Die Allianz Schweiz, eine Tochter des deutschen Finanzmultis, hat einen 91-jährigen Kunden im Pflegeheim betrieben und monatelang drangsaliert.
Mit ultimativen Drohungen forderte die zuständige Generalagentur Zürich-City einen scheinbar offenen Betrag von 670.20 Franken.
Der letzte Brief vom Sommer war ein „Zahlungsbefehl“ an den Senior, der in einem Pflegeheim in der Limmatstadt lebt und von seinem Sohn vertreten wird.
Dieser hatte vor einem Jahr die Versicherungspolice seines Vaters bei der Allianz schriftlich gekündigt – bis auf einen kleinen Rest, die Haftpflicht.
Die Allianz reagierte nicht auf diese Kündigung, sondern begann, den betagten Vater zu mahnen. Um dann vor wenigen Wochen die „ordentliche Betreibung auf Pfändung oder Konkurs“ einzuleiten.
Der Sohn reagierte immer vehementer. Doch niemand reagierte. Funkstille total bei der grossen Allianz-Agentur.
Nach einer Anfrage bei der Medienstelle der Allianz Schweiz ging’s schnell. Kniefall total.
„Wir haben den Fall intern umgehend geprüft und festgestellt, dass es sich um einen Fehler von unserer Seite handelt. Dafür entschuldigen wir uns bei Herrn … und seinem Vater ausdrücklich.“
„Die Betreibung wurde zurückgezogen, sämtliche dadurch entstandenen Kosten werden von uns übernommen und die Mahnkosten wurden gelöscht.“
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Toll nur noch Dilettanten am Arbeiten. 🤮Management macht ihren Job nicht, nur interessiert an ihrem Bonus. Europa im Abwärtsstrudel und die Schweiz zieht nach, wie erbarmungslos.
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Eine Geschichte der Gebrüder Grimm?
Neinnein, die verdammte Wahrheit.
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Keiner scheint mehr richtig und korrekt zu arbeiten. Hätte man mal den Fall durch gelesen und ein bisschen studiert dabei wäre es nicht soweit gekommen. Unseren ach so geliebten und dringend benötigten Fachkräfte. Mit unsere Schweizer Qualität, die uns Wohlstand und Ansehen gebracht hat, ist auf dramatischem Sinkflug
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Ich nehme an, dass diese Bearbeitung zumindest teilweise über AI gelaufen ist. Das ist natürlich keine Rechtfertigung für ein solches Versagen.
Zum Glück konnte der Sohn noch reagieren. Aber 91 Jahre alt – stellt euch einmal vor, die Person wäre alleine gewesen.
An Allianz und die beteiligten Unternehmen: Es wäre dringend angebracht, transparent und öffentlich über diesen Vorfall zu kommunizieren. Zeigt auf, wie es zu diesem Fehler kommen konnte, übernehmt Verantwortung und erklärt konkret, welche Massnahmen ihr ergreift, damit so etwas nicht wieder passiert.
Gerade bei automatisierten oder
Durchgelesen? Wie geht das? Ist das etwas Neues?
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„Fall durch gelesen“ hat mit Lesekompetenz zu tun. Die ist, wie PISA immer wieder bestätigt, äusserst bescheiden.
Dazu kommt noch das Textverständnis, aber das eine andere Nummer…
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Bevor du dich über die PISA-Studie und die Lesekompetenz anderer echauffierst, solltest du lieber einen Blick in den Duden werfen. Deine eigene Grammatik ist nämlich – um es mit deinen Worten zu sagen – ‚äusserst bescheiden‘.“
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@Mike
Wenn wirtschaftlich mächtige Unternehmen Einfluss auf Regeln und Politik haben, braucht der Bürger Gegengewichte.
Unberechtigte Forderungen müssen Konsequenzen haben – nicht nur eine Entschuldigung.
Nachweisbarer Schaden ist zu ersetzen, notwendige Verfahrenskosten sind zu übernehmen und bei schwerwiegenden Persönlichkeitsverletzungen muss auch eine Genugtuung möglich sein. Art. 41, 43 und 49 OR reichen nicht mehr. Das Gesetz muss abschreckend wirken.
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Textverständnis & Der Rückbauer@
Bevor man sich zankt, wer denn zuerst in die Migros Klubschule muss, sollte man sich doch besser mit Argumenten beschäftigen. Haben wir noch nicht schon genügend Oberlehrer in Bundesbern?
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KI sagt: betreiben!
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Du sprichst mir aus der Seele!
Ich musste letztens wegen der „Ferienwohnung“ in der Schweiz der Gemeinde anrufen..
„Sie reden schlechtes Deutsch.“
Ach ja? Mein perfektes Züridütsch hört man nicht?
War eine lehrtochter, keine Ahnung wie man so rasch eine Stelle bekommt.
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@Hans:
Wieso soll heute noch sauber gearbeitet werden? Dafür hat man die KI.
Versucht man ein Problem mit dem Kundendienst zu klären, ist man auf verlorenem Posten. Telefonisch geht schon gar nichts, schriftlich auch nicht (weder per Briefpost noch per e-mail). Mit Glück findet man ein Kontaktformular im Internet, welches dann auf FAQ verweist oder einem auffordert eine App zu laden. Scheisse auf der ganzen Linie!
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Da war wohl KI im Spiel.
Viel Spass bei der Betreibung. Bis hier die bürokratische Schutzmauer der Schuldner gebrochen ist, ist der alte Herr im Jenseits.
Und Fehler macht jeder mal aber dafür gleich die Schweizer Medienlandschaft einschalten?
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Was wenn Sie betroffen wären?
Da würde der Text wohl anders formulliert ?!
Hinterfragen, ablehnen Konsequenzen ziehen da man selbst der nächste sein könnte, scheint wohl nicht möglich?!
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Palfi, Du musst nicht JEDEN Artikel kommentieren. Schon gar nicht mit so einem Schmarren.
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Wie Sie darauf kommen, Inside Paradeplatz als Teil der Medien zu sehen, ist mir ein Rätsel.
Allenfalls ein Tummelplatz für Alu-Hut-Träger.
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Vielleicht nur ein kleiner Trost, aber wern von den da ,,oben“ hat sich jemals dazu herabgelassen einen Fehler zuzugeben, und obendrein auch noch dafür zu entschuldigen ?
Politiker bauen Scheisse am laufenden Band, teilweise mit Milliarden-Schäden für die Menschen, deren Gesundheit, die Wirtschaft, … und in anderen Beispielen z.B. erfundene Massenvernichtungswaffen, wo Millionen getötet und vertrieben wurden.
Das schlimmste, keine Folgen oder Konsequenzen. Wenn solche Leute in die CH kommen sind das Ehen- oder Staatsgäste.
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Br. Cassis hat einen Freund: Selensky. Noch Fragen betr. dem von Ihm hochgejubelten EU-Unterwerfungsvertrag?
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Der Grimseltunnel wird inkl Folgekosten bei 1 Mia + stehen. Bitte Oelberg Roeschtis Mogelpackung an der Urne ablehnen. Nur weil jetzt eh jeder OT hier einschreibt.
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Bei der Allianz ist die GL nur auf Policen aus. Mangelhafte Beratung, mangels Wissen und zu faul den Inhalt mit der aktuellen Begebenheit zu klären. Die Verantwortung wird dem Kunden zugeschoben.
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Niemand ist gezwungen, bei der Allianz eine Versicherung abzuschliessen. Es gibt genügend gute Schweizer Versicherungen.
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Bei der Allianz gibt es die teuersten Prämien. Siehe z.B. Ranking MF. Unqualifizierte Mitarbeitende in jeder Abteilung, aufgeblähte Chefetage, miese IT und antiquierte Produkte, beeinflusst von ALLIANZ DE!
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Als aktiver Versicherungsbroker, seit 30 Jahren im Geschäft, kann ich bestätigen dass solche Fällle heute leider nicht nur bei der Allianz vorkommen sondern völlig normal sind. Corona war die Generalprobe. Prämien wurden zu 100 % weiter kassiert, die Leistungserbringer haben sich dagegen im Home-Office verkrochen und der Kunde konnte warten. Nun werden die damaligen Erfahrungen aktiv umgesetzt und weiter Personal abgebaut. Der Kunde soll sich gefälligst gedulden, seine Anfrage über die Website tätigen oder mit KI kommunizieren. Nur die Prämie wird weiter pünktlich und fehlerfrei kassiert.
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@Direkt
Hier geht es um eine grundsätzliche Frage:
Warum trägt der Bürger das volle Risiko, während grosse Institutionen Fehler machen können, ohne dass es für sie wirklich schmerzt?
Wir brauchen ein Rechtssystem, in dem Macht auch Verantwortung bedeutet: schnelle Abwehr unberechtigter Forderungen, wirksamer Schadenersatz und spürbare Sanktionen bei vorsätzlichem oder systematischem Fehlverhalten. Es muss für Konzerne teurer sein, Bürgerrechte zu missachten, als als sie zu respektieren.
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Kann dem Schreiber nur zustimmen. Bei Basler und Helvetia gleiches erlebt. Ungefragt wurden Mitte Juli neue Policen ausgestellt mit neuen Laufzeiten, AGB und Deckungen. Meine Kündigung wollte man nicht akzeptieren und hat sich hinter FINMA etc versteckt die solches vorschreibe. Drei eingeschriebene Briefe hat es gebraucht bis man die Kündigung letztlich akzeptiert hat.
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Man nennt es „Schule VBS“, „Amherd war hier“ oder „F35 gratis, vielleicht ein kleiner Fixpreischen“. Swiss Standards.
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Und die AHV schickt meinem verstorbenen Schwiegervater dieses Jahr bereits die 3. Rechnung. Adressiert an „Vorname SELIG Name“. Krass.
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Und in China ist ein Sack Reis umgefallen.
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Ins gleiche Kapitel ist die krude und uneisichtige SERFA AG einzuordnen, die in kaum zu überbietender idiotischer und kruder Art und Weise die längst abgeschafft gehörten Radio- und Fernsehgebühren eintreibt. Dazu bloss ein Beispiel aus jüngster Zeit: Da vesuchen diese mit viel krimineller Energie ausgestatten Sitzbuben und Queer-Söcklis einem 80-jährigen unbescholtenem Bürger seine vor drei Jahren längst bezahlten Gebühren nochmals einzutreiben! Obwohl sämtliche Postbelege der bezahlten „Zwangsgebühren“ längt vorlegt wurden, zeigt Serafe keine Einsicht und beharrt auf der illegalen Forderung!
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Als der Zwangsgebühren Funk SRF, als dessen Handlanger sie fungieren um diese einzutreiben.
Widerlich!
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Wo Menschen arbeiten passieren Fehler.
Gut hat die Gesellschaft so schnell reagiert und dem Kunden alle Kosten zurückerstattet und die Betreibung gelöscht.
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Schauen, bzw hören sie sich Mitarbeiter solcher Unternehmungen an. Haben idR Null Ahnung, hören das zum ersten mal, etc. Schlimmer als unsere Fachkräfte.
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Absolute Frechheit! Vermutlich hat die betagte Person über Jahre hinweg brav und pünktlich alle Prämien eingezahlt. aber es wie es ein Leser beschreibt: einfach sich mal die Zeit nehmen und durchlesen um was es hier geht als grad den Stapel abarbeiten und eigentlich nichts richtig zu tun!
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Immer diese meist deutschen Firmen in der Schweiz, ob Versicherungen, Pharma, Supermärkte, Drogerieketten, Medien und Sonstiges…
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KI sei Dank…
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Das ist ein generelles Problem an den Kundenfronten bei Dienstleistern. Teilweise dürfte dies der schwachen Lesekompetenz und dem fehlenden Textverständnis bei den Mitarbeitern geschuldet sein. Zudem werden an solchen Stellen meist junge, hauptsächlich günstige Personen angestellt um die Kosten tief zu halten. You get what you pay for! Hauptsache das Management und Co. können sich hohe Löhne/Vergütungen zahlen.
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Hauptsache um acht steht der Kaffee auf dem Tisch und über Mittag geht man kurz ins Gym. Was interessiert es da einen, was die Kundschaft so macht. Gekündigt? Ach, das wird einfach mal ignoriert, vielleicht bezahlt er ja weiter. Um halb fünf geht es dann mit dem völlig überfüllten ÖV nach Hause, wobei man zuvor noch kurz Lebensmittel einkaufen geht, weil man das fast täglich erledigen muss.
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So wird heute in vielen Konzernen „gefuhrwercht“.
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Kniefall total? Immerhin eine adäquate Reaktion nach einem – zugegeben – ärgerlichen Fehler. Das wird nicht anerkannt von Herrn Hässig (und den meisten Konmentatoren hier) und das spricht leider auch für sich
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Banken, Versicherungen &. Co. haben Einfluss auf die Politik. Gleichzeitig entscheidet der Bürger oft machtlos über Regeln, die andere mitgestaltet haben.
Wenn aus diesem Einfluss systematische Benachteiligung entsteht, darf die Frage nicht nur lauten: „War das ein Fehler?“
Sie muss lauten:
Wer trägt die Verantwortung – und wer bezahlt den Schaden?
Der Fall des 91-Jährigen zeigt: Wo Macht und Verantwortung auseinanderfallen, braucht es Kontrolle, Transparenz und notfalls Haftung.
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Aus Überlesen wird ein Missverständnis wird nach mehreren Schritten eine unschöne Sache. Schade um die Energie, die da reingesteckt wurde.
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Versicherungen und Mafia, wo liegt der Unterschied?
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Ist schon seltsam, sobald die Medienstelle von einer dritten Partei angesprochen wird, kommt Bewegung ins Ganze. Und zwar bei allen Grossunternehmen. Ob das wohl systematisch passiert? Ein Schelm wer böses denkt
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Typisch Allianz, der Service seit Jahren im Sinkflug und jetzt beschleunigt durch Herrn Bätes KI-Phantastereien!
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Alles Profis am Werk, der Niedergang der Schweiz hat definitiv begonnen.
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Überall nur Pfeifen in den Büros,
gut kommt KI.Schon lange überfällig das auf geräumt wird.
Das beste noch keiner weiß was
der andere Kollege erledigt hat!!
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Wer sich bei „Deutschen?“ versichert ist selber schuld…
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Das sind keine schlampigen Schreibtischtäter. Das sind KI Programme die willkürlich korrespondieren. Welcome to the Brave New World
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Krankenkasse sind nur noch
Abzocke so lange immer
noch viele bezahlen.Wird das
so weitergehen.Auch die
Zusatzversicherung völlig
sinnlos jedes Jahr immer mehr
Medikamente nicht mehr auf der
Liste wird kein Franken bezahlt!!
Selber erlebt 2 Mal ein Medikament gebraucht kostete
50 Franken nichts bezahlt!!
Das beste habe die Versicherung
letzte Woche auf Ende Jahr
gekündigt!!
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Ein weiteres Beispiel der Schweizer Qualität
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„Die Betreibung wurde zurückgezogen, sämtliche dadurch entstandenen Kosten werden von uns übernommen und die Mahnkosten wurden gelöscht.“ Ach, wie grosszügig!
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Wurde die Kündigung in der richtigen Form erklärt ?
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Für jeden, der es immer noch nicht begriffen hat:
Das Ziel der Versicherer ist NICHT, den Kunden zu versichern, sondern mit ihm KOHLE zu machen, bis sich die Balken biegen!
Das ganze unterstützt durch eine sehr mächtige, komplett am Wohl der Bürger uninteressierten ( könnte ja die gut dotierten VR- Mandate kosten und so blöd ist kein Parlamentarier..!!) Lobby im Parlament , das vor Versicherungslobbyisten beinahe platzt!
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Ich frage mich, was wäre passiert, wenn diese Person mit einer Rechnung vom Fr. 2,500.– auseinandergesetzt wäre? Der alte Mensch direkt in einem Sarg geschmiessen und für tot erklärt?
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Die Rechte möchte um jeden Preis wachsen. Die Linken wollen jeden reinlassen. Und dies mit einer Staatsmacht, die schon seit Jahren komplett neben den Schuhen regiert. Der Grossteil der Bevölkerung wurde wahrhaftig ins Abseits manövriert und trägt die Konsequenzen einer absoluten Verfehlung.
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Gummihälse an der Macht
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Wer bei der Allianz Versicherung Kunde ist, hat wohl schon längstens die Kontrolle über sein Leben verloren… Ebenso wie AXA, Helvetia usw. Alle kundenunfreundlich! Und nur Abzocker! Jeder selber Schuld, der sich mit denen einlässt… Von wegen, der Kunde steht im Mittelpunkt.
Alles nur bla, bla, bla…
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Man kann sich nicht selbst „entschuldigen“, auch nicht ausdrücklich. Man kann nur um Entschuldigung bitten…
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Warum muss der Kunde zuerst immer drohen, bevor die Sesselkleber in Firmen ihre Fehler überhaupt – nach Langem – reagieren, sich vielleicht, vielleicht entschuldigen und das Ganze am Ende dann raschmöglichst ad acta legen wollen ??
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Die Allianz ist ein zumutung – bisher musste ich jede Anfrage eskalieren. Kundenservice ist dort ein fremdwort.
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Übereifrig AI ausgerollt ?
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wahrscheinlich haben die die reklamation nicht verstanden weil keiner deutsch konnte
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Du bisch en geile Siech!!!
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Wer sich Arroganz versichert hat die Kontrolle über sein Leben verloren. Nur noch die Abzocker von AWD, sprich Swiss Life sind noch dreister.
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Na da war wohl AI schuld die übernimmt das Menschliche denken.
Achtung vor solchen Versicherungen.
Die Allianz ist ja angeblich eine Versicherung im Prime Bereich, oder war sie es einmal?
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Zuerst die gnadenlose Jagd, dann der totale Kniefall: besser kann man die Unfàhigkeit der Leute bei der Allianz nicht mehr zur Schau stellen. Oberpeinlich sowas!
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arbeiten nur Idioten und Dilettanten bei Versicherungen oder hat das Ganze einen perfiden Plan dahinter?
ich tippe auf das Zweite (auch wenn das das Erste nicht ausschliesst)!
es kann NICHT sein, dass der Fehler nicht auffällt, nachdem man viele Male schreibt und reklamiert und es immer erst ändert, wenn sich die Medien einmischen!
aber wir wissen eh alle, dass viele Grosskonzerne wie z.B. Banken, aber vor allem Versicherungen hart an der Grenze zur Kriminalität arbeiten und immer wieder versuchen, ihre Kunden auf dem noch knapp legalen Wege zu täuschen und zu hintergehen!
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ist doch klar … Arroganz versichert
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Denn wer ist Allianz versichert, der hat ausgekichert..
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Überall da, wo KI nicht helfen kann, braucht es noch gesunden Menschenverstand. Aber leider geht auch der immer mehr verloren (wenn ein KV Stift bei der ZKB, dessen Mutter die Lehrlingsausbilderin war, mit Note 3 abschliesst, verwundert mich nichts mehr). Freut euch auf die Zukunft! Es gibt immer mehr Leute ohne Hirn bei der Arbeit.