ZKB erlebt ihren absoluten Horror

Dies ist der Moment, vor dem jede Bank den Horror hat: Systemausfall, der hartnäckig anhält.

Genau das passiert derzeit bei der Zürcher Kantonalbank (ZKB). Die grösste Bank des Wirtschaftskantons Zürich, die den ganzen Kanton in die Tiefe reissen kann, ist halb lahmgelegt.

Das E-Banking funktioniert nicht. Man kann sich zwar einloggen, doch wenn man dann eine Transaktion auslösen will, erscheint eine Fehlermeldung.

Ausprobiert haben das heute viele Kunden. Der hier Schreibende machte einen Test: Weder Zahlung noch Börsenauftrag noch Säule-3-Sparen waren bei ihm möglich.

Eine Sprecherin der grossen Bank reagierte nicht umgehend auf Fragen.

Die ZKB ist die Nummer 3 im helvetischen Bankenland, sie unterliegt besonders scharfen Vorgaben der Finma, weil sie zu gross ist, um in einer Krise fallengelassen zu werden.

Zur Kasse gebeten würde der Zürcher Steuerzahler. Dass der Bürger für seine Kantonalbank bluten muss, das haben in der Vergangenheit schon viele Einwohner erlebt.

Nicht in Zürich, dort strotzt die Staatsbank vor Stärke. Jedenfalls bei den Gewinn- und Kapitalzahlen.

Alles top, so die Meinung. Triple-A.

Umso mehr Fragen wirft die aktuelle IT-Krise auf. Diese droht zum GAU für die ZKB zu werden.

Gestern ging für die Ebanking-Nutzer der Kantonalbank nullkommanichts; keiner kam rein ins Ebanking – Login unmöglich.

Kurz vor 19 Uhr gab die Bankspitze Entwarnung. 

„Die technische Störung konnte in der Zwischenzeit behoben werden, die betroffenen Systeme und Applikationen sind wieder normal verfügbar“, schickte die Medienstelle ein entsprechendes Statement.

Die Halbwertszeit dieser Aussage entpuppte sich als rekordverdächtig kurz.

So gings heute morgen nicht lange, bis sich erste Kunden meldeten. Einer schrieb um 7 Uhr 15, das Login würde zwar wieder funktionieren.

„Leider ist die ganze Funktionalität des Onlinebankings dahinter nach wie vor nicht verfügbar – rein gar nichts, ausser, dass das System nicht verfügbar ist.“

Der ZKB-Bankrat, das oberste Gremium, hatte vor anderthalb Jahren den IT-Leiter abgesetzt; offenbar verschwand damals unbemerkt auch die Nummer 2 der Informatik.

Intern war dann keiner mehr in der Pipeline, um intern nachzurücken und das verwaiste Steuer im wichtigen Bereich zu übernehmen.

Die Bank musste sich ausserhalb der eigenen Mannschaft umschauen; sie holte mit Mario Crameri einen Externen.

Der war lange bei der CS Schweiz zuoberst in der Informatik. Jetzt musste Crameri die Informatik der ZKB auf Kurs bringen.

Der aktuelle, lange dauernde Ausfall deutet auf schwerwiegende technische Probleme hin. Laut einem Insider sei der Crash bei der Einspeisung eines monatlichen „Patches“ passiert.

Keiner der Verantwortlichen wäre darauf in der Lage gewesen oder hätte den Mut gehabt, rasch und rigoros Notfall-Massnahmen zu ergreifen.