Migros Bank: Rote Köpfe nach E-Banking-Umstellung

Kunden ohne Zugriff auf Konto, können keine Zahlungen ausführen, landen in Warteschlange. Nach Ewigkeit gibts SMS mit Regieanweisung.

Lukas Hässig 128 128 Kommentare 32.046

Swiss Banking, der Rolls-Royce der Finanzindustrie? Nun, nicht bei der Migros Bank.

Dort krachts gerade laut. Grund ist die Umstellung auf ein neues E-Banking. Damit wollten die Chefs in die Neuzeit springen.

Während aber das Steinzeit-System seinen Dienst meist tadellos erfüllte, sorgt das neue Programm bei vielen Nutzer für emotionale Schübe.

Sie berichten jedenfalls von happigen Schwierigkeiten.

Besser später (Migros Bank)

Sie könnten nicht mehr auf ihre Konti zugreifen und somit keine Zahlungen ausführen, bei der Hilfesuche landeten sie in der Warteschlange.

Dort würden sie nach endlosen Minuten mit einer SMS abgefertigt. „Keine Chance, mit einem Berater zu sprechen“, sagt ein Betroffener.

Eine Sprecherin der grossen Retail-Bank, die den halben Gewinn des ganzen Migros-Konzerns einspielt, versprach für gestern eine Stellungnahme.

Diese kam nicht.

Wie enervierend die Lage ist, schildert ein anderer Kunde, der am Montag in der „Service Line“ Hilfe suchte.

Bei ihm habe die automatische Durchsage nach vielem Drücken aufs Handy geheissen, dass ein Rückruf frühestens am Donnerstag möglich wäre.

Also in drei Tagen.

„Ihre Migros Bank – Die menschliche Bank“, macht das Geldinstitut Werbung.

Der Spruch will nicht so recht zur Geduldsprobe passen, welche die Verantwortlichen ihren Kunden zumuten.

Nach Publikation der Story meldete sich die Medienstelle der Migros mit diesen Zeilen:

„Tatsächlich verzeichnen wir derzeit eine erhöhte Anzahl an Anfragen in unserem Kundencenter, was insbesondere auf saisonale Anliegen (z.B. Vorsorgeplanung) zurückzuführen ist.“

„Dadurch hat sich auch die Wartezeit leicht erhöht, was wir bedauern. Wir haben temporär unsere Ressourcen aufgestockt und können unseren Kundinnen und Kunden bereits wieder mehrheitlich innerhalb von 2 Minuten antworten.“

Hintergrund sei die in Etappen erfolgende Umstellung auf das neue System, so die Sprecherin weitern.

„Das E-Banking der Migros Bank wurde schrittweise, kontrolliert und mit regelmässigen Tests seit Juli 2023 eingeführt.“

„Unmittelbar nach jeder Tranche haben wir unsere Kundinnen und Kunden nach ihrer Zufriedenheit befragt. Die Feedbacks waren überwiegend sehr positiv.“

„Wir haben bis dato gut 90 Prozent unserer Kundinnen und Kunden erfolgreich migriert. Bei denen von Ihnen beschriebenen Fällen handelt es sich vermutlich um Einzelfälle. Diese werden von uns individuell begleitet und zur Zufriedenheit gelöst.“

Kommentare

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Die beliebtesten Kommentare

  2. Unser Leitmotiv :“Der Fisch fängt am Kopf an zu stinken“. Das gilt auch auch für unsere „Spitze“ - nur will…

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  3. Der Zugriff zu Swissquote ist stabil seit 40 Jahren. Eine einfache und SICHERE Lösung. Die Migrosbank und seine unglaublichen IT-Baustellen…

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  1. E-Banking bei Migros Bank ist leider eine Katastrophe. War bereits vor der Umstellung schlecht. Nun ist es nochmals schlechter geworden. Langsam, unübersichtlich und häufige Fehlfunktionen. Stehe kurz vor einem Wechsel dieser Bank!
    Raiffeisen hatte schon vor 10 Jahren ein funktionierendes E-Banking! Vielleicht fragen die Verantwortlichen einmal dort nach?

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  2. Vom E-Banking mal ganz abgesehen .
    Ich bin von dieser Bank masslos enttäuscht .
    Vorletztes Jahr versuchte mein Mann ein Lohnkonto mit Banking zu eröffnen , schickte alle verlangen , privaten Unterlagen zurück .
    Nie mehr was gehört .
    Letztes Jahr im Sommer nochmal versucht .
    Unterlagen kamen Monate später , alles beigelegt und geschickt .
    Seit dem wieder nichts mehr gehört .
    Wir versuchten es über eine mail-adresse und bekamen voll die Antwort das er bitte ein Konto in „ seinem Banking „ eröffnen soll .
    Er hat noch immer kein Privatkonto oder Banking

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    • Schon mal physisch in einer Filiale probiert? Immerhin das klappte bei mir problemlos.

  3. Die Migros Bank Appliktion auf dem PC ist eine Katastrophe. Postfinance und andere Banken funktionieren normal. Zum Anmelden brauche ich mehr als eine Minute.
    Die App funktioniert ok.
    Ich bin erstaunt, dass andere Teilnehmer (90%) mit der neuen Applikation zufrieden sind.
    Hotline verdient den Namen nicht.

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    • Bei mir auch so. Eine einzige Katastrophe mit dem neuem E-Banking. Wäre ein Wechsel nicht so kompliziert ich wäre längst weg. War früher bei Raiffeisen. Nie die Probleme die ich nun 2024 mit der Migros Bank habe.

  4. Mir fällt auf dass das System der Migros Bank sehr häufig nicht verfügbar ist. Handy und PC herunterfahren und neu starten heute absolut wirkungslos. So kann man keine Zahlungen machen. Später versuchen, ja aber welcher Betrieb kann dafür soviel Zeit aufbringen!!

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  5. In diversrse occasioni occasioni il contatto richiesto e‘ stato negato e mi sono sfumati pure un affare immobiliare.labanca migros si e‘ eingebunkert! impossibile contattarli e se disdici il conto.

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  8. Ich ärgere mich schon seit geraumer Zeit über das neue Migros Online Banking. Für mich ist diese Umstellung resp. das neue Format, so ziemlich das Schlechteste was man einführen konnte (Handling, Übersicht, Erreichbarkeit von Mitarbeitern & kaum Customer Support, fehlende Serviceorientierung). Ich bin sehr unzufrieden damit.

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  9. Absolute Katastrophe. Es ist nicht mal möglich irgendwo anzurufen!! Man wird vertröstet und wenn man eine Email schreibt, kriegt man ebenfalls keine Antwort.
    Wenn jemand auf der Suche ist nach einer Bank OHNE Ansprechsperson oder Support, dann ist man bei Migrosbank goldrichtig! Ich bereue jeden Franken Gebühren und werde alles auflösen, saldieren und transferieren.
    Ich bin grausam genervt.

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    • Da muss ich ihnen geradewegs zustimmen .
      Passierte mir vor kurzem auch .
      Nirgends telefonischer Kontakt möglich , mails wurden erst unzufrieden und dann gar nicht mehr beantwortet .
      Ich bereute es ehrlich gesagt schon das ich bei dieser Bank Konten eröffnete

  10. Auch ich habe mit Migros E-Banking immer wieder Probleme – habe deshalb mit verschiedenen PCs versucht – aber immer dieselben Fehler!
    Nach Anrufen auf die Hotline wurde immer wieder beschwichtigt, man erklärte mir es gäbe überhaupt keine Probleme mit E-Banking.
    Heute Nachmittag wollte ich für meinen Mandanten nur mal so die Säule 3a Einzahlungen via Kontenübertrag erledigen – nur ist das schwierig wenn das ganze Vorsorgekonto (übrigens auch bei Migrosbank) komplett aus den anwählbaren Konten verschwunden ist…quasi als zusätzliches „Goodie“ wurden mir dann noch nicht mehr löschbare, pausierte ehemalige Daueraufträge angezeigt.
    Diese bleiben wahrscheinlich bis zur Entsorgung der Harddisk auf dem Server gespeichert!

    Fröhliche Weihnachten

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  12. Heute war das E-Banking der Migrosbank wieder einmal super. Konnte mich
    einloggen und sogar den Bestätigungscode senden. Dann kam die Meldung
    Uebermittlung erfolgreich – Login Prozess wird gestartet. Habe gewartet und gewartet aber da kam nichts mehr!! Keine Störungsmeldung im Internet. Ich erwarte jetzt wirklich mal eine Entschuldigung dieser
    Bank.

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    • Ich warte hier noch ein zwei Monate ab. Wenn sich nichts ändert bin ich weg. Schade. Die Bank wäre mir sympathisch. Aber dieses E-Banking im Jahr 2024 geht gar nicht.

  13. Nicht nur im Detailhandel geht es bei der Migros rasant bergab. Bei der Migros-Bank bin ich zwar schon über 40 Jahre zufriedener Kunde aber was sich da die Migros in den letzten Tagen mit E-Banking erlaubt hat, ist das Mass aller Dinge.Am Freitage habe ich Stunden vertubelt. Wartet 50 Minuten auf eine versprochene Videoschaltung, aber die Leitung blieb still. Wen der „Tuti“ das wüsste, würde er sich im Grabe umdrehen. Schade um die freundlichen Mitarbeiter/innen. Warum hatten die sich die Zeit genommen, mich am Hauptsitz der Bank umfassend und zu meiner vollen Zufriedenheit über das E-Banking zu informieren. Mir wurde am Hauptsitz und in Altstetten gesag, dass der persönliche Kontakt nur noch über das Telefon möglich ist. Kann sich das die Migros wirklich leisten?

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  14. Ich bin Migros Bankkunde und das neue eBanking ist ein kompletter Schuss in den Ofen. Langsam, unübersichtlich, … die App ist nicht auf halbwegs aktuelle iPhone (Dynamic Island) angepasst und mir mussten auch Zugangsdaten neu zugesendet werden, da mein Login auf einmal nicht mehr lief. Und Mann müsste ja nicht meinen, das man dort auch seine Leasingverträge oder Kredite die man bei der Bank hat im Portal finden.

    Einfach nur Grusig… Sieht aus wie ne App für Kinder. 🤮

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  16. Grösste Sh** Bank die es gibt. Wer zum Teufel lässt zu, dass man dieses E-Banking auf die Kunden loslässt. Dafür müsste man Schadenersatz kriegen, bei jedem Versuch der Verwendung! Und es geht weiter. Eine EINFACHE Kontoeröffnung dauerte bei mir 1!!!!!!!! Jahr. Help-Hotline???? Man zahlt wie beklobbt und kriegt nie jemanden an den Höhrer. Horror horror horror. Und noch viel schlimmer – auch nach diesem Artikel passiert nix! Sinmfrei Zeit vergeudet in der Hoffnung, dass es besser wird. So ein Witz.

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    • Hauptsache keine Boni.. und die „richtige Personen im Management befördert“.. die Frage ist, wann geht diese Bombe los.. ist nur eine Frage der Zeit. Abgesehen von Risk Themen oder Bilanzmanagement😄.

  17. Bin seit Jahren Migro Bank Kunde weil diese noch nie die Bodenhaftung verloren hat.
    Alles funktioniert auch das E-Banking, wie immer.
    Würde gerne wissen wer dahinter steckt dass man sich hier auf diese Bank einschiesst

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  19. Wurde rund vor einer Woche auf das neue E-Banking umgestellt. Hatte Mühe
    mit dem Login. Meine Nachricht an den Support wurde nach einer Woche
    beantwortet und ich wurde mit einem falschen Nachnamen angeredet. Auf allen Bankbelegen steht der Name meines Kundenberaters und eine Tele-
    fonnummer, angeblich Direktwahl. Hatte keine Chance, bin bei einem
    seltsamen Telefonservice gelandet dem man unzählige Fragen beantworten musste. Wurde dann zu einer angeblichen Fachperson durchgestellt. Nach
    5 Minuten in der Wartschleife habe ich aufgelegt. Sehe mich nun nach
    einer neuen Bank um.

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  20. ich habe lange die Umstellung nicht gemacht da mir das bekannte eben bekannt war. Als ich es gewagt, und die per Post erhaltene Anleitung zu Rate gezogen hatte, war es in kürzester Zeit erledigt und läuft zumindest bei mir problemlos. Aber wie geschrieben, ich habe mich an die Anleitung gehalten und nicht einfach „drauflos gewurstelt“.

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  22. Die Migrosbank hat sich stillschweigend in eine kundenfeindliche Onlinebank verwandelt. Kundenservice gleich Null. Anrufen kann man nur noch an eine Hotline zur Kartensperre, alles andere muss der Kunde selber online machen, dazu seitenlange Texte studieren und genaue Anweisungen befolgen. Geld abheben auf der Filiale, weil die Karte eingezogen wurde, ebenfalls Fehlanzeige! Mitarbeiter werden eingespart, die Bank kriegt offenbar den Rachen nicht voll. Sie blocken alles ab. Keine Ansprechpartner wird im Internet publiziert. Von allen Banken, die nach dem Tode Vaters eine Saldo-Meldung per Todestag schickten, waren sie am langsamsten. Die schnellsten kamen nach 3 Tagen, Migrosbank nach über 3 Wochen!

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  23. Das neue Design der Duttweiler-Bank irritiert mit auf- und absteigender Balkengrafik, deren aufsteigende und sinkende Balken uns nur eins sagen: Wie gewonnen, so zerronnen. Welcher hochbezahlte Design- Papst sich wohk dies ausgedacht hatte?

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    • Das neue e-banking ist verbesserungsfähig
      1. Vermögen Angabe falsch
      2. Keine Umrechnung von Fremdkonten in CHF
      3. Im Depot fehlen Daten wie Einkaufspreis Titel, Reihenfolge unglücklich
      4. Erstellung von Listen zB. Einkauf bei Migros Monat Septembet
      Das System so wie es jetzt kann man vergessen

  24. Interessant. Dieser Artikel wurde im Laufe des Tages auf Druck der Migrosbank massiv geändert. Diese weichgespülte Variante entspricht leider nicht der Realität dieser Bank in den letzten 40 Jahren. Der Kontakt zum Kunden wurde beispielsweise total vernachlässigt.

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  25. Ich durfte die Beta-Version testen. Dachte naiverweise, dass 95% der Services funktionieren würden. Denkste! Hypo war nicht mehr ersichtlich, FW konnte nicht bestellt werden. Der Clown vom PM meinte, er könne mich nicht mehr aufs alte System zurückstellen. Meine Premium Beraterin konnte es dann doch.
    Ps. Und die IT ist auch lahm. Keine Ahnung von Innovationen.

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  26. Bargeld? Analog anstatt Digital. SSB gibt diverse Billete nur noch digital aus. Stand kürzlich ohne Billet vor dem Automat weil die Karte nicht funktionierte. Der Staat muss gesetzlich die Annahme von Bargeld verpflichtend machen sonst gibt es privatisierte Willkür.

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  27. Migros Bank hat mit Abstand das wohl schlechteste E-Banking System – es benötigt eine Desktop Applikation um überhaupt zu funktionieren anstatt web-basiert aufgebaut zu sein wie die Systeme der Konkurrenz. Die sind und bleiben IT-seitig in der Steinzeit.

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    • Nein das ist eben nicht mehr so. Allerdings haben sie nicht nur das Web-basierte E-Banking eingeführt, sondern direkt auch das ganze GUI verändert. Und hier fangen die Probleme an …

  28. Menschlichen Bank? Sie haben die Geschäftskundenberater abgeschafft und wir werden von einem unpersönlichen und oft auch inkompetenten Team „betreut“. Das alte „günstig“ wurde zu „billig“.

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  29. Ich bin wohl einer der ersten Geschäftskunden die gekündigt haben wegen dem neuen E-Banking.

    Ich erfasse oft Zahlungen online im Webbrowser, oder muss Zahlungen suchen, die zB. nicht eingetroffen sind. Das hat bisher im alten Webgui perfekt funktioniert. Alles war dort bei 1920*1080 Bildschirmauflösung sichtbar und bedienbar.

    Das neue E-Banking wurde aber offenbar so gestaltet, dass man die Mobile Version auch für das Web genommen hat. Das ist natürlich ein fataler Fehler. Bis man die Vertragsnummer im Browser eingeben kann (damit dann der QR-Code Login angezeigt werden kann) dauert es immer satte 20 Sekunden, es ging noch nie schneller. Ist man dann eingeloggt, sind die verwendeten Schriften sind da viel zu gross, überall muss man scrollen. Was früher mit 2-3 Klicks möglich war, braucht nun 10 Klicks und mehrere Scrolls. Getestet wurde das offenbar nur mit weitsichtigen Rentnern. Dazu haben sie Fallen eingebaut: Will man eine Zahlung tätigen und hat der Empfänger schon mehrmals seine Kontodaten geändert und ist daher mehrfach vorhanden, dann ist als Standard die ältete (natürlich mittlerweile ungültige) Kontoverbindung aufgelistet. Der Bedien-Fehler ist dann vorprogrammiert. Nach Zahlungen suchen geht nicht mehr beim Volltext, gefunden wird nichts mehr. Dazu ist der Suchzeitraum auf ein Jahr beschränkt. Die Suchfunktion ist damit unbenutzbar geworden. Es bleibt also nur noch die Möglichkeit einen PFD-Export zu machen und dann darin zu suchen. Das waren nur ein paar der Probleme mit dem E-Banking. Ich habe 2-3 Stunden damit gearbeitet und dann gekündigt. So nicht.

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  30. Habe das neue E Banking
    Langsam
    kompliziert
    Unübersichtlich
    Kein Tel.Support da die Supportnummer nicht auffindbar
    Schriftlich nach einer Woche immer noch keine Antwort

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  31. Ich bin Migrosbank Kunde und wurde erfolgreich…kann mich also nicht beklagen. Ausser das das neue Design hässlich und unübersichtlich ist 😉

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  32. Zahlungen gehen von Handy aus dank QR Code der Einzahlungsscheine sowieso besser, aber die bisherigen Zahlungen anzuschauen: Wird zur Probe einer präzisen Mausführung 🙂 denn ein grauer Schleier legt sich über die ganze rechte Seite.
    Meine Meldung (mit Screenshot) wurde mit einer Message beantwortet, die darauf schliessen lässt, dass mein Feedback gar nicht gelesen wurde – naja.
    Als Programmierer weiss ich, wie man Systeme auskitzelt, dass sie alle Fehler offenbaren. Der DaU (Dümmster aller User) legt auch meine getesteten Lösungen lahm.

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  33. Da Blunschi und Co., bei der Urgenossenschaft des Dutti-Konzerns, quasi in den letzten Jahren gegen eine Viertel Milliarde Franken in den Sand gesetzt hat, und die Migros Zürich derzeit verzweifelt noch vor Jahresschluss Immobilien an Dritte abzustossen versucht, um die Blunschi Löcher zu stopfen, leidet halt jetzt die E-Banking-Umstellung ein bisschen, bitte haben Sie Verständnis…😅 😂 🤣

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  34. Hatte das Problem genau so erlebt. Nach der Umstellung dauert es 5 Minuten bis eine Zahlungsübersicht oder Ähnliches geladen ist. Ein Klick irgendwo hin und das Spiel beginnt von neuem. Zahlung erfassen braucht neu x mal weiter klicken was vorhin viel einfacher erledigt werden konnte.

    In der Antwort zu meiner Hile Anfrage haben sie mich mit falschem Nachnamen angeschrieben (warscheinlich copy past von einer anderen Anfrage)…

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  36. Ich wollte am 1.11. ein Privatkonto zum Traden von Wertschriften eröffnen. Bis am 30.11. hat es nicht geklappt, der Prozess war extrem mühsam und unlogisch. Ich habe dann das Konto gekündigt und an einem Morgen bei Swissquote ein Konto eröffnet. 5 Stunden später habe ich handeln können! Irgendwas läuft bei der Migrosbank falsch!

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    • Gute Entscheidung. Swissquote sind Nr 1 fürs Traden und kosten tiefer als die Banken, also prima für alle Privaten.

      Viel Erfolg beim Traden.

  37. Unser Leitmotiv :“Der Fisch fängt am Kopf an zu stinken“. Das gilt auch auch für unsere „Spitze“ – nur will sie es nicht wahrhaben.

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  38. Ich bin Migros Kunde sowohl privat als auch geschäftlich und muss als gelernter Informatiker sagen, dass das neuen E-Banking System alles andere als gelungen. Ein Beispiel wie am ein funktionierendes und gutes System verschlimmbessern kann. Fail!!

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    • Da gebe ich Ihnen vollkommen recht. Das neue System ist viel umständlicher zu bedienen. Es braucht viel länger bis man eine Zahlung erfasst hat, früher konnte man die Zahlung auf einer Seite eingeben, jetzt sind es 4 oder 5. Also die Programmierer bei der Migros sind wohl nicht bsten Programmierer. Das System wurde total verschlimmbessrt und den Slogen „versuche nie etwas Gutes besser zu machen“ kenn fie auch nicht.

  39. Das neue bunte eBanking funktioniert bei mir Problemlos.

    Aber es ist einfach nur schlecht. Ein Zahlungsfile hochladen erfodert nun einige Klicks mehr.

    Ganz schlimm, eine Zahlung erfassen. Unendlich viele Klicks sind nun notwenig…

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  40. Die Migros als Gesamtes ist nicht schlecht, wie übrigens die COOP auch.
    Vergleiche es mit dem Gleichen auf der Welt.
    Die Bank hingegen hat wahrscheinlich einen schlechten Chef. Das Personal benötigt Schulung in Höflichkeit, Verständnis zu den Problemen der Kunden und einigen Fachkenntnissen.

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  41. Eigentlich alles gut, aber gestern beim Geld abheben wieder diese Werbung: „Werden Sie Kund*in“. Seit 15 Jahren bin ich KundE. Aber wie lange noch?

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  42. also wenn bei Banken schon die IT vollkommen versagt, wie schaut es denn dann bei den Medien, den Verwaltungen, den Ordnungshütern, den Gerichten und sonstwo aus. Macht denn jeder was will? – wo sind die ganze Flasche leer? – ich glaube, die dumme Menche abe fertisch!

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  43. @ Dodd: Quatsch, auch Swissquote hatte immer wieder IT-Probleme.
    Für die Saldierung brauchten die über 3 Monate.. angeblich wegen den Kryptos..

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    • Hallo Du Globi – es geht um die Migros-Bank…
      Offensichtlich kann man von Dir auch nicht gerade sehr viel ‚erwarten‘, gell.

      Ps. Lesen (können) hilft

    • @ ETF Watch: Scheinst aber auch nicht gerade die hellste Leuchte 💡 zu sein..
      Apropos nichts erwarten, das gelesene auch verstehen scheint für Dich ein Fremdwort zu sein..Wortlaut: wie die Raiffeisen..

    • @ ETF Watch: Der Ober-Globi scheinst wohl Du selbst zu sein, kein Wunder, sind die PISA-Resultate so schlecht, nicht einmal einen einfachen Text verstehst Du?
      Wohl Blick-Leser, in einfacher Sprache😂

    • Das E-Banking der Raiffeisen ist schon lange ebenbürtig mit denjenigen anderer Grossbanken, nämlich Bediener freundlich und einwandfrei funktionierend. Und deren Qualifikation als ‚Feld- Wald- und Wiesen- Bank‘ längst Geschichte. Stehen geblieben scheint hingegen der Kommentar-Schreiber zu sein.

  45. Was muss einem im Leben passiert sein, dass man sein Geld der Migros anvertraut?

    In dem Laden funktioniert doch seit längerer Zeit immer weniger und alles wird dort laufend schlechter. Inkompetenz, Mittelmässigkeit und Arroganz bilden die Kernkompetenz dieses Ladens. Nur ihr Partner, die Post, ist noch schlechter.

    Ein gutes Beispiel, wohin politisch protegierter Monopolismus führt.

    Antworten

    • Und da sagt man immer, ein CEO habe keinen Einfluss….das ist doch genau nach dem Gusto von Manuel: Schönreden, Schönverpacken und nichts liefern. Und im Gleichschritt zur Migros Performance.

    • Nicht Bonusgetrieben ist das andere Wort für schlechte Löhne die dort bezahlt werden 🙂. Die Einsparungen innerhalb der Teams sind gottlos und das die Software nichts taugt ist auch klar, sie kommt billig aus Spanien 😁

  47. Unglaublich, wie sich die Migros da herauszuwinden versucht. Seit Jahren besteht ein lausiger Service. Die telefonische Erreichbarkeit war grottenschlecht und in den letzten Tagen absolut unmöglich. Wissen die „Verantwortlichen“ eigentlich, dass sie für Schäden aus nicht Erreichbarkeit haften könnten. Die ganze Führungscrew scheint seit langem überfordert. Die Verantwortlichen übernehmen keine Verantwortung. Null Führungsqualität. Es ist auch nicht möglich, die zu kontaktieren. Die hohen Gehälter verstecken sich hinter ihren Pulten und unteren Mitarbeitern hat man den Eindruck.

    Antworten

  48. Die Migrosbank schickte mir kürzlich ein Mail: „Sie haben neue Dokumente.“ Dabei habe ich seit 1 Jahr gar keinen Account mehr!

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    • Vermutlich haben Sie die erwähnten Zahlungen schon früher erfasst, bei mir geht nichts, werde saldieren.

  50. Hatte denn je irgendweine eine CH-Bank derartige Umstellungen zu 100% im Griff? Alles was mit Digital und e-Bankling zu tun hat …. bereitet doch hierzulande extrem Mühe ….. und erfreut zahlreiche treue Kunden.
    Hauptsache disen zwanzigstellige Passworte mit vier Sonderzeichen, fünf Zahlen und drei Grossbuchstaben aufzwingen …. damit das Ganze Debakel auch „sicher“ ist.

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    • Wenn sich Kunden Passwörter nicht merken können, sollte dies nicht als Fehler der Bank gewertet werden.. Nutzen Sie einfach einen Passwort Manager, sollte das Gehirn nicht mehr wie mit 20 funktionieren. 😛

      Grundsätzlich müssen „sichere Passwörter“ nur ein Sonderzeichen, einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstabe und mindestens eine Zahl enthalten. Ansonsten kann ein Programm mit gescheitem Algorithmus die Passwörter relativ locker entziffern.

    • Ja Hans Müller, einfach den Browser das Passwort ausfüllen lassen, dann dauert es kein Jahr, bis ein Trojaner das PW aus der Klarsicht-Datei fischt.

  51. Also ich hatte keinerlei Probleme mit der Umstellung. War eine Sache von Minuten. Man muss sich vielleicht einfach mal die Mühe machen, die Anweisungen zu lesen und nicht einfach drauflos zu klicken.

    Auch mit Postfinance hatte ich noch nie Probleme. Funktioniert einwandfrei und effizient. Inklusive Kartenverwaltung und -Aktivierung für Mobile Devices.

    Beide Banken auf dem Desktop wie auch auf mobilen Devices. Völlig egal.

    Also Leute, nicht immer jammern, sondern lesen und denken.

    Bei den Übermittlern der besten Armee der Welt gibt’s einen Leitspruch: „Denken, schlucken, klicken!“

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  52. Der Zugriff zu Swissquote ist stabil seit 40 Jahren. Eine einfache und SICHERE Lösung. Die Migrosbank und seine unglaublichen IT-Baustellen sind ein ständiges Ärgernis. Die Migrosbank ist definitiv nicht lernfähig.

    Swissquote seit 40 Jahren kein Baustelle. Wurde offenbar auch noch nie gehacked, obwohl sich der Zugriff auf die Plattform nie geändert hat. Chapeau.

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  53. Ich bin online-Kunde:
    es ist schlicht eine Katastrophe: Die automatisierten Call-Center nehmen nach mehrfachen Instruktionen, welche Taste zu drücken sei dann auf, das Problem möglichst in einem Wort oder Satz aufzusprechen. Dann erfolgt eine automatisierte Antwort, dass man zu einem Mitarbeiter verbunden werde. Und dann… ja, dann fliegt aus der Leitung raus; Ende der Verbindung. Immer. Ich habe es mehrfach versucht.
    Sodann antwortet niemand auf die entsprechende Mitteilung in der Mitteilungsbox auf Kontostufe im EB.
    Summa summarum: Keine Betreuung. Hat es dort überhaupt noch Menschen oder nur noch Automaten?

    Antworten

    • Ich finde den neuen Chat Bot sehr gut. Er konnte mir eine Frage beantworten und für die zweite Frage konnte ich einen Rückruf abmachen, der dann auch funktioniert hat. Es hat da noch Menschen 🙂

    • Die Cumulus Kreditcarte neu von der Migros Bank ist auch …eisse, darum sind sie ja überlastet.
      Ich bleibe bei cembra top.
      3 Säule bei migrobank eröffnet und sogleich eingezahlt, sie wollten Konto sperren da nicht alle Formulare zurückbekommen nur habe ich diverse Formulare zum unterschreiben gar nie zugestellt bekommen.
      Ìm Migro laden verschwinden gute Schweizer Produkte ersetzt durch Deutsche Markenartikel…
      MIGROS SCHADET DER SCHWEIZERISCHEN WIRTSCHAFT, viel mehr als alle Einkaufstouristen.
      DUTTI WÜRDE SICH IM GRAB UMDREHEN!!!

  54. Migros Bank braucht es eigentlich gar nicht. Einziger Profiteur ist der Genossenschaftsbund der damit seine Ergebnisse mit 200 Mio Gewinn aus der Bank aufpoliert. Das ist auch der Grund wieso Migros Bank alles unternimmt um Gewinn zu erzielen damit sie ihre Existenzberechtigung im Konzern behalten kann. Sollte der Gewinn mal deutlich sinken dann kommt sicher die Frage auf „brauchen wir die noch?“. Somit versteht sich auch, dass der Kundennutzen bei den Prioritäten weit hinten ansteht was sich in mieser Dienstleistung, siehe Hotline auch in normalen Zeiten, Filialnetz, Verbreitung von Bankomaten etc. manifestiert. Hatte vor Jahren geschäftlich viel mit MB zu tun und kenne die Welt. Bin seit 25 Jahren kleiner Kunde mit Konto für tägliche Einkäufe losgelöst von anderen Bankverbindungen, damit wäre Schaden gering sollte mal Karte missbraucht werden. Habe nie irgendwelche weiteren Angebote etc. erhalten.

    Antworten

  55. Die ganze Bank ist ein Witz. Ich frage mich wen die bezahlen für „Digitalste Bank der Schweiz“. Das neue Ebanking ist der letzte Schrott, es wird nicht mal fullscreen auf dem iPhone ausgeführt, man kann keinen QR Code in die App teilen und so weiter.

    Antworten

    • Das Ausfüllen der Fragebögen solcher Digital Award-Institutionen ist inzwischen Chefsache und wird vom CEO-Stab der MB sichergestellt, nicht mehr von den IT-Fachspezialisten, die das noch ehrlich beantwortet haben in der Vergangenheit. Das weiss ich aus erster Hand. Ist das noch Migros-like?

  56. Als MB Kunde, no big issues. Doch, nach dem wechseln ging kurz nicht, nach erneuter Versuch ging zügig und reibungslos weiter.
    Ich bin zufrieden

    Antworten

  57. Ich habe noch das alte E-Banking der Migros und ich finde dieses GUI super. Auch von Seiten der Sicherheit.
    Warum man es nun umstellen muss ist mir ein Rätsel nur um die Browser Unterstützung, welche ja so modern ist, zu haben. Nebenbei ist die Browser Version immer mehr anfällig für so manchen und auch für Hacker. Alleine die X verschiedenen Browser zu supporten ist nicht immer Reibungslos dazu kommen dann noch Versionen der Browser auch ein Knackpunkt.
    Ich kann das Migros Banking zwar noch benutzen aber es ist so abgespeckt worden das es einer anfänger Schülerarbeit gleich kommt.
    Ich kann das behaupten als IT Experte der X Applikationen mit SAP zum laufen brachte.

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    • A-Kriecher und dafür gabs sicher noch 1 Cumulus Bonus Punkt..😂 oben drauf..

    • Übersichtlich? Die Schrift ist so gross, dass es wohl nur Rentner getestet haben. Auf dem PC muss man überall Scrollen, die Anzeigen überlappen immer. Die Volltextsuche bei den Zahlungen geht nicht mehr etc. etc. etc.

      Zum täglichen Arbeiten unbrauchbar, erst recht für ein KMU.

      Ich habe per Ende Dezember das Firmen-Konto saldiert.

  59. Auch die Postfinance hat mit dem e-banking so ihre Probleme. Plötzlich sind Zahlungen, welche frühzeitig aufgegeben wurden, „weg“. Wenn man anruft, dann mind. 10 Min Warteschleife um dann zu höfen, dass sie halt auch nicht wissen wieso. Der PC zeige nicht weshalb….

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    • @Urs Flückiger

      Diese Probleme mit „Überweisung weg“ tauchten auf als auf die neue Architektur der PF Webseite umgestellt wurde.
      Dort wurde neu auch eingeführt, eine eingegebene Überweisung nicht direkt auszuführen nachdem man den „Ausführen“ Button gedrückt hat.
      STATTDESSEN kommt man auf eine neue Seite und dort wird nochmal der Überweisungsauftrag wiederholt…dann muss man nochmal bestätigen, dass man wirklich wirklich diese Überweisung ausführen will.

      Am Anfang hatte ich das auch nicht auf dem Schirm und bin nach „Ausführen“ direkt von der Seite weggesprungen. Als dann einzelne Mahnungen kamen habe ich gesehen, dass da nix ausgeführt wurde.

      Wirklich sehr ungünstig gelöst…besser wäre eine Ausführung akzeptieren und auf der Folgeseite eine WIEDERRUFUNG einbauen um Fehlüberweisungen zu verhindern…

  61. Das neue e-Banking wurde aufgeschaltet und haperte von Anfang an. Nach verschiedenen „Hilfe-Nachrichten“ via e-Banking interne Nachrichten (mehrheitlich keine Rückmeldungen erhalten, andere Kontaktnahme war nicht möglich) wurde kommentarlos die alte e-Banking Software wieder installiert (die in der App optisch chaotisch daher kommt). Wenigstens war die Nutzung wieder möglich …
    … aktuell zeigen sich nun auch bei der alten e-Banking Software Ungereimtheiten, die die Nutzung massiv erschweren.
    Schade, die alte, bisherige Software funktionierte – rudimentär, aber es funktionierte.

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    • Die Kontaktaufnahme der Migrosbank aufgrund Nachrichten aus E-Banking ist mangelhaft.
      Könnte man sich grad sparen.

  62. Ich hab nie ein SMS oder eine EMail erhalten. Ich war einfach mehrere Tage ohne Zugriff auf meine Konti, Depots und Dokumente. Die Hotline versuche ich schon gar nicht, die ist auch in Friedenszeiten alles andere als hot.
    Nach der Access Beschämung von UBS kann ich nur empfehlen, wenn möglich mehr als eine Bankverbindung zu unterhalten und etwas cash zuhause zu haben.

    Antworten

  63. Hier wird das so dargestellt, dass gar nichts funktioniert. Da muss ich leider dagegen sprechen, bei mir funktioniert das neue E-Banking tadellos. Bei einer so grossen Umstellung, es ist leider nicht ausgeschlossen, dass es zu vereinzelten Problemen führen kann. Hier wird wieder einmal aus einer Maus einen Elefanten gemacht.
    Solche Berichterstattung kann ich nicht ernst nehmen.

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    • Lieber Christian R. (7.12.23/09:16), Das Problem ist halt nur, dass die Probleme andauern und Verbesserungsvorschläge offenbar ungehört im All verklingen…
      Der Erhalt meines Schreibens zu Handen GL der Migros Bank wurde mir von Lisa und Jasmin, beide vom „Executive Office“, am 27.3.24 bestätigt; sonst aber geschah nichts mehr. Ich hoffe nur, dass die beiden Damen, nicht „exekutiert“ worden sind… Ich nehme nur wahr, dass die Migba offenbar Mühe hat mit dem Ersatz der damaligen Profi-Bankensoftware (F….a), die einwandfrei funktionierte (Ob sie zu teuer war?): Noch immer haben im Migba-NetBanking gerade mal 4-5 Zeilen auf meinem Laptop Platz, das heisst, dass der sog. Durchschuss (nicht genutzter weisser Zwischenraum, horizontal UND vertikal) auf der Seite sogar Überhand einnimmt. Dadurch wird das Ganze sehr unübersichtlich. Eine Zahlung z.B. erstreckt sich über 3-4 Bildmasken/Seiten. Hinzu kommt das Ührchen, das sehr oft „leer“ dreht und damit anzeigt, dass der Dialog NetBanking – User irgendwodurch nicht ordnungsgemäss klappt.
      Monatlich habe ich bis zu 40 Zahlungen auszuführen. Der Import von eBill klappt einwandfrei – herzlichen Dank. Die Erfassung einer einfachen Zahlung jedoch erstreckt sich gerne mal auf 5-7 Minuten, insbesondere wenn man 3-4 x versuchen muss, bis gewisse Textteile überhaupt akzeptiert werden (obwohl im Feld so vorgesehen und keine gesperrten Sonderzeichen eingesetzt worden sind). Im Moment suche ich auch den Konto-Monatsauszug vom 29.02.2024, der irgendwie meine Dokumentenvorrat im NetBanking „verlassen“ hat.
      Inzwischen lebe ich mit diesen und weiteren Mängeln, weil mir u.a. der Bargeldbezug an den Schaltern von Migros (bis CHF 1’000), Denner (bis CHF 500) und Migrolino (bis CHF 250, sofern vorgesehen) sehr willkommen ist und mir sogar mal einen Schnäppchen-Autokauf an einem Samstagmorgen ermöglichte.
      Und – weil mein Vater einer der ersten Fahrer bei Dutti auf einem Ford-T war, mit Mehl, Zucker, Salz und Brot in den Schubladen… Insgesamt bin ich ein Migros-Freund und Genossenschafter, der allerdings seit der Einführung des neuen „NetBankings“ erheblich leidet. Deshalb mein Hilferuf: Liebe Verantwortliche bei der MigBa, bitte geht in Euch und „revitalisiert“ euer NetBanking. Mein Dank wird euch ewig nachschleichen…

    • (Nachtrag zur Bemerkung vom 7.12.2023) Lieber Christian R., jetzt kommt noch das Tüpfelchen auf dem i: Am 29.2.24 muss bei der MigBa bezüglich NetBanking wohl etwas Aussergewöhnliches abgelaufen sein. 1. Erhielt ich nie einen Monatsauszug für mein Privatkonto und VIEL SCHLIMMER: Mein am 29.2.24 erfasster Dauerauftrag, umfassend 9 künftige monatliche Zahlungen, IST EINFACH VERSCHWUNDEN!!! Erst vor ein paar Tagen erhielt ich (endlich!!!) eine Mahnung, die aufgedeckt hat, dass die vorgesehenen und vereinbarten Teilzahlungen NIE ausgeführt worden sind. Da es sich um einen rel. grossen Betrag handelt, bringt mich das jetzt in eine unangenehme Situation, vor allem mit einem erheblichen Reputationsschaden beim Kreditor (der allerdings Verständnis zeigt). Wenn Du das als „einwandfrei“ bezeichnest, bist du wahrscheinlich „nur“ ein Private User und hast von Liquditätsplanung, Treasury, etc. keine Ahnung. Im Businessbereich ist Liq.-Management üblicher Alltag – man verlässt sich allerdings auf ein funktionierendes NetBanking, wie z.B. Finnova, Avaloq, o.ä. und nicht auf Insellösungen, die einen im Stich lassen. // Zugute halten will ich aber die gestern entdeckte hervorragende Möglichkeit, bis maximal 2 Jahre retour, jeweils einen beliebigen Kontoauszug erstellen zu können, der – mit einigen Kniffs – dann tatsächlich auch auf den persönlichen Rechner „gebeamt“ werden kann. DAS ist wirklich etwas sehr Gutes, worüber ich froh bin. So konnte ich den Februar 2023 doch noch rekonstruieren. Man darf tatsächlich auch etwas Gutes sagen – wenn’s denn auch zutrifft. LG D.L.

  64. Welchem Zweck dienen die Propagandaabteilungen der Unternehmen, ausser Sauerstoff in Kohlendioxid umzuwandeln und Kosten aufzublähen ?

    „saisonale Anliegen“
    „leicht erhöht“
    „temporär unsere Ressourcen aufgestockt“
    „mehrheitlich innerhalb von 2 Minuten antworten“
    „schrittweise“
    „kontrolliert“
    „handelt es sich vermutlich um Einzelfälle“
    „zur Zufriedenheit gelöst“

    Als Faustregel gilt: die Nachricht besteht aus Substantiven und Verben. Damit kann man beschreiben wann was passiert ist und wer betroffen ist.

    Fügt man der Nachricht Adjektive hinzu ist es keine Nachricht mehr sondern Propaganda.

    Zuletzt:
    die Propagandaabteilung der Migros Bank hat beim Begriff „zur Zufriedenheit gelöst“ nicht spezifiziert wessen Zufriedenheit analysiert wurde. Die Propagandaabteilung der Migros Bank bekommt ihre Ziele, Anweisungen und Löhne von der Migros Bank. Ein Verdacht nachdem die Zufriedenheit der Migros Bank in diesem Kontext gemeint sein könnte ist nicht von der Hand zu weisen.

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  65. Das ganze ist auch nicht verwunderlich. Weil die Migrosbank die Digitalisierung nicht wirklich ernst nimmt, haben sie eine billig eBanking Version eingekauft. Die technische „Plattform“ auf dessen dieses eBanking gebaut wurde, nutzt man eigentlich eher um Prototypen zu bauen oder simple Prozesse kosteneffizient zu digitalisieren. Ob das die richtig Grundlage ist, um ein nachhaltiges eBanking zu bauen ist doch eher zweifelhaft.

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  67. Im Migros Konzern geht alles den Bach runter. Lieber Gott wird Gottlieb denken und sich drehen wie ein Ventilator.

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  68. Die Antwort erstaunt mich überhaupt nicht. Saisonal bedingt durch Vorsorgeberatungen. Das ist der Witz des Jahrhunderts. Aber das sind die heutigen Statements der MB. Der CEO instruiert alle, sich immer und überall im besten Licht zu präsentieren, auch wenn die Wahrheit dabei arg strapaziert wird, insbesondere bei Fragebögen zur Digitalisierung, Mitarbeiterzufriedenheit usw. Und bei jeder (bezahlten) Competition ist man dabei, um irgend einen Award abfeiern zu können. Bei der Migros Bank ist es primär Schein statt Sein. Alles muss grossartig und „shiny“ sein, hinten rum sieht es aber ganz anders aus.

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    • Die fähigen Mitarbeiter haben die Bank entweder verlassen oder innerlich weitgehend gekündigt. Schuld an diese Misere ist die neue GL und vor allem derer CEO. Immer mehr Spezialisten, die vom Banking wenig wissen und sich viel mehr mit ihrer Profilierung auf Linkedin befassen, werden angestellt. Das kommt nicht gut. Und was macht der VR?

  69. Ich habe bis jetzt keine Ausfälle mit dem neuen E-Banking festgestellt. Ob allerdings die Umstellung auf das neue System irgendeine Verbesserung gebracht hat, ausser dass man neu auch per Browser zugreifen kann, sei dahingestellt. Für eine Zahlung, welche ich zuvor auf einem Bildschirm erledigen konnte, brauche ich nun 4-5 Seiten und Klicks. Auch sonst kann ich nichts entdecken, was besser wäre als zuvor.

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  70. Also ich hatte überhaupt keine Probleme nach der Umstellung. Alles läuft bestens.Man kann sich einloggen entweder mit dem QR Login-Verfahren oder ohne Smartphone mit Migros Bank Connect funktioniert tadellos.Das neue E-Banking ist übrigens sehr übersichtlich und man findet sich rasch zurecht.

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  71. Die Marke „Swiss“ kann nun aber getrost zu „Schiss“ umbenannt werden.
    Andere Marktführer machen ja schliesslich schon vor, wie man eine Namensänderung durchführt. Bedenke immer: „Namen sind wie Schall und Rauch!“, sie kommen und gehen, schnell wie der Wind …

    Dass die Migros sich in Migrosoft umnennen wird, ist jedoch zu bezweifeln!

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  72. Ich wurde vor ein paar Monaten umgestellt. Funktioniert gut. Man muss halt lesen, was man machen muss bei der Umstellung. Dann muss man auch nicht anrufen.

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    • @Oskar Schmidt

      Ein Unternehmen sollte sich beim UI und der Architektur einer APP / Webseite nicht an denjenigen orientieren, die alles sofort verstehen oder User-Experten sind sondern an denjenigen, die normale User sind oder sonstwie sich mit technischen Dingen schwertun.

      Fehler wie bei der M-Bank oder auch teilweise bei der Postfinance entstehen dadurch, dass die Entscheider und Entwickler scheinbar nur eine Experten-Innensicht auf Ihre Applikationen haben. Für sowas gibts ja Customer Journey Analysen und Testuser…

      Zudem bekommen Bank-Software / Bank-Web – Entwickler oftmals nicht so gut hin, mit diversen Betriebssystem und Web-Umgebungen umzugehen. Deswegen haben manche Probleme und manche eben nicht bei einer Umstellung…

  75. Nicht nur die Migros Bank hat die IT nicht im Griff: Postfinance hat inzw. laufend Aussetzer und ist am PC in einem Browser mit AdBlocker and Anonymisierungs-Proxy nicht mehr nutzbar. Die Mobile App, die eig. das Fallback sein sollte, funktioniert nur, wenn man NICHT hinter einer Firewall sitzt.

    Das ist absolut blamabel …

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    • Wirklich blamabel, wenn man AdBlocker und Anonymisierungs Proxy nicht im Griff hat.

  76. Ich habe das neue E-Banking, das gut funktioniert und vor allem auf allen Geräten (PC & Mobile) genau gleich funktioniert schon seit ein paar Monaten und es funktioniert einwandfrei. Jetz seit ein paar Wochen auch noch das neue Login Verfahren, mit dem wie bei anderen Banken auf auf einem Browser E-Banking gemacht werden kann. Funktioniert auch gut und vor allem brauche ich nur eine Mobile App. Nicht wie bei anderen Banken eine zusätzliche Signatur-App. Ich verstehe den Artikel nicht.

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  78. Bei mir hat die Umstellung problemlos funktioniert.
    Ob die Menschen – gerade Ältere oder des Lesens nicht (mehr) gewohnte einer relativ kurzen Anleitung folgen können ist fast so sicher wie das Amen in der Kirche.

    Kollaps ist sicher etwas reisserisch und lenkt von den wirklichen Problemen ab.
    PS: Im Vergleich mit Postfinance ist das Teil sogar richtig freundlich – aber ja: Die Ausrichtung muss auf die Besten sein.
    Wer hat das besten Loginverfahren aller Banken, das auch für Ältere und Zittrige funktioniert?

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    • Schön das Ihnen das neue System gefällt und funktionirt, Sie sind wohl einer der wenigen Bei mir funktioniert es zwar auch, aber es ist total Benutzerunfreundlich. Vor lauter klicken habe ich schon einen Tennisfinger bekommen.

  79. Migros hat den Detailhandel zunehmend verlernt, Lidl und Aldi gewinnen immer mehr und Banking hat die Migros nie verstanden aber es gibt immer ein paar komische Menschen die glauben, dass sie es noch lernen.

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  80. Meine Mutter konnte sich im neuen E-Banking auf dem Laptop mit dem bisherigen Passwort nicht mehr einloggen. Dann ging sie zur Migrosbank, am Schalter konnte man ihr helfen ein neues Passwort zu erstellen. Hingegen konnte Sie sich mit dem alten Passwort auf dem Smartphone immer noch einloggen. Der Berater war auch verdutzt. Ich bin auch bei der Migrosbank und das neue E-Banking bietet keinen Mehrwert gegenüber dem alten E-Bankingauftritt, nein es ist sogar ein Rückschritt. Da wollte sich wohl intern jemand profilieren, der Schuss ging nun nach hinten los. Viele Kunden sind älter und können sich nicht so einfach auf ein komplett neues E-Banking umstellen und sind überfordert. Was für eine Zumutung. Scheint wohl aber niemand im Management der Migrosbank zu interessieren.

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    • Beim Migros eBanking hat jedes Device sein eigenes Passwort. Wird es am PC geändert, bleibt es überall sonst das Passwort bestehen.

      Dass dies ein Schalter Mitarbeiter nicht weiss, ist ein Armutszeugnis…

  82. War auch davon betroffen. Da ging tagelang gar nichts mehr.

    Tip: das nächste mal bitte die Software testen bevor sie freigegeben wird. Und: kein Bonus an dieses IT Team und dessen Chefs, Chefchefs, … Manuel Kunzelmann!

    Und wenn ich jetzt noch erfahre, dass diese Software in der Cloud läuft, dann wechsle ich die Bank.

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    • Bei M-banking kann man nicht mehr Traden, ausser man holt die nötigen infos bei einer anderen Bank. Login laaangsaam, dann eine rote Hühnerleiter. die nervt und entlich „GUTEN TAG“ aber dann ist die Lust mit M-banking zu spielen schon vorbei!!

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