Lombard Odier-Chef verteilt Super-Kunden Handtüchli

Serge Fehr hatte eine zündende Idee. Der Schweiz-Chef der Nobelbank Lombard Odier führte das „Hot towel“ ein.

Ein heisses Handtüchli für die betuchte Kundschaft, wenn diese in Zürich über die Türschwelle des Ableger am Utoquai tritt.

Willkommen im Lombard-„Maison“, heisst es dann. Man ist keine Bank, sondern ein „Haus“ der Künste – wie die berühmten Schweizer Uhren-Manifakturen.

„Seit Covid bieten wir Kunden bei Bedarf die Möglichkeit, sich die Hände zu reinigen“, sagt ein Sprecher zur Handtüchli-Aktion. „Gerade im Winter ist das nichts Ungewöhnliches.“

Der Begriff „Maison“ stehe „schlicht für einen sehr individuellen, massgeschneiderten Ansatz in der Kundenbetreuung“.

Der Erfolg habe sich bis jetzt nicht eingestellt, sagt ein Kritiker.

Allein das lange Warten der Kunden – diese zahlen hohe Gebühren für die Lombard Odier-Services – auf den Jahrensend-Auszug sei kein Qualitäts-Merkmal.

Erst am 8. Januar erhielten die Klienten die Übersicht übers zurückliegende Jahr. Die Konkurrenz sei deutlich schneller, so der Insider.

„Die Zustellung erfolgt im branchenüblichen Zeitrahmen“, findet der Lombard Odier-Sprecher. „Falls du konkrete Hinweise hast, schauen wir das gerne an.“

Serge Fehr, der bei der CS im Private Banking aufgestiegen war und dann von den Genfer Lombard-Partnern als neuer Hoffnungsträger geholt wurde, hat intern den Namen „Sonnenkönig vom Utoquai“.

Er legt den Fokus auf die „Client Experience“. Mit mehr „Hospitality“ würde sich üppiges Geld mit den reichen Kunden verdienen lassen.

Das Problem laut der Quelle: Die von Fehr beim Ex-Arbeitgeber CS abgeworbenen „Stars“ würden nicht wie gewünscht frische Klienten mit neuen Millionen an Land ziehen.

Und jene Kunden, die zur Lombard Odier wechselten, litten nicht nur unter den hohen Gebühren, sondern müssten mit MyLO, dem Online-Banking der Bank, auch noch selbst arbeiten.

Mit einem „unausgereiften“ Werkzeug, findet die Quelle.

Serge Fehr investiert derweil ins Interieur – sein eigenes. Er liess sich sein Büro komplett neu ausstatten. „Es gab keine zusätzlichen Ausgaben der Bank“, meint dazu der Sprecher.