Die Swissquote ist die erfolgreichste Bank der Schweiz – wenn man Grösse und Wert vergleicht.
6,4 Milliarden kostet die Firma an der Börse. Vontobel bringt 3,9 Milliarden auf die Waagschale.
Jetzt strapaziert die Swissquote die Nerven der Kunden. Diese können sich teils nicht mehr anmelden.
„Habe mich seit Mittwoch am Nachmittag nicht einloggen können“, berichtet einer per Mail-Zuschrift.
Das Problem existiert schon seit längerem. Die Swissquote-Leute versprachen bei Reklamation stets Besserung.
Man würde „laufend an Optimierungen arbeiten“, sagte ein Betreuer einem Kunden, der seit Monatsanfang mit Schwierigkeiten kämpft.
Er ärgert sich immer lauter. Zwar gehe das Anmelden zwischendurch, doch dann dauere es über 10 Sekunden, bis er seine Kontodaten auf dem Handy sehen würde.
Zudem sei das Login-Prozedere mit dem sogenannten „Level-3-Code“ mühsam.
Im Vergleich zum Einloggen bei einer bekannten Privatbank oder einer grossen Kantonalbank sei dies viel zu zeitraubend.
Die „zusätzliche Bestätigung mittels Level-3-Code“ bleibe „erforderlich, entweder über die physische Karte oder über die Freigabe via Mobile App“, beschied ihm darauf sein Swissquote-Betreuer.
De zeigte sich optimistisch, dass sich der Prozess „seit dem neuen Update zur App-Version 11.27.2“ verbessern würde.
Das ist offenbar nicht der Fall. Jedenfalls bis jetzt nicht.
Er könne sich am Desktop inzwischen gar „nicht mehr einloggen“, meldete der Kunde diese Woche, „da die Authentifizierung mit Mobile 3 nicht funktioniert“.
Die Swissquote hat IT Probleme. Seit immer. Und es wird auch nie besser.
Man bekommt eben was man bezahlt.
Starke Analyse. Wirklich. Mutig, einen Satz zu schreiben, der gleichzeitig trivial, falsch und selbstzufrieden ist. Man merkt: Auch beim Denken bekommt man eben, wofür man bezahlt.
Danke für die Diagnose, Dr. Kontoauszug. Aber mach dir keine Sorgen geistiges Kapital zählt auch. Nur… da wird’s bei dir halt eng.
Und jetzt?
Mein lokaler Tennisclub hat auch ein neues Login.
Mit Level-3-Code? (ich frage für Roger)
Scheint nicht alle zu betreffen. Bei mir funktioniert das Login mit Face ID tadellos. Und ganz ehrlich: Gebühren, Service und App sind für mich immer noch besser als bei den Grossbanken.
Bei mir auch. Swissquote ist top.
Komisch, gerade getestet. Bei mir läuft alles reibungslos.
Ja, bei mir auch
Ich habe mich diese Woche mehrmals auf meinen beiden Swissquote-Konten eingeloggt und auch gerade eben wieder, Mobile und Web – es ist schnell wie immer. Und auch kein bisschen langsamer als die Logins bei vier anderen Banken, wo ich E-Banking habe. Level-3-Code… wer hat denn noch sowas?
Aber eben… bei der Ausheulecke IP kann man sein faktenfreies Gemotze abladen, und es wird ungeprüft veröffentlicht. Und Hässig bauscht das angebliche Problemchen eines etwas speziellen Kunden auch noch zu einer allgemeinen IT-Problem-„Story“ auf. Unnötig.
Bitte die physische Karte nicht ins Lächerliche ziehen. Gerade in exotischen Ländern wie Laos und Kambodscha ist diese physische Level 3-Karte von Swissquote zumindest ein zuverlässiger Backup.
Brauche diese auch in der Schweiz meistens, damit Swissquote nicht plötzlich auf die Idee kommt, mit dieser aufzuhören.
Kein Problem bei mir: Login funktioniert wie eh und je schnell und zuverlässig.
Habe keine Login-Probleme gehabt diese Woche.
You get what you pay for. Ist ja logisch. Immer diejenigen, die lautesten motzen, wollen nichts bezahlen. Geiz ist geil Mentalität. Als Manager habe ich solche Kunden immer speziell schlecht behandelt.
Meistens sind aber genau die die Geizigsten, die am meisten haben.
Software ist halt komplex. Da kann schon mal was schiefstehen.
Kunden sollten da Verständnis haben.
Leider ist der Login nicht einwandfrei möglich.
Auch wenn anscheinend die halbe Belegschaft meint, hier etwas anders schreiben zu müssen. Die sollten ihre Zeit besser für die Problemlösung nutzen.
Für eine Bank, die sich als digitale Vorreiterin gibt, ist das Swissquote verwendete 2Faktor Authentifizierungsverfahren nicht nur instabil, sondern auch unsicher.
swissquote.ch ist ein Ärgernis!
Ein Disaster ist postfinance.ch!!
Derselbe Software Stack!
Da wurde viel Geld für die neue Software Plattform ausgegeben. Grosse Freude bei den Software Entwicklern, die sich total austoben konnten. Der Kunde staunt und denkt sich nicht jede Neuerung ist ein Fortschritt. Ganz im Gegenteil!!!