Swissquote verärgert Kunden mit neuem Login

Die Swissquote ist die erfolgreichste Bank der Schweiz – wenn man Grösse und Wert vergleicht.

6,4 Milliarden kostet die Firma an der Börse. Vontobel bringt 3,9 Milliarden auf die Waagschale.

Jetzt strapaziert die Swissquote die Nerven der Kunden. Diese können sich teils nicht mehr anmelden.

„Habe mich seit Mittwoch am Nachmittag nicht einloggen können“, berichtet einer per Mail-Zuschrift.

Das Problem existiert schon seit längerem. Die Swissquote-Leute versprachen bei Reklamation stets Besserung.

Man würde „laufend an Optimierungen arbeiten“, sagte ein Betreuer einem Kunden, der seit Monatsanfang mit Schwierigkeiten kämpft.

Er ärgert sich immer lauter. Zwar gehe das Anmelden zwischendurch, doch dann dauere es über 10 Sekunden, bis er seine Kontodaten auf dem Handy sehen würde.

Zudem sei das Login-Prozedere mit dem sogenannten „Level-3-Code“ mühsam.

Im Vergleich zum Einloggen bei einer bekannten Privatbank oder einer grossen Kantonalbank sei dies viel zu zeitraubend.

Die „zusätzliche Bestätigung mittels Level-3-Code“ bleibe „erforderlich, entweder über die physische Karte oder über die Freigabe via Mobile App“, beschied ihm darauf sein Swissquote-Betreuer.

De zeigte sich optimistisch, dass sich der Prozess „seit dem neuen Update zur App-Version 11.27.2“ verbessern würde.

Das ist offenbar nicht der Fall. Jedenfalls bis jetzt nicht.

Er könne sich am Desktop inzwischen gar „nicht mehr einloggen“, meldete der Kunde diese Woche, „da die Authentifizierung mit Mobile 3 nicht funktioniert“.