Täuschte Migros arglose Kunden?

Es klang einst so modern, so nachhaltig: Elektronik mieten statt kaufen. Warum eine Kamera besitzen, wenn man sie auch abonnieren kann?

Warum Eigentum, wenn es ein Monatsabo gibt?

So lautete die Idee hinter Yuno, dem Elektronik-Mietportal, bei dem Kundinnen und Kunden iPhones, GoPros oder Laptops mieten konnten.

Fast wie Leasing, nur ohne Garage und mit USB-Kabel.

Yuno ist ein Mietmodell für Elektronikgeräte, das innerhalb der Migros-Gruppe entstand. Entwickelt wurde das Projekt bei der Migros Digital Solutions AG.

Begleitet und aufgebaut durch Sparrow Ventures, den damaligen Venture Builder der Migros.

Dort träumte man eine Zeit lang davon, Zürich in ein kleines Silicon Valley zu verwandeln. Tech! Plattformen! Subscription Economy!

Bis die Migros-Spitze dem Venture-Gebilde den Stecker zog: Der Orange Riese war mit seiner Digital-Flotte gescheitert, Sparrow Ventures verschwand.

Yuno wurde im Zuge des Rückbaus als aktives Mietportal eingestellt, das grosse Innovations-Abenteuer leise beendet.

Oder sagen wir: fast beendet. Denn Yuno gleicht heute aus Sicht Betroffener einem Geisterschloss.

Das Licht ist aus, der Kundendienst laut Betroffenen kaum erreichbar, aber im Keller läuft der Zähler weiter.

Obwohl das ursprüngliche operative Geschäft Geschichte ist, laufen zahlreiche Mietverträge weiter.

Monat für Monat. Abbuchung für Abbuchung.

Betroffene berichten, dass E-Mails ins Leere laufen, Telefonnummern nicht existieren und Antworten nur auf hartnäckige Nachfragen erfolgen.

Ein dokumentierter Fall zeigt das Problem exemplarisch: Ein Kunde mietete 2022 eine GoPro für 26.90 Franken pro Monat.

Nach knapp drei Jahren hatte er über 1’100 Franken bezahlt – für eine Kamera, deren Marktwert laut Yuno selbst bei rund 400 Franken lag.

Abbezahlt? Nein. Vertrag beendet? Nein. Rückerstattung? Ebenfalls nein.

Der Kunde fühlt sich nach eigenen Angaben hintergangen. Ihm sei nie bewusst gewesen, dass ihm das Gerät auch nach jahrelangen Zahlungen niemals gehören werde.

In seinen Augen sei das Modell zu wenig transparent kommuniziert worden, insbesondere die Tatsache, dass es sich nicht um eine Art Abzahlung handelt, sondern um eine zeitlich unbegrenzte Miete ohne Eigentumserwerb.

Auf Anfrage bestätigt die Migros, dass die Yuno AG bis heute existiert und sich weiterhin zu 100 Prozent im Besitz der Migros befindet. Das operative Geschäft werde allerdings durch einen externen Dienstleister geführt.

Welcher genau, bleibt offen.

Die Yuno-Abonnements liefen weiter, um die vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen, so die Migros weiter.

Besonders bemerkenswert ist die Aussage, Kundinnen und Kunden würden nicht über den Gerätewert hinaus belastet.

Das klingt gut, passt aber schlecht zu Fällen, in denen der Mietpreis den Marktwert längst um ein Mehrfaches übersteigt.

Die Erklärung dafür ist simpel: Nach Ablauf der Mindestlaufzeit kann jederzeit gekündigt werden, allerdings nur gegen Rücksendung des Geräts.

Eine automatische Kaufoption, ein Preisdeckel oder eine Rückerstattung bei offensichtlicher Überzahlung sind nicht vorgesehen.

Kündigen darf man also – behalten darf man nichts.

Wie viele Abonnements noch aktiv sind, will die Migros nicht beziffern. Man spricht lediglich von einer „markant rückläufigen“ Zahl.

Ob das dreistellig oder vierstellig ist, bleibt offen.

Damit ist auch die zentrale Frage unbeantwortet: Wie viele Kundinnen und Kunden zahlen weiter, weil sie glauben, sie würden das Gerät irgendwann besitzen?

Yuno ist ein Lehrstück moderner Plattform-Ökonomie: Ein Produkt, das aussieht wie ein Ratenkauf.

Ein Vertrag, der funktioniert wie eine Endlosschleife. Und ein Konzern im Hintergrund, der sich auf Formalien beruft.

Juristisch mag das alles korrekt sein. Verbraucherfreundlich ist es nicht. Oder anders gesagt: Das Start-up ist faktisch eingestellt – aber der Zahlungsauftrag lebt weiter.