung von der CS an die UBS) und wollte dazu eine simple Frage stellen nach der Dauer der Transaktion, dies nachdem ich nach 14 Tagen weder von der CS noch von der UBS etwas gehört hatte. Ich durfte also dazu meine Unterlagen stehend auf einem Seitengestell (Prospektablage im Wartebereich) ausbreiten und meine Frage einem 2. Kundenbetreuer, der sich nach 25 Minuten endlich auch in die Empfangszone bequemt hatte, erklären: Er lies mich darauf stehen und behauptete dann (nach seinen weiteren ca. 10 minütigen Abklärungen im Hintergrund), dass ich das falsche Formular ausgefüllt hätte, was natürlich nicht stimmte. Aufgrund meiner on-line Anfrage hatte mir nämlich irgend ein Helpdesk der UBS den Link zum entsprechenden Formular schriftlich mitgeteilt. Erst jetzt, wo die Freizügigkeitskohle nach bald 3 Wochen endlich bei der UBS liegt, will man mich unbedingt so rasch wie möglich beraten.

Aus Kundenperspektive eine gute Entwicklung. Während der Filialöffnungszeiten kann kaum einer noch. Schliesslich muss man arbeiten. Die neue Generation nutzt doch nur noch Mobilebanking. Daher nachvollziehbarer Schritt und Banken werden nachziehen.

Chat-Video-Beratung ist nach meiner Ansicht für den Kunden ziemlich teuer, da dies kaum ohne Web-Kamera funktionieren kann. Ein meistens vorhandenes Smartphone könnte ebenfalls verwendet werden, jedoch müsste zwischen Selfie-Kamera und Rückkamera für Dokumente gewechselt werden. Kürzlich habe ich deswegen selbst eine Web-Kamera gekauft, jedoch war diese mit über CHF 100 recht teuer.

Deshalb würde ich den Video-Chat nur für eine Kontoeröffnung empfehlen und sonst eine Chat-Beratung ohne Video bevorzugen.