Seit ihrer Lehre hat sie ein Konto bei der UBS. Jahrzehnte also. Nun ist die Kundin über 80 und will Schluss machen.
Mit der UBS.
Letzte Woche marschiert sie in die Filiale Küsnacht. Ihr Wunsch ist überschaubar: Konto saldieren, die verbliebenen rund 2’000 Franken bar beziehen, fertig.
Man könnte meinen, bei einer der grössten Banken der Welt sei das eine lösbare Aufgabe. Weit gefehlt.
Am ersten Schalter heisst es sinngemäss: Geld gibt es hier nicht. Kein Geldschalter. Also weiter zum zweiten.
Dort wäre Geldbezug offenbar möglich. Konto schliessen hingegen nicht. Also wieder zurück.
Drei Schalter, eine Kundin, 2’000 Franken und eine Bank, die daraus eine kleine Odyssee macht.
Die Frau wird während rund einer Stunde zwischen den Schaltern hin- und hergeschickt. Einer davon ist irgendwann schlicht geschlossen.
Hinter der über 80-Jährigen wächst derweil die Schlange. Andere Kunden beginnen ebenfalls zu reklamieren.
Dabei wäre die Lösung geradezu revolutionär einfach gewesen: Die ältere Dame hinsetzen lassen. Jemanden holen, der zuständig ist. Konto saldieren. 2’000 Franken auszahlen. Auf Wiedersehen und alles Gute.
Vielleicht noch einen Kaffee. Stattdessen gibt es Schalter-Pingpong.
Manchmal sind es die kleinen Szenen am Schalter, die mehr über eine Bank erzählen als hundert Seiten Geschäftsbericht. Die UBS-Pressestelle liess eine Anfrage zum Vorfall bis Redaktionsschluss unbeantwortet.
Gleiche Bilder gehören meistens zum gleichen Kommentator.
Wenn“s den ganzen Entlassenen der UBS wirklich langweilig wird:
Schaut doch mal welche Farbe der M & M Schoggi die feinste ist. Mir schmecken die Roten am besten.
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Du solltest Dich dringend gründlich untersuchen lassen! 👨⚕️
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Gerne ins Ausland anfahren. Das Risiko ist einfach zu gross.
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Du wurdest wohl eher überfahren..
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Die UBS ist bei diesem systemischen Versagen in bester Gesellschaft. Oder war’s die Dame, die hier in bester Gesellschaft ist???
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Wurde vor Jahren auch einfach grundlos fristlos entlassen!
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Kann ich mir sehr gut vorstellen!
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Bin mittellos, mich will nicht mal ne 80-jährige..
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Wenn Dummheit klöpfen könnte wäre bei dir jeden Tag 1. August.
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Und wenn Verstand leuchten würde, müsstest du im Dunkeln stehen. Danke für den verstaubten Schulhof-Spruch Schön zu sehen, auf welchem geistigen Niveau du dich beim Zünden deiner Knallfrosch-Rhetorik bewegst.
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Wenn es um „Neugeld“, am liebsten gleich 1 Million geht, sind UBS und Co. in Zürich super freundlich und rollen dir den roten Teppich aus, laden einen zu Bindellas ein. Wenn du hingegen aus Alters- oder anderen Gründen dein Konto saldieren möchtest, kommt der wahre, miese Charakter zum Vorschein und man behandelt die Leute wie Dreck- diese Banker sind halt auch schlecht ausgebildet, der Fisch fängt aber auch immer am Kopf zu stinken an. Die Schalter Beamten hatten wahrscheinlich nie ein Training, wie man Kunden zu beraten hat, die ihr Konto saldieren möchten.
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Du hattest wohl auch nie ein geistiges Training!
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Nichts Neues unter der Sonne. Die schlechteste UBS-Filiale ist in Bellinzona: Nie genug Personal. Zusätzlich ein Personal, das sich über alles lustig macht. Wenn man schreibt, die Bank braucht 6 Wochen, um sich zu entschuldigen……
Motto UBS: niemals Mängel zugeben.
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Kannst ja zur Bauernbank gehen!
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Antwort an @Loomit:habe schon bemerkt, dass Sie nur auf dieser Plattform sind, um zu stören („pour emmerder“). Was auch immer das Thema ist. Behandlung: Man muss Sie königlich ignorieren.
Also macht weiter …. wir könnten sogar all euren Mist auflisten … das könnte nützlich sein … wer weiß !
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Hey sorry! Passiert bei jeder Bank so!!! Ist nicht ein UBS spezifisches Problem – ist ein hausgemachtes, gewolltes Problem, um die Kunden(an)bindung zu sichern! Will irgend eine Bank, dass man Geld abhebt (Stichwort: Eigenkapital)? Hätte IP einen Artikel verfasst, wenn mir das bei der Bank XX (nicht UBS!) passiert wäre? NEIN! Also bitte dieses schwachsinnige, seit 4 Jahren jämmerliche UBS bashing unterlassen und bei den Artikeln wieder etwas mehr Qualität an den Tag legen! Tx.
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@It’s UBS bashing time again on IP!: eigentlich nicht. Habe Bankkonten in Norditalien, zwei sehr verschiedene Banken (je nach Provinz).
Alles ist sehr unterschiedlich, mit einem perfekten Empfang.
Der Empfang und das Service bei UBS SA sind katastrophal geworden. sogar in der Stadt Zürich. UBS SA will es so.
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Passt zu den „Fachkräften“ von heute🤷♀️
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In der Filiale Küsnacht bedienen nur KV-Lehrlinge. Also keine erfahrenen Bankbeamten.
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Das Schalterpersonal der UBS ist zu 90% schlichtweg eine Katastrophe. jung, hip, unfähig und arrogant.
Ist auch die einzige Schalterbank, alles andere ist bei mir online.
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Nun ja, man hat es oder man hat es eben nicht, das Fingerspitzengefühl, wie man mit Menschen / Kunden umgeht. Verlernt man die fundamentalsten Kompetenzen vor lauter KI-Wahn?
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Güllen ante portas?
https://youtu.be/VAyIU6emCeM?is=PQr9rTCvrq-OZeUx
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Wenn sich jeweils das Schalterpersonal anschaut, sind solche Vorfälle die logisch Folge. Ich würde bei diesem Personal auch nicht von Bankern sprechen, sondern an den Prüfungen durchgefalle Pfeiffen. Der nächste Level nach unten wäre dann der „Facility Manager“.
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Sehr geehrter Herr Schellenberg vielen vielen Dank für Ihre Rechersche ,(Fremdwort für lgbtq 😉 nur fordern aber nicht liefern. Sie sind def beweis das auch die Jungen arbeiten und rechercheieten danke vielmals
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So ein sinnloser Artikel, zudem noch alters-diskriminierend . Es gibt 90 jährige welche das Matterhorn besteigen.
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Ist nicht nur bei der UBS so, auch die Zürcher KB ist inkompetent, fachlich überfordert. Liegt wohl an den sogenannten Fachkräften
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Das ist echter Swiss Banking
Service !! Sicher ein Einzelfall
wieder. Gibt es nur in der
Schweiz!!
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„…Dabei wäre die Lösung geradezu revolutionär einfach gewesen: Die ältere Dame hinsetzen lassen. Jemanden holen, der zuständig ist. Konto saldieren. 2’000 Franken auszahlen. Auf Wiedersehen und alles Gute…“
Das geht nicht, weil…
1. haben wir das moderne Jahr 2026, und
2. fliegt raus, wer Eigen-Initiative zeigt (Das ist in der Schweiz so), und
3. ist es die UBS, eine sterbende Firma.
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wenn die mitarbeiter keine verantwortung übernehmen und auch keinen eigenen verstand mehr besitzen.
eigeninitiative wird zur kompetenzüberschreitung, anmassung der der geschäftsprozesse.
es darf nicht sein, was nicht sein darf.
willkommen in einer welt ohne aufklärung(kant)
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So weit ist es gekommen … KI schlug vermutlich diese Lösung vor und die Gen Z am Schalter setzte um wie von oben befohlen, mit perfekter Einwandbehandlung wie im WBT gelernt. Für das Management kein „issue“ – es war ja keine UHNW Kundin.
Das Swiss Banking ist am A….
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Ein weiterer Indikator des Untergangs, in DE sind es Politik und Automobilindustire, und hier sind es ebenfalls Politik ( nicht so schlimm wie in DE aber auf bestem Weg dahin ) und halt die Banken.
Wenn simpelste Dinge so kompliziert behandelt werden, das aus einem Moskito ein Blauwal gemacht wird … damit meine ich die Bürokratie … ist ein klares Zeichen für den Untergang einer Gesellschaft und Richtung Faschismus.
Oswald Spengler hat es perfekt in seinem Buch ,,Untergang des Abendlandes“ beschrieben.
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Ein wunderbares Beispiel das aufzeigt, dass die Problematik nicht in der Hoehe des Eigenkapitals liegt, sondern bei der Qualitaet und Professionalitaet der Prozesse und Mitarbeiter?
Was hilft ein hohes Eigenkapital wenn die Mitarbeiter selbst einfachste Bankgeschaefte nicht verstehen resp nicht ausfuehren koennen. Scheinsicherheit, passt vielleicht zu Bern.
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Just saying Revolut! Nicht perfekt aber immernoch viel besser als all die 100 Jahre alten CH Banken!!!
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Schön zu sehen, dass die UBS jetzt auch Banken-Sport für Senioren anbietet! Bin seit Ewigkeiten bei PostFinance: Da kriege ich mein Geld am Schalter ohne Marathon-Training vorher. Superservice gibt’s gratis dazu.
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Meine Kollegin wollte ihre Hauptbank von der UBS Weg transferieren. Anfangs Januar 2026 ging die Kündigung ein. 4 Mal hat man sie angerufen um eine Lösung zu finden. Schlussendlich hat sie freundlich mitgeteilt, dass sie definitiv wechseln will. Ende Juli war die Kündigung vollzogen. Man stelle sich vor, 6 Montate später und nach mehrmaligen anrufen!!!
Die UBS brauchte die Zeit um die 2000.00 CHF irgendwo auszuleihen und in die Bank zu bringen.
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Die UBS sollte doch froh sein, wenn eine ultra-shitty-net-worth Kundin mit lediglich 2000 Franken auf dem Konto das Weite sucht.
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Das Gleiche bei UBS erlebt. Inkompetent, arrogant und unfähig. Nach 3 Monaten und diversen Besuchen vor Ort endlich die Saldierung. UBS never, never, never!