Avaloqs Pfusch in Deutschland: Klagen, Chaos

Francisco „Ferrari“ Fernandez wollte zu viel. Sein Deutschland-Feldzug wird zum Desaster mit unabsehbaren Folgen.

Die Schuld liegt bei Fernandez. Er lieferte statt Swiss Quality einen Pfusch sondergleichen ab.

[simple-google-ads-ad-tag id=“ip_content_banner“]

Die Folgen sind dramatisch. Nicht nur springt die BHF Bank als zentrale Kundin für die Eroberung des Markts Deutschland ab, wie die Avaloq diese Woche nach einer Anfrage bestätigen musste.

Auch gibt es rechtliche Scharmützel, die teuer werden können.

Zunächst wollen freischaffende Informatiker auf ihre Vermittler rechtlich losgehen. Diese Vermittler organisierten die Programmierer im Auftrag der Avaloq Deutschland.

Sie müssten dann bei einer Niederlage vor Gericht ihrerseits auf die Avaloq losgehen, wenn sie sich schadlos halten wollen.

Ob das passiert oder ob die Vermittler die Beziehung zur Avaloq nicht aufs Spiel setzen wollen, bleibt abzuwarten.

Sicher ist, dass die rechtliche Welle die Avaloq bereits erfasst hat. So verlangt die Firma derzeit von den selbstständigen Programmierern und sonstigen IT-Spezialisten im Projekt BHF sogenannte „Tätigkeitsprotokolle“.

Damit sollen diese beweisen, was sie tatsächlich für das gescheiterte BHF-Avaloq-Kind geleistet haben.

Die Avaloq-Chefs pochen auf etwas, das sie selbst in diesem Debakel kaum je geleistet haben: saubere Arbeit.

Im Gegenteil: Der zuständige Projektleiter, ein Avaloq-Schlachtross und -Statthalter von „Kaiser“ Fernandez in Berlin sei offenbar jeweils wenig vorbereitet in wichtige Sitzungen mit Kundin BHF und den externen Programmierern gekommen.

„Er suchte den Fehler nie bei sich selbst“, sagt ein Involvierter, „dabei war er es, der die Arbeit kaum richtig gemacht hat.“

Die Vorwürfe wiegen schwer: Keine sauberen Service-Level-Agreements, welche die Arbeitsteilung zwischen Lieferantin Avaloq und Kundin BHF Bank präzis definieren sollten.

Keine umfassenden Handbücher für die Avaloq-Software, welche es der BHF und den Programmierern erlaubt hätten, die Schnittstellen und andere technische Vorgaben umzusetzen.

Keine klaren Termine, bis wann entscheidende Teile für das Live-Gehen fertig programmiert sein müssten.

Dabei war das BHF-Projekt keine kleine Klitsche für die Schweizer Avaloq, die sich mit ihrer Software und den angehängten Betriebszentren nichts weniger als die Eroberung der Bankenwelt auf die Fahnen geschrieben hat.

Es seien 70 oder noch mehr externe IT-Spezialisten für das Projekt tätig gewesen, sagt die Quelle. Der Gesprächspartner geht nun mit seinem Anwalt auf den Vermittler los.

„Die Schuld liegt eindeutig bei den Schweizern“, sagt er. „Avaloq hat gepfuscht.“

Seit Frühling sei klar gewesen, dass sich Kundin BHF und die Avaloq in den Haaren liegen würden. Doch statt die Differenzen durch konstruktive Lösungen zu bereinigen, habe es Schuldvorwürfe an die Adresse der Bankleute und die Programmierer gegeben.

Die Avaloq-Zentrale in Zürich verkündete in dieser Phase weiter Erfolgsmeldungen. Von einer Klage und schweren Differenzen mit der BHF wisse man nichts, meinte eine Avaloq-Sprecherin nach einer ersten Anfrage noch vor Monatsfrist.

Kurz danach musste die Firma dann allerdings zugeben, dass das Projekt auf Eis gelegt worden ist. Und diese Woche folgte nun das Ende.

Doch auch jetzt sucht die Avaloq nach anderen Gründen, als dass sie zu eigenen Fehlern stehen und die Verantwortung dafür übernehmen würde.

„Die neue Eigentümerin der BHF-BANK, die Firma Oddo & Cie, hat sich aufgrund einer strategischen Neuausrichtung entschieden, trotz weit fortgeschrittener Implementierung die Avaloq Banking Suite bei der BHF-BANK nicht einzuführen“, sagte eine Sprecherin der Avaloq.

Und weiter: „Oddo & Cie stellt die Avaloq Banking Suite als Lösung nicht in Frage, sondern hat die Prioritäten für die BHF-BANK anders gesetzt.“

Nicht wir sind das Problem, sondern die Kundin. Sie will halt plötzlich etwas Anderes.

Gleich argumentierte die Avaloq im Fall der Luzerner Kantonalbank. Als deren neues Frontsystem mit E-Banking wochenlang versagt, meinte die Avaloq, sie habe alles richtig gemacht.

Das Debakel in Deutschland mit der BHF Bank zieht möglicherweise Kreise. Die nächste Bank könnte statt auf- bereits wieder abspringen.

Gerüchteweise heisst es jedenfalls, die Apothekerbank, kurz Apo Bank, wechsle nicht zur Avaloq, wie dies kürzlich als Möglichkeit verkündet wurde.

Eine Sprecherin der Fiducia, welche die Apo Bank heute betreut, bestätigt auf Anfrage, dass die Kundenbeziehung zur Apo Bank weiterhin bestehe.