Digitalbanken verkaufen Effizienz: keine Filialen, kaum Papier und dafür vollautomatisierte, fehlerfreie Prozesse.
Jedenfalls laut Prospekt.
Ein dokumentierter Kundenfall wirft Fragen zur Qualitätssicherung auf. Innerhalb von vier Monaten dokumentierte ein Kunde gleich drei verschiedene Fehler.
Der erste betrifft den offiziellen Steuerauszug. Darin wurde der ausgewiesene Bruttoertrag ohne Verrechnungssteuer-Abzug auf weniger als die Hälfte reduziert, weil steuerpflichtige Erträge schlicht fehlten.
Für den elektronischen Steuerauszug verlangt Swissquote 85 Franken – eine Gebühr, über die hier bereits berichtet wurde.
Erst der Abgleich mit der offiziellen ICTax-Datenbank der Eidgenössischen Steuerverwaltung zeigte, dass die Angaben unvollständig waren.

Kurz darauf folgte der nächste Aussetzer. Auch der ausgestellte Tax Voucher musste nach einer Reklamation ersetzt werden.
Wieder war ein offizielles Steuerdokument fehlerhaft.
Der dritte Vorfall betrifft die Kontoführung. Der auf der Börsenabrechnung ausgewiesene Betrag stimmte nicht mit der tatsächlichen Kontobelastung überein.
Trotz mehrerer Anfragen erhielt der Kunde dafür bis heute keine nachvollziehbare Erklärung.
Für den Kunden drängt sich die Frage auf, ob wirklich nur Einzelfälle vorliegen, wenn innert 4 Monaten Steuerauszug, Tax Voucher und Kontobuchung fehlerhaft waren.
Entdeckt wurden die Fehler jeweils erst durch ihn selbst.
Auf Anfrage widerspricht Swissquote dem Eindruck eines strukturellen Problems.
Nach Angaben der Bank wurden für das Steuerjahr 2025 von knapp 100’000 ausgestellten Steuerauszügen rund 500 nachträglich korrigiert.
Die Bank führt die Korrekturen überwiegend auf Buchungsfehler innerhalb der Plattform zurück, nicht auf Berechnungsfehler der Steuerauszüge.
Man verfüge über umfangreiche Qualitätskontrollen und sehe keine Hinweise auf ein systematisches Problem.
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Was erwartest du von einer welschen Firma?
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An Dummheit ist ihr Kommentar kaum zu überbieten. A propos: war die Credit Suisse auch eine welsche Bank?
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Der massgebende Mann ist soviel ich weiss ein tüchtiger Deutschschweizer mi EPFL-Abschluss.
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Bro, lass dich mal gründlich untersuchen!
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CS war eine Bank mit eidgenössischer Bilanzverlängerungs-Präzision, Made in Switzerland, geführt von Abzockern mit völlig überhöhten Löhnen. Bei der anderen „Grossbank“ (mit kleinem Eigenkapital) sieht es ähnlich aus.
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Die Albaner im Maschinenraum wissen doch nicht, wie Verrechnungssteuer funktioniert.
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Wissen die überhaupt was Steuern sind ?
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Dafür wissen sie umso mehr, wenn es um die Anatomie deiner liebsten geht
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Ihr Anfänger denkt auch das ist ein Manueller Task im Maschinenraum.
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Ist die Excel-Fabrik in Pristina überlastet?
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Man bekommt was man bezahlt.
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Wow was für eine kluge Aussage. Bravo unglaublich genial.
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@Loomit: Ein Königreich für ein Bild Ihrer Villa Germania…
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Du bekommst eine Invalidenrente, keine Überraschung 😮
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Fehlerhafte Steuerauszüge kenne ich auch von anderen Banken. Das ist eher ein Branchenproblem, denn ein exklusives Problem der Swissquote.
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Das Problem liegt primär darin, dass die Erträge bei thesaurierenden Fonds erst Monate nach Geschäftsjahresabschluss durch die Fondsleitung berechnet werden, die Steuerauszüge aber bereits Ende Januar erstellt werden, wenn die Ertragsdaten noch nicht vorhanden sind.
Ist bei allen Banken das gleiche Problem, ob gross ob klein, ob regional, national oder Auslandbanken. Korrekterweise sollte bei den Erträgen ein Hinweis oder eine Fussnote angebracht werden, dass einzelne Erträge fehlen.
Eine Lösung wäre eine Zeitmaschine… oder eine neue Regelung der Steuerbehörden.
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@Thurgauo
Steuerauszüge ist nicht das einzige Problem der Branche. Überhaupt ein Konto zu bekommen auch Geschäftskonten erweist sich als immer schwieriger vor allem GKs. Allles was über Reinigung, Bäckerei, Friseur, Blumenladen hiausgeht, vor allem Grenzüberschreitend löst gefühlt bei der Compliance Kernschmelze aus.
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Unschön, jedoch halb so wild. Fehler passieren auch dort im Mikrobereich.
Im Lernen plus Beheben von Fehlern, war Swissquote in letzter Zeit gut.
Gebe die Note 5.
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Leben Sie vom Supermarkt? Und was, wenn er geschlossen wird, wenn das betrügerische Finanzsystem wegen Überschuldung zusammenkracht, keine Transporte, keine Stromproduktion, keine Wasserversorgung, keine Telekommunikation, Internet etc. mehr funktionieren? Werden Sie mit Waldbeerensammeln durchkommen?
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Ist mir auch bei der Yuh App passiert. Der Steuerauszug ist falsch. Habe bei der Hotline angerufen. Antwort: Hey …, wir machen hier keine Beratung.
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Dann hast du also ein Konto bei YUH ohne zu wissen dass du bei Swissquote bist?
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Meine Erfahrungen mit dieser Bank waren so schlecht, dass ich das Konto saldiert haben. Schlechter Kundendienst (bis ein Berater am Telefon ist dauert es meistens über 15 Minuten) und die Beratung ist oft falsch.
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Ich hatte dieselben Erfahrungen – ebenfalls vor 1/2 saldiert.
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Das Geschäftsmodell Swissquote Bank AG ist unterschiedlich zu den alteingesessenen CH Banken.
Wer Beratung o.ä. sucht bzw. erwartet, ist bei Swissquote rein schon aus dem Geschäftsmodel klar an der falschen Adresse.
Wer jedoch weiss was sie/er will und die meiner Meinung nach gute Handelsplattform rege nützt und damit dezidiert Kosten/Gebühren etc. einspart, ist mit Swissquote bestens bedient!
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Fürs Trading habe ich zu Interactive Brokers gewechselt: Keine Depotgebühren, keine Stempelsteuer, 50 mal geringere Kommissionen und 500 mal geringere Währungsgebühren als bei Swissquote. Mit 1000Fr. Gutschrift für Neukunden: ibkr.com/referral/silvia841
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Interactive Brokers, nein Danke! Wenn du wüsstest, wie du dort deine Gebühren bezahlst, ohne dass du es merkst. Such dich besser eine richtige, Schweizer Bank.
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Dein Name trifft ins Schwarze.. 🙂 die Schweizer Broker sind einfach viel zu teuer, das ist alles. Deshalb können Schweizer Kunden gar nicht glauben, das Interactive so günstig ist. Und seit Jahren international führend und mehrfach ausgezeichnet…
So ist es.
Allein der Wegfall der Stempelsteuer macht extrem viel aus wenn man ernsthaft und Volumen tradet. Die Stempelsteuer könntest Du übrigens auch vermeiden wenn Du zu Swissquote Luxemburg wechselst. Ist dann halt keine Schweizer Bank mehr sondern eine Luxemburgische mit ansonsten aber weiterhin vollem Bankservice.
Oder ggf. Swissquote Ltd in UK oder Singapore oder HongKong oder Südafrika – vermeiden alle die Stempelsteuer.
Die Gebühren sind dann aber immer noch nicht so niedrig wie beim absoluten Top-Broker Interactive. Nicht nur für mich die absolute Nummer 1.
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Ch. Schwab International funktioniert ebenso mit Schweizer Steuersitz (EU ist schwierig)
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@ Panama Papers:
Ach, der Gebühren‑Guru ist wieder auf Missionsreise. Beeindruckend, wie man sich mit Stempelsteuer‑Flucht und IB‑Fanboytum einreden kann, zur Trader‑Elite zu gehören.Wer wirklich Volumen fährt, optimiert Performance nicht sein Ego über exotische Swissquote‑Filialen. Dein „Bünzli“-Mantra wirkt eher wie der Versuch, die eigene Rendite mit Attitüde aufzuhübschen.Aber gut: Wenn dir IB das Gefühl gibt, über den Dingen zu schweben, dann lass ich dir deinen kleinen Olymp. Jeder braucht ja irgendwas, das ihn gross fühlen lässt.
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Swissquote ist nicht günstig sondern BILLIG!!!
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Dann kaufe mal MiniFutures die nicht über DOTS laufen, dann verzichtest du lieber auf den Traide
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Als Kunde kann ich bestätigen, dass einiges nicht gut läuft. Wenn dann etwas ist, wartet man in der Hotline oft vergebens und Hilfe kommt meistens spät oder gar nicht. Gerne tut man dann so, als wäre der Fehler beim Kunden. Eigentlich schade da die Bank viel Potential hätte um mal etwas Schwung ins schweizer Banking zu bringen.
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ja, es hapert wohl ein bisschen. gestern sah ich, dass bei einer überweisung die iban des empfängers nicht der richtigen bank zugeordnet wurde.
ansonsten halte ich es für eine gut verständliche plattform.
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Ist der Account von Chuck Norris auch betroffen?
Ich hoffe nicht, sonst war es das mit der Swissquote.
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Alle hier genannten DInge braucht Chuck nicht. Er zahlt ja keine Steuern.
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@Aleks: Das stimmt natürlich. Er bezahlt keine Steuern, er bekommt Steuern von allen Staaten auf der Erde.
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Sogar Raiffeisen ist günstiger als Swissquote, sagt Moneyland: https://www.moneyland.ch/de/smartphone-banken-anlegen-analyse-2026
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Also ich bin Kunde bei beiden Banken. Echte Vergleiche sind da kaum möglich. Speziell als Trader bin ich bei SQ 100 Mal flexibler und kostengnstiger als bei Raiffeisen. Zudem könnte ich auf deren Plattform nicht einmal die Hälfte, der Trades realisieren. Ich bin seit 2004 bei SQ und durch und durch zufrieden!
Soso. Da rechnet mal einer wieder ein Bünzli.
Allein der Wegfall der Stempelsteuer macht extrem viel aus wenn man ernsthaft und Volumen tradet. Die Stempelsteuer könnte man übrigens schon vermeiden wenn man zu Swissquote Luxemburg wechselst. Ist dann halt keine Schweizer Bank mehr sondern eine Luxemburgische mit ansonsten aber weiterhin vollem Bankservice.
Oder ggf. Swissquote Ltd in UK oder Singapore oder HongKong oder Südafrika – vermeiden alle die Stempelsteuer.
Die Gebühren sind dann aber immer noch nicht so niedrig wie bei r Interactive Brokers. Nicht nur für mich die absolute Nummer 1. Aber nix für Bünzlis.
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@Vipermaschine
Besten Dank für die grosszügige Ablieferung der Umsatzsteuer dank ihrer Tradingaktivitäten in der Schweiz.
Andere machen ähnliches steuerfrei auf internationalen Platformen. Da muss man sich dann allerdings selbst um eine CH-konforme Jahresendabrechnung kümmern, man bekommt aber auch bis Ende September Zeit dafür.
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Ach, der Gebühren‑Guru ist wieder auf Missionsreise. Beeindruckend, wie man sich mit Stempelsteuer‑Flucht und IB‑Fanboytum einreden kann, zur Trader‑Elite zu gehören.Wer wirklich Volumen fährt, optimiert Performance nicht sein Ego über exotische Swissquote‑Filialen. Dein „Bünzli“-Mantra wirkt eher wie der Versuch, die eigene Rendite mit Attitüde aufzuhübschen.Aber gut: Wenn dir IB das Gefühl gibt, über den Dingen zu schweben, dann lass ich dir deinen kleinen Olymp. Jeder braucht ja irgendwas, das ihn gross fühlen lässt.
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@ Pampers;
Immer diese Oberlehrer‑Rechnungen. Du jonglierst mit Stempelsteuern, als würdest du täglich Millionen verschieben, lebst aber faktisch vom Amt. Ein bisschen weniger IB‑Evangelium und ein bisschen mehr Realitätssinn würden dir guttun.
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Immer öfters – wenn mal richtig Bewegung in den Märkten ist – kann man bei SQ gewisse heisse Titel für Stunden nicht handeln. Niemand ist dann bei SQ telephonisch erreichbar, aber eine Standardantwort nach Tagen („ist jetzt handelbar“).
Beim Navigieren der kommenden „Volatilitäten“ wünsche ich allen viel Glück!!! Mit oder ohne Stempel- / Umsatzabgabe 😉
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Für falsche Steuerauszüge nach deutschem Recht musste man in der Vergangenheit 540 CHF zahlen. Und das Geld wurde noch nicht einmal erstattet.
Masn könnte sich darüber ärgern und gleich zum Kassensturz gehen. Könnte man. Muss man aber nicht. Ausser wen man selber nie Fehler macht.
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Das macht die Migrosbank aber gut. Gratis ohne Aufforderung kommt alles in Februar fehlerfrei.
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@MB Kunde
Die Migros Bank ist nicht systemrelevant. 100’000 Franken deckt die Einlageversicherung bei einem Konkurs, der übersteigende Betrag kommt in die Konkursmasse.Ob man da noch etwas bekommt ist unsicher!
Nur als Info!
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Jede CH Bank hat die 100000Fr Garantie.
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NIE, aber gar NIE, mehr als 100’000 bei einer Bank lagern. Ausser Kassenobli. Die sind auch in einem besseren Konkursrang.
Ausgenommen sind ja die Depots. Die Wertpapiere gehören dem Kunden und sind in einem allfälligen Konkurs der Bank nicht in derer Konkursmasse.
Stellt sich einfach die Frage, wie man dann seine Titel an eine andere Anstalt transferieren will, wenn die Anstalt zusammengekracht ist.
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nach digi kommt gaga…
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…. und dann nur noch MAGA
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Da es bei den Steuern mittlerweile um schutzgelderpressung für Globalistenorganisationen deren Marionetten geht, ist es mir egal ob Auszüge stimmen oder nicht….ich gebe den Agressoren einfach die bestmöglichen Daten. Wenn sie damit ein Problem haben, können sich deren Handlanger ja bei mir melden.
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Da es bei den Steuern mittlerweile um schutzgelderpressung für Globalistenorganisationen und deren Marionetten geht, ist es mir egal,ob Auszüge stimmen oder nicht….ich gebe den Agressoren einfach die bestmöglichen Daten. Wenn sie damit ein Problem haben, können sich deren Handlanger ja bei mir melden.
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Als langjähriger Kunde kann ich eines bestätigen: Der Kundendienst ist sehr schlecht. Wenn man über das Kontaktportal ein E-Mail schreibt, kommt zuerst sofort die Antwort: „Es kann bis zu drei Arbeitstage dauern, bis wir antworten.“ Die eigentliche Antwort kam dann erst acht Arbeitstage später und war zudem sehr unqualifiziert. Letztes Jahr hatte ich ein Problem mit dem Forex-Konto; der Mitarbeiter hat mich fast angeschnauzt: „Wieso rufen Sie überhaupt an?“ Jetzt habe ich gerade eine verlinkte Werbung für ein Webinar angeklickt und erhielt die Fehlermeldung „Page not found 404“. Swissquote hat
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Seit Jahren bin ich bei DirectTrade, der Handelsplattform der Banque Cantonale Vaudoise. Günstige Tarife, gute Erreichbarkeit und kein Blabla. Meine Kosten haben sich fast um den Faktor 10 verbilligt gegenüber meiner früheren Bank.
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pietro: und welche Qualität bietet die Banque Cantonale Vaudoise z.B. im Trading???
Da scheint mir Swissquote nicht so schlecht zu sein…(??)
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Ich bin seit über 20 Jahren Kunde bei Swissquote. Damals eindeutig das beste Angebot. In den letzten Jahren aber wurde nur noch an der Gebührenschraube nach oben gedreht.
Mit dem Support habe ich auch sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Es ging um eine falsch eingebuchte Stockdividende. Die Antwort: „Ist eindeutig der Fehler von Swissquote, wird korrigiert“. Geschehen ist nichts – seit 1 1/2 Jahren. Kommentarlos.
Habe dann mal per Mail nachgekackt – keine Reaktion.
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Und warum bleibst Du denn bei Swissquote?
Ernsthaft: Die Gebühren sind Dir zu fest gestiegen, der Service sei lausig.
Fazig: Hohe Gebühren für lausigen Service.
Warum macht man das mit? Gewohnheit? Faulheit?
Oder sitzt Du in der Falle und musst, wenn Du alles transferierst, Lieferspesen bezahlen, dass Dir das liegen weh tut?
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@Eidg. Dipl. Pessimist
Die Antwort hast du schon gegeben. Ich sitze in der Falle, ein Depotübertag käme mir zu teuer.
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Ich bin seit 5 Jahren aktiver Kunde. Benütze die ganze Palette.
Die Einzelfälle, die hier verallgemeinert werden kann ich in keiner Form bestätigen.
Ich habe verschiedene andere online-Banken hier angeschaut. Diese Vielfalt an Tradingtools in allen Anlagevehikeln und real time finde ich so bei andern nicht.
Kommt hinzu, dass Swissquote auch über Niederlassungen im Ausland verfügt, z.B. in London, was im grenzüberschreitenden Zahlungs- und Fremdwährungsverkehr andere Online-Banken in dieser Form m.W. nicht anbieten.
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Ich habe vor 8 Monaten von Swissquote zur Saxo Bank Bank gewechselt. Nebst viel tieferen Gebühren werden mir auf der Plattform SaxoInvestor die Kosten sehr transparent aufgeführt. Alles ist übersichtlich und auf den ersten Blick verständlich. Ich kann nur sagen, dass meine Erwartungen bei weitem übertroffen wurden.
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Was bezahlt dir Saxo für diesen schleimigen Kommentar?
Saxo kann nur kleinklein, bei > 1 Kiste sind sie total überfordert. SQ hat für HNI‘s eine eigene Hotline.
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Saxobank mit Responsezeiten von 3 Wochen – wenn überhaupt. Keine gültige Telefonnummer publiziert. Grösste Probleme beim Eröffnen eines Kontos. SAXO Bank, nein danke.
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Das gesamte Finanzsystem ist ein Betrug. Die Währungen sind Kredit, entstehen durch Verschuldung gegen jährliche Schuldzinsversklavung.
Der Staat, seine Regierung und seine Steuerverwaltung finanzieren sich somit mittels Falschgeld und Schuldenschneeballsystem.
Falschgeld wurde einst zum gesetzlichen Zahlungsmittel bestimmt. Damit haben sich Staat, Regierung, Steuerverwaltung, Justiz und die Betreiber des Finanzsystems selbst zu Verbrechern gemacht, die kriminelle Handlungen vornehmen.
Wir müssen das ändern, sofort!
Staaten sind selbst kriminell.
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Von was leben Sie??
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Habe ich auch gesagt aber jetzt geht es mir besser.
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Gibt es in der Schweiz noch eine Bank, wo solche Dinge nicht vorkommen und der Kunde noch als Kunde wahrgenommen wird? Beim hochgelobten Swiss Banking bröckelt der Lack schon seit langem!
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Berner Landbank
Zürcherland Bank
etc usw
Es sind die kleinen, regionalen Banken. Dort wird man als Kunde (auch wenn man keine Millionen hat und im Louis Vuitton Hösli vorspricht) wahrgenommen. Und nicht als Störfaktor.
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Hallo, hier ist Reto Gerber. Ich bin Senior Partner und einer der klügsten Köpfe der Schweiz. Als einer der besten Steuerberater des Landes, tätig für eine der größten Steuerberatungsgesellschaften, sage ich: Fehler passieren, und das sollten wir akzeptieren. Auch in meiner eigenen Kanzlei unterlaufen uns oft Fehler bei Steuererklärungen; daran sollten sich die Kunden gewöhnen, da wir immer mehr Aufgaben nach Manila und Kairo auslagern. Schließlich müssen wir auch Gewinne erzielen. Beste Grüße, Reto Gerber.
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Die Gebühren für den Kauf und Verkauf von Kryptowährungen wurden massiv erhöht.
Doch die Anzahl der Kryptowährungen schon seit ewiger Zeit nicht mehr erweitert. Man kann nur wenige große Coins und Shitcoins kaufen.
Zahlreiche attraktive Coins von erfolgreichen Blockchains mit Potential werden nicht für den Handel gelistet.
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Ich finde Swissquote gut und bin zufrieden. Nur die Trades sollten viel günstiger sein. Aber die Plattform und das App ist gut, sie haben Aktien und Bitcoins und US Aktien in Realtime. War kurz bei Saxo, die Trades sind billiger, aber die Plattform und App sind total veraltet und unansehlich, sieht aus wie 1990. Und ich kann dort keine Bitcoins handeln. Habe das Konto bei Saxo wieder geschlossen und bleibe bei Swissquote.
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cool bleiben, das problem wurde von der ki erkannt und wird schnell und agil von unserem outsourcing team erledigt 🙂
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Ich habe gehört, dass dort wenig Schweizer und vielmehr billigere Ausländer angestellt sind…
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Ich auch betroffen.. Aufgrund des Artikels mal die Kontoauszüge von SQ geprüft und siehe Da: Auch bei mir 2 x Transaktion für ‚Edelmetallgebühren‘ verrechnet und nach kurzer Email Info zwar keine Reaktion auf den Request erhalten, aber 2 Tage später eine Storno-Buchung bemerkt wo wieder gutgeschrieben wurde… Jä jo: dort scheinen die Computer ähnlich stabil wie bei der UBS… Vermutlich ein Game-Boy Cluster wo nach 10% Produktereife für ‚tauglich‘ befunden wurde… Bin selber erstaunt das sowas passieren kann bei einer Firma wie SQ.. Ab sofort kontrolliere ich alle Bankauszüge GENAU.
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Swissquote ist auf Krypto und Robo Advisor fokussiert. Bessere Margen. Die uralte Trading Plattform, die falschen Depotauszüge, der mangelnde Service sind seit Jahren Tatsache. Swissquote ist ein Discounter, ein Billig Broker, ein ‚Denner‘. Dies sollte man wissen.
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es könnte ja auch sein, dass die steuerbaren Erträge zum Zeitpunkt
der Erstellung des Steuerausweises noch nicht bekannt waren.
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Also ich bin seit über 10 Jahren bei Swissquote und bin sehr zufrieden. Einfache App, schnelle Ausführungen. kleine technische Patzer gibt es bei allen Banken