Rekord-Trading – und Swissquote macht schlapp

Biden-Wahl und Impf-Hoffnung machen Anleger heiss. Bei Online-Bank mussten sie sich gedulden: Stundenlanges Blackout.

Lukas Hässig 57 57 Kommentare

Kein Halten mehr an den Börsen: Die Kurse gingen gestern durch die Decke, befeuert durch US-Politik und Covid-Fortschritte.

Für die erfolgsverwöhnte Swissquote, deren eigene Aktie ein Highflyer unter den Finanztiteln ist, sind solche Märkte wie Weihnachten und Ostern zusammen.

„Was für ein Tag“, meinte Swissquote-Chef Marc Bürki. „Ich glaube, wir haben alle unsere Rekorde gebrochen.“

Der Freudenschrei leitete in Bürkis SMS über zu weniger Erbaulichem. Der Swissquote-Computer gab unter dem Ansturm der Investoren den Geist auf.

Mehrere Kunden berichteten von Ausfällen, als am Nachmittag die US-Börsen aufgingen und die Akien-Kurse explodierten.

Mr. Trading (LinkedIn)

„Kaum bewegt sich die Börse etwas, geht bei Swissquote nix mehr“, schrieb ein Betroffener. „Handel, Chat, Telefon … alles out of control.“

„Wirklich schwach“ sei das „in der heutigen ‚modernen‘ technologischen Welt.“

Swissquote-Chef Bürki schilderte den Crash seiner Handels-Plattform naturgemäss weniger dramatisch.

Beim technischen Problem gehe es „lediglich um die Echtzeit-Verbuchungen der ausgeführten Transaktionen“, meinte er per Handy-Chat.

Einzig da seien „Verspätungen“ aufgetreten. „Das Problem wurde unterdessen behoben.“

Bürki versprach: „Sobald ich mehr Informationen dazu habe, sende ich Ihnen ein SMS.“ Danach blieb die Leitung stumm.

Die Probleme aber blieben, meldete ein anderer Swissquote-Kunde, das Traden sei gestern bei Swissquote ein Spiessrutenlauf gewesen.

The Winner is … Bürki (Swissquote)

Die Bank von Bürki verkörpert eine einzigartige Erfolgsgeschichte. Sie gilt als klare Nummer 1 unter den Schweizer Online-Tradern.

Nun investiert Chef Bürki. Aber nicht ins Digitale.

In der Romandie baut er am Hauptsitz seiner Bank mit total 600 Mitarbeitern, darunter 500 in der Zentrale in Gland VD, einen neuen Büroturm.

Bürki – grenzenlos. Mit dem zusätzlichen Gebäude kann die Swissquote den Mitarbeiterbestand fast verdreifachen. Die Kapazität liege ab 2025 bei 1’700 Arbeitsplätzen.

Bricks statt Bytes: Der Turm-Entscheid fällt in eine Zeit, in der die meisten Banken ihre Angestellten ins Heimbüro schicken.

Wichtiger für den Erfolg der Swissquote ist aber ein Handelssystem, das Spitzenlasten aushält.

Diesen Stresstest haben Bürki und seine Onlinebank bisher nicht bestanden.

Weder gestern noch am berühmten 15. Januar 2015, als die SNB ihre Euro-Untergrenze aufgehoben hatte und die Swissquote ihre Kunden im Regen stehen liess.

Kommentare

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Die beliebtesten Kommentare

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  2. Wer bei Swissquote ein Konto eröffnet bzw. nicht schliesst, ist selber schuld!
    Seit Jahren ist überall zu lesen, wie unterirdisch schlecht die Handelssoftware und der Kundendienst seien. Und beides trifft die Realität zu 100%. Dass die Software immer dann – und auch sonst immer wieder mal – nicht nutzbar ist, wenn schnelles Handeln schöne Gewinne oder Verluste verspricht, zeigt sich immer und immer wieder. Wer bei Sinnen ist, handelt definitiv nicht auf der Swissquote-Plattform. Cornèr oder Saxo bieten ein auch in Stresszeiten gut funktionierendes und stabiles System, das zudem noch viele weitere Funktionen/Dienstleistungen bietet, die Swissquote nicht bieten kann.

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    • Bin einer der wenigen hier, der mit Swissquote gut gefahren ist. Vielen Dank an die ganze Swissquote-Truppe besonders an die Systemarchitekten.
      Ich wollte am besagten Tag Gewinne realisieren und eine ziemlich ergiebige Ernte unter Dach und Fach bringen. Konnte mich aber nicht einloggen und war zuerst auch wütend wie einige der Foristen hier. Ich beruhigte mich dann und liess es sein. Ich versuchte es danach gar nicht mehr und liess es bei dem Buchgewinn, der heute noch einiges höher liegt als am 09.11.2020.

  4. Und noch noch Zusammenarbeit mit Postfinance, deren Online-Banking ebenfalls eine Zumutung ist!

    Eine einfache Lösung wäre schon, die Postfinance mit Swissquote zu fusionieren und Postfinance selber zu liquidieren, sprich Postfinance-VR und -Management auf die Strasse zu stellen.

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  5. Zweiplus täte ein zweiter Server auch gut. Oder überhaupt einmal ein abgetrennter Server, da die lediglich zur Untermiete auf dem Server von Sarasin drauf sind. Bemerkbar an der Absendeadresse automatischer Benachrichtigungen. Glücklicherweise würde mein Berater Geschäfte durchführen, wenn das Onlinebanking hängt.
    Und zu Strateo: einkommende Gelder und auch Dividenden gehören sofort verbucht. Das fühlt sich an wie bei einer Gurkentruppe… und dass der Server Geschäfte nach meiner Analyse aufgrund von veralteten Kursen ablehnt und nicht an die Börse weitergibt, ist einfach ein Witz.
    Nur um das Bild ein wenig abzurunden… Swissquote sind nicht die einzigen.

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  7. Der Kommentar von Marc Bürki ist beschämend fur ein CEO, welcher Verluste an Ihre Kunden gestern beschert hat.
    Zwischen 15.30 und 16.45 war die Swissquote Platform lahm; die Verbindung wurde immer wieder unterbrochen und Aufträge blieben hängend (d.h. erschienen als platziert, wurden aber von Swissquote nicht freigegeben). Solche Aufträge blieben Stunden lang pendent, so dass kein Handel (Verkauf) vom entsprechenden Titel mehr möglich war.
    Swissquote bekräftigte mir um 16.00 schriftlich: «wir haben leider momentan ein technisches Problem auf unserer Platform. Unsere IT arbeiten mit Hochdruck an der Behebung. Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten»
    Dass sich die Firma öffentlich nicht Stellung nimmt zu diesen IT-Problemen ist schlechtes Management. Man versucht diesen Fall zu verheimlichen und verharmlosen. Swissquote müsste pro-aktiv Ihre Kunden informieren und mitteilen, wie die Firma gedenkt solche Pannen in Zukunft zu vermeiden. Es kann nicht sein, dass bei jeder Kurs-Explosion/Sturz die Platform KO geht.
    Ferner, wenn man auch die früheren Kommentare zu diesem Thema liest, hat man den Eindruck, dass Swissquote gezielt gewisse Kundengruppen abhängt, wenn Probleme auf der Platform auftreten.
    Aufgrund der sich häufenden Abstürzen bei Swissquote sollte FINMA auch eine stärkere Kontrolle ausüben, da Swissquote nicht das halten kann, was Swissquote Ihren Kunden verspricht.

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  8. Herr Hässig, haben Sie mittlerweile herausgefunden, wie das EURCHF Debakel für Swissquote und deren Kunden endete? Was passiere mit den Negativsalden, die teils hunderttausende CHF pro Kunde betrugen, weil Swissquote zu Fantasiekursen die Positionen geschlossen hatte? Danke.

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  9. Das ist in zwei Jahren schon das dritte Mal und aus genau dem Grund mache ich bei Swissquote nicht mit, den jedes Mal wenn es wirklich darauf ankommt und Sekunden zählen, ist diese Plattform nicht zu gebrauchen. Deshalb bin ich mit meiner Trading-Beziehung bei einer der beiden Grossbanken sehr zufrieden, da die Infrastruktur in den entscheidenden Momenten IMMER zuverlässig funktioniert hat und die höheren Gebühren mit den aus den erfolgreichen Trades gemachten Gewinnen überhaupt nicht ins Gewicht fallen. Da wird von vielen Leuten eben am falschen Ort gespart und schauen dann in die Röhre, wenn sich historische Gelegenheiten eröffnen…

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    • Schon mal Falsch. Bei der grössten Bank ging gestern Abend auch nichts. Zwar nicht mehrere Stunden, aber sicher 30-40min lang. Kein Unternehmen bzw. deren IT ist fehlerfrei. Und wenn halt mal 100’000 Hausfrauen und Instatrader gerade keine Ausführung erhalten, ist das für die rasch ärgerlich, aber deswegen geht die Welt nicht unter.

  11. „..Sie gilt als klare Nummer 1 unter den Schweizer Online-Tradern..“
    Ist dies wirklich soo klar, belegt??
    Es ist nicht das erste, zweite oder dritte mal, dass Swissquote’s Plattform bei Ansturm in die Knie geht, immer dann, wenn’s besonders dringend, heiss zu+her geht. Meines Wissens ist die Plattform auch nicht besonders vorteilhaft, sprich „günstig“ in den Tarifen, zumindest vor paar Jahren war dies so.
    Leute, mal andere Plattformen anschauen, CornerBank zum Beispiel und andere, selbst bei heissesten Turbulenzen; steht ruhig die wie ein Fels in der Brandung; keine Verzögerungen und immer blitzschnell gebucht.

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  12. Ich bin sehr enttäuscht von Swissquote. Der Service ist sehr dürftig. Meine Kontoeröffnung ist nach bald drei Wochen immer noch nicht bewerkstelligt. Kann diese Trader-Bank nicht empfehlen.

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  13. Einmal mehr das gleiche Lied. Wenn’s interessant wird, geht einfach nichts mehr. Nach gestern hat Swissquote sämtlichen Goodwill bei mir verspielt. Meine Geschäfte werde ich künftig bei einer anderen Online-Bank abwickelt. Es gibt glücklicherweise genug Auswahl.

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  14. Eine eigenartige ‚Bude‘. Eine Onlinebank, aber die IT ist zum davon rennen. Da haben die Kunden einen gut geschützten Account, wo man u.a. den Support kontaktieren kann, die Antwort jedoch erhält man von Swissquote per e-mail und nicht über den Account. In Sachen Datenschutz ein Oberwitz! Bei den Gebühren ist’s auch einwenig dubios, so seien alle Kosten in den Spreads enthalten, aber der Plattformbetreiber kassiert versteckt eine Extragebühr. All das findet die Finma übrigens ganz o.k.

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  15. Lieber Herr Hässig
    Wie andere Leser bereits kommentierten, waren andere Grossbanken ebenfalls von technischen Problemen betroffen (z.B. Reiffeisen oder Migros Bank). Ja die SQ hat ihre Fehler aber sie bietet nun mal eine grosse Plattform mit vielen Produkten an, da kann auch mal etwas schief laufen. Es ist einfach schade und sehr kleinlich von Ihnen immer wieder auf der Situation von 2015 herumreiten zu müssen. Sie nutzen jeden noch so kleinen Fehler der SQ, um die Swissquote schlecht zu machen und Ihrem Frust Luft zu machen. Wir sind schon bald im Jahr 2021 und das Leben sowie das Trading geht weiter, machen Sie einen Strich unter das Jahr 2015 und lassen Sie es gut sein.

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    • Über welchen Broker handelt Swissquote? Sie sind nir an der SIX selber Mitglied, lag es vielleicht an dem Broker, den sie benutzen?

  16. Bei der Saxo Bank konnte ich gestern Nachmittag problemlos und ohne Zeitverzögerung meine Aktien fast zu den Höchstkursen in den USA verkaufen.

    Gemäss Zeitungsberichten hatten auch die grosse Online Brokers aus den USA Probleme.

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  17. ICH HABE GESTERN BEI SWISSQUOTE DEN GANZEN TAG GETRADET, DA ICH EIN DAYTRADER BIN. DER HANDEL FUNKTIONIERTE BIS RUND 15.30H REIBUNGSLOS, DANN FÜR RUND 30MINUTEN STOCKEND, DA ÜBERLASTET. BÖRSENAUFTRÄGE KONNTE ICH EINGEBEN, STATUS VOM AURTRAG BLIEB UNREALISED, WEIL DRITT-BROKER KEINE RÜCKMELDUNG AN SWISSQUOTE GEBEN KONNTE. TELEFONISCH KONNTE ICH SWISQUOTE GUT ERREICHEN, WARTEZEIT ANSTATT 15 SEKUNDEN GEGEN 50 SEKUNDEN. WHAT’S THE PROBLEM. ALLES BASHING. ICH HANDLE JEDEN TAG BEI SWISSQUOTE, ZULETZT GABS SYSTEMÜBERLASTUNG IM MÄRZ, ANSONSTEN IMMER REIBUNGSLOS. ICH EMPFEHLE SWISSQUOTE JEDEM!

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  18. Ja ja… Bei den Banken ständig über hohe Gebühren motzen.. Danach heulen, wenn auf der Billigplattform nichts mehr geht.. Das habt ihr nun davon..

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    • Wohin gehts?

      Wir suchen nach zuverlässigen Alternativen, die jeden Stresstest und jeden Supergau bestehen. Danke vielmals.

    • Überlege ich mir auch gerade. Das nervt einfach! Unfähig die Typen bei Swissquote am Genfersee

  20. Nicht nur verzögerte Kurse, das ganze Portal war nicht erreichbar. Dies für mehrere Stunden. Auch die Mobile App konnte nicht genutzt werden.

    Klassischer Blindflug. Keine Möglichkeit Trades zu platzieren oder offene Orders anzupassen.

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  21. Den „Swissquote- Computer“ gibt es sowenig wie den auf ip viel zitierten „Avaloq Computer“ oder den „Finnova Computer“, Herr Hässig.
    Schreiben Sie Swissquote System, Swissquote Bankensystem oder ähnlich!
    Auch „Bankensoftware“ würde weit weniger dümmlich wirken als „Computer“.

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    • Sie sind ja ganz ein Schlauer. ‚Computer‘ bedeutet nicht anderes als ‚Rechner‘ und dieser Rechner verarbeitet mittels Software alle Informationen die empfangen werden. Does that compute?

  22. COVID-19-Impfstoff: “Großartige, vielversprechende Daten” – nur: keiner kennt die Daten. Biden President-elect; ein fragwürdiger, dementer von links gesteuerter Tattergreis.
    Grund zu euphorischen Börsen. Eines nicht allzu fernen Tages wird jeder Anleger Swissquote dankbar sein, dass alles „out of control“ war.

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    • Stimmt nicht, wenn man verkaufen wollte. Dann ist man nicht dankbar für das „out of control“.

    • Biden President-elect: die Medien haben sich einheilig auf diesen (nicht existierenden) Titel eingeschworen, obwohl Biden noch gar nicht gewählt ist! Gewählt wird der Präsident durch die Wahlmänner/frauen und diese Wahl hat noch gar nicht statt gefunden.

      Auch Biden erhält wie schon Obama Vorschusslorbeeren, dass einem schlecht wird. Gleichzeitig werden schon Millionen von Ausreden produziert und in unsere Köpfe gepflanzt, weshalb seine Zahlen schlechr aussehen werden. Die Bilder immer in Siegerpose oder innig mit seiner Frau, alles heile Welt. Ah und dann noch die super sympathische (Ironie!) Vizepräsidentin. Was für eine Leistung von ihr…gegen Biden im internen Duell verloren, all die üblen Dinge die sie über ihn rausgelassen hat sind vergessen. Und by the way…wieso hat der Heilbringer Obama es während 8 Jahren nicht geschafft a) eine Frau und b) eine Frau mit ausländischen Wurzeln als Vize zu bringen? Dasselbe Biöd hier in der Schweiz. Die Sozis trauen es einer Frau selber nicht zu, darum stellen sie ihr einen Mann zur Seite. Und dem machtgeilen Wehrmuth käme es nicht im Traum in den Sinn noch ein paar Jahre zu warten. Sonst müsste er am Ende doch noch mal arbeiten in seinem Leben.

    • McKöniz
      Im ersten teil des Beschriebenen gebe ich Ihnen recht.
      Im zweiten teil nicht. Denn; einbisschen mehr optimismus wäre nicht fehl am Platz.
      Es gibt ja schliesslich immer Schwankungen an den Börsen.
      Somit gibt es auch meistens gegenbewegungen. D.H. Aufstieg.

  23. Wie das Amen in der Kirche kommt bei massivem Ansturm bei Swissquote der blackout. Während Stunden konnte ich nicht einmal mein Konto einsehen, geschweige denn Handeln! Und die Leute in Gland glänzen durch absolute Inkompetenz, die einfachsten Dinge können diese erst nach der zweiten oder dritten Anmahnung ausführen. Dafür sonnt sich der Chef dann in den Medien….

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    • So ist es – auch bei der Postfinance, deren Führungsriege ja die Swissquote als Depotbank auserkoren hatte – sind Störungen alle paar Tage die Regel! Swissquote und die indischen IT-Fachleute passen ja bestens zusammen!

  24. „Lediglich Echtzeitverbuchungen“ Wieso lediglich? Im Intradaytrading ist es essentiell, zu wissen ob etwas verbucht wurde oder nicht. Swissquote sollte ausbauen und eine Desktop Version wie Interactive Brokers anbieten. Im GC Future geht es manchmal über 5 Minuten bis man weiss, ob man dabei ist oder nicht. Gestern war der GC dann innerhalb von Minuten schon weit weg bis man wusste ob man ge- bzw. verkauft hat.

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    • Der IB Trading console war richtig geil, hatte aber zwei extrem schlimme Macken:
      Man konnte den Bestand von 500 nicht auf -500 mit lediglich einem Trade umbiegen. Warum ich zwei Trades durchführen musste, erschliesst sich mir nicht. Zweitens: Wenn schon 100er Stückzahlen präferiert sind, dann hat es mich jederzeit fürchterlich aufgeregt, dass zB. bei einem Verkauf von 200 Stück zuerst 24 über z.B. Bats verkauft wurden und die restlichen 176 Aktien dann in der Luft hingen. Also deutlich länger brauchten, um verkauft zu werden. Es war nicht so golden, wie sie das beschreiben. Dann kam noch eine seltsame Latenz hinzu…

  25. Bei Swissquote wird nicht nur in einem Büroturm investiert, sondern auch in „Webinare“, Hochglanzzeitschriften, in „Newslettern“ mit vollkommen nichtssagenden Kommentaren.
    Informatiker werden hingegen unterdurchschnittlich bezahlt (Aussage M.Bürki in einem Interview), die Fluktuation ist hoch.
    Schade!

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    • Nein eine tolle Bank sieht anderst aus. Diese Ausfälle sind nicht das erste mal sondern üblich bei grösserem „Ansturm“ was Sie toll finden ist mir schleierhaft und die Gebühren immer noch exorbitant. Aber eben und leider keine Konkurenz , Schweizer Monopol

    • muss leider sämtliche kommentare im bezug auf ungenügende performance bei „fast markets“ bestätigen..system überfordert bzw. unbrauchbar….hotline unbrauchbar..da tel auch nach 20‘ nicht entgegengenommen werden..zusätzlich verkauft swissquote real time marktinformationen, die mit real time nichts zu tun haben…trotz mehreren interventionen in den letztn 18 monaten keine verbesserung….

  29. Zitat: Beim technischen Problem gehe es „lediglich um die Echtzeit-Verbuchungen der ausgeführten Transaktionen“, meinte Bürki per Handy-Chat.
    Leider ein Fake. Nicht mal der Login klappte richtig, eine halbe Stunde Wartezeit reichte. Zudem wurden im Arbeitsbereicht die Positionen nicht oder falsch angezeigt und Updates blieben aus.
    Fazit: Swissquote ist eine Schönwetter-Plattform welche in Stresssituationen immer wieder ausfällt. Technisches Konzept ist mangelhaft, einzig der Preis stimmt.

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    • Total einverstanden.
      Aber auch wenn die Preise gut sind… wenn man an so einem Tag viel Geld verliert weil man nicht reagieren kann, nützen auch die tiefen Gebühren nichts mehr.

  30. Das war in den letzten Jahren immer so in hochvolatilen Phasen. Ergo ist Swissquote nicht geeignet, für genau dass was es sein will. Hochfrequenz Online-Trading. Eine Schande, dass Bürki das wiederholt nicht hinkriegt mit seiner Truppe. Hoffe, ein paar gut betuchte Kunden verklagen SQ.

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  31. Same again, wer immer noch bei Swissquote ist, sollte nun auch nicht mehr jammern, es gab genügend Zeit sich für einen anderen Anbieter umzuchauen.

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  32. Es gibt keine Toplösung in der Schweiz. Es gibt für Menschen mit sehr viel Geld die Möglichkeit bei den Grossbanken Topkonditionen herauszuholen. Aber auch dort ist nicht alles möglich. Vieles läuft nur via den Kundenberater. Das ist nicht immer die beste Lösung wenn es auch mal schnell gehen muss.
    Swissquote ist zwar nicht ganz so stabil wie die UBS-Lösung aber dafür um ein vielfaches günstiger. Das lohnt sich für 99.8% der Schweizer(innen). Das Spektrum für Anlagen genügt bei weitem bei Swissquote. Herr Bürki macht seit mehr als 20 Jahren einen tollen Job….aber Top ist er noch nicht:) vielleicht kommt das noch!

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    • Bürki erzählt jedesmal eine Geschichte und redet alles schön. Bürki täuscht damit Kunden und potentielle Kunden.
      Bürki macht das zudem nicht einmalig sondern systematisch, insbesondere seit dem 15.1.2015. Beim Frankenschock hat Swissquote ihre Systeme sogar abgestellt und verklagt hinterher die Kunden – völlig schamlos ist, dass sich Gerichte und Finma / Bern nicht trauen, Swissquote und Bürki zu hinterfragen. Swissquote ist nichtmal eine echte Bank, es gibt ja garneine Beratung, Kunden wollen nur die Trading Plattform und die ist instabil, unfassbar!

  33. Die Tradingplattform war immer wieder down und wenn kurz verfügbar und ein Trade aufgegeben werden konnte, dann blieben die Trades auf Unreleased

    bei mir ist der entstandene Schaden gross – gibt es trotz den AGB’s eine Chance die Swissquote da in die Verantwortung zu nehmen?

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  34. Ich bin weder Mitarbeiter noch Aktionär von Swissquote. Soweit also unbefangen. Seit vielen Jahren bin ich bei Swissquote Kunde. Leider kommt es in letzter Zeit bei besonderen Bewegungen an der Börse immer wieder zu technischen Problemen. Auch gestern. Soweit ist die Berichterstattung von IP korrekt. Uebertrieben ist jedoch, dass es stundenlange Aussetzter waren. Ich habe gestern Nachmittag ungefähr 10 Trades aufgegeben. Manchmal wurden diese sofort ausgeführt. Manchmal musste ich mich vielleicht etwa 10 Minuten oder so gedulden. Auch ich hoffe natürlich, dass die Systeme wieder zuverlässiger arbeiten. Aber hey, es gibt wirklich grössere Probleme in diesen besonderen Zeiten.

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  35. die Platform ist wirklich ein Witz.. Die gesamte Bedienung ist einfach nicht zeitgemäss, nicht „state of the art“ trading, wie Swissquote das gerne bewirbt.

    Für ein paar mal im Jahr sein Portfolio managen mag es OK sein, aber sicher nicht für Day Trading !

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  36. Geschätzter Herr Hässig. Gestern waren faktisch alle Anwender down, auch Migrosbank und Raiffeisen hatten ungewöhnlich lange.

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  37. Aber das ist doch normal und hängt nicht nur an Swissquote – alle Emittenten setzen ihre Zertifikate aus resp stoppen den OTC Handel.

    Sicherlich mehr als ärgerlich, aber…..normal und es passiert auch gleichzeitig bei MaxBlue oder anderen Anbietern.

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  38. Das war auch schon im März so: eine Kontoeröffnung dauerte etwa 6 Wochen, nur danach war der Markt schon weg, suuper! Wir sind digital, wir disrupten, wir spielen Gitarre, einfach seeeehr langsam 😅

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