Chaos bei Swissquote?

Digitalbanken verkaufen Effizienz: keine Filialen, kaum Papier und dafür vollautomatisierte, fehlerfreie Prozesse.

Jedenfalls laut Prospekt.

Ein dokumentierter Kundenfall wirft Fragen zur Qualitätssicherung auf. Innerhalb von vier Monaten dokumentierte ein Kunde gleich drei verschiedene Fehler.

Der erste betrifft den offiziellen Steuerauszug. Darin wurde der ausgewiesene Bruttoertrag ohne Verrechnungssteuer-Abzug auf weniger als die Hälfte reduziert, weil steuerpflichtige Erträge schlicht fehlten.

Für den elektronischen Steuerauszug verlangt Swissquote 85 Franken – eine Gebühr, über die hier bereits berichtet wurde.

Erst der Abgleich mit der offiziellen ICTax-Datenbank der Eidgenössischen Steuerverwaltung zeigte, dass die Angaben unvollständig waren.

Kurz darauf folgte der nächste Aussetzer. Auch der ausgestellte Tax Voucher musste nach einer Reklamation ersetzt werden.

Wieder war ein offizielles Steuerdokument fehlerhaft.

Der dritte Vorfall betrifft die Kontoführung. Der auf der Börsenabrechnung ausgewiesene Betrag stimmte nicht mit der tatsächlichen Kontobelastung überein.

Trotz mehrerer Anfragen erhielt der Kunde dafür bis heute keine nachvollziehbare Erklärung.

Für den Kunden drängt sich die Frage auf, ob wirklich nur Einzelfälle vorliegen, wenn innert 4 Monaten Steuerauszug, Tax Voucher und Kontobuchung fehlerhaft waren.

Entdeckt wurden die Fehler jeweils erst durch ihn selbst.

Auf Anfrage widerspricht Swissquote dem Eindruck eines strukturellen Problems.

Nach Angaben der Bank wurden für das Steuerjahr 2025 von knapp 100’000 ausgestellten Steuerauszügen rund 500 nachträglich korrigiert.

Die Bank führt die Korrekturen überwiegend auf Buchungsfehler innerhalb der Plattform zurück, nicht auf Berechnungsfehler der Steuerauszüge.

Man verfüge über umfangreiche Qualitätskontrollen und sehe keine Hinweise auf ein systematisches Problem.