Die UBS macht Ernst mit Vorort-Aufwartungen. Wer von der Grossbank aufgeboten wird, muss persönlich auf einer Filiale antraben.
Alternativ gäbe es eine App. Doch für eine 93-jährige Kundin war das nicht ideal.
So wollte sich ihr Sohn als Bevollmächtigter über Alternativen kundig machen.
In der Hotline stellte ihm eine Mitarbeiterin die obligaten Fragen:
„Kontonummer meiner Mutter, Kontostand, Geburtsdatum meiner Mutter, Name und Geburtsdatum von mir als Bevollmächtigten, zuletzt Daueraufträge vom Konto meiner Mutter“, so der Sohn.
Er habe alles wahrheitsgemäss und korrekt beantwortet.
„Beim Kontosaldo habe ich den auf die nächsten 1’000 Franken abgerundeten Betrag per 30.09.2024 genannt und habe auch kommuniziert, dass das eben nicht der ganz aktuelle Kontostand sei, da ich keinen aktuelleren Kontoauszug vor mir hatte.“
„Eine spätere Kontrolle erwies, dass der von mir genannte Kontostand um 1.7 Prozent zu tief war.“
Heiteres Rätselraten in der UBS-Hotline. Doch statt grünes Licht gab’s eine Verabschiedung auf französisch.
„Plötzlich sagte mir die Mitarbeiterin, dass sie mich nicht identifizieren könne. Ich fragte warum. Das könne sie mir nicht sagen. Ich hätte doch alle Kontrollfragen korrekt beantwortet, sagte ich. Dazu könne sie nichts sagen.“
Es habe versucht, die Nerven zu behalten. „Immer noch in freundlichem Ton sagte ich, dass ich es schade finde, dass sie mir nicht helfen wolle. Sie könne nicht, erwiderte sie.“
Erst da habe er sich „über den schlechten Kundenservice“ beklagt und sich von der Beraterin verabschiedet.
„Eine Antwort auf meine einfache Frage hatte ich immer noch nicht.“ Ihm sei erst danach eingefallen, dass es die ganze Identifiziererei gar nicht gebraucht hätte.
„Ich hatte ja nur eine sehr allgemeine Frage, die mit dem Konto meiner Mutter gar nicht direkt zu tun hatte.“
Da aber war die Leitung schon gekappt. Der Fall liess ihm keine Ruhe.
So nahm er ein paar Tage später einen zweiten Anlauf. Und siehe da, plötzlich war alles gar kein Problem – ein Mitarbeiter wusste Rat.
„Er meinte, wenn ein Kunde keine UBS Mobile Banking-App habe und nicht in der Lage sei, eine UBS-Filiale aufzusuchen, es dann einen Notar benötige, der eine beglaubigte Kopie der ID meiner Mutter der Bank schicken soll.“
Genau nach so einem Weg habe er die UBS von Anfang an fragen wollen, mehr nicht.
„Doch da wurde ich von einer Mitarbeiterin am Telefon unter fadenscheinigen Gründen abgewimmelt.“
Es sei „schon bedauerlich, dass eine einzige Mitarbeiterin dem Ruf der Bank dermassen schaden“ könne.
Swiss Banking, 2024. In Asien reibt man sich die Hände.
„In fact, Hong Kong is set to overtake Switzerland as the world’s biggest offshore wealth hub by 2028, with Singapore not far behind“, schreibt heute die grosse Financial Times.
„Hong Kong would then account for $3.2tn out of the total $17.1tn in global offshore wealth assets, compared with $3.1tn for Switzerland and $2.5tn for Singapore, according to Boston Consulting Group estimates.“
Kommentare
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Die beliebtesten Kommentare
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Ich habe nicht verstanden, was der Einlass über HKG und Singapore soll.
Zum Fall selbst: es ist erschütternd, wie kompliziert es für Kunden bei einer Grossbank ist (vor allem Retail). Aber es gibt genügend Angebote, niemand muss das Gebahren von CS und UBS akzeptieren. Man kann – aber es ist freiwillig und deshalb nicht beklagenswert.
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Letzte Woche alle UBS-Konten/WS-Depot gekündigt, Geldabfluss von 1,8 Mio. War auch viel zu lange dort Kunde. Unpersönlich, kalt und star. Bin zu einer Kantonalbank gewechselt und froh über die Entscheidung.
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Beitrag mit einem hohen Zeitverschwendungsquotient.
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Die Mitarbeiterin hat richtig gehandelt. Die Mitarbeiterin war sich unsicher, und sich ihrer Verantwortung bewusst. Stellen Sie sich vor, wenn wirklich ein Betrüger, der irgendwie an die Daten gekommen wäre, sich über das Konto hergemacht hätte. Dann würden Sie Skandal! schreien und Schadenersatz fordern.
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Der Kundendienst wird überall immer mieser, die Personenfreizügigkeit macht’s möglich.
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War dies auch eine solche ausländische „Fachkraft“, welche unsere Altersrenten sichern sollte?
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Ist Methode – habe die app verwendet für Schwiegervater – gleiches Alter wie beim beschrieben Fall. Unterstützt wird Deutsch, Italienisch, Französisch, Englisch – Vater lebt im Ausland und kann keine dieser Sprachen mehr. Identifikation trotz Video Session mit Pass und Tochter für Übersetzung nicht möglich. Grund sind die hohen Sicherheits Standards der Bank – für ein Konto mit jährlicher Rentenzahlung von CHF 4000 pro Jahr.
Wenn alles klappt, wird Rente nun an ein anderes Konto überwiesen – aber das will man wahrscheinlich erreichen.
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Die UBS manövriert sich immer mehr ins Abseits, auch die FINMA rückt ihnen zum Glück auf die Pelle.
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lustiger use case für KI-Ausbildungen: „why to learn prompting“ „warum es bei einer KI wichtig ist, die richtigen Fragen zu stellen“
und der proof:
KI-compliance kann durch bessere prompts umgangen werden. -
Da gibt es doch jede Menge Alternativen zur UBS.
Kunden die sich schlecht behandelt fühlen, sollten nicht jammern sondern handeln,wechseln und sparen.-
Lesen hilft, die Kundin ist bereits 93-jährig!
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…ging uns ähnlich….haben alle Aktien verkauft… mit hohen Gebühren…nur weg nach 60 Jahren!
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Zu Swissquote transferieren wäre günstiger gewesen, die übernehmen sämtliche Kosten.
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Das bei der UBS der Kontostand abgefragt wird, könnte damit zusammenhängen das man keine „normal Armen“ mehr haben will. Warum man allerdings einen Notar braucht kann ich nicht so ganz nachvollziehen. Unterstellt man (potenziellen) Kunden damit nicht indirekt das diese falsche Ausweis Kopien einreichen?
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Unabhängig davon, ob Sie eine Grossmutter aus dem Muttital, ein KMU aus dem Oberland oder einen Gen-Z-Social-Media-Influencer aus Zürich sind – kein vernünftiger Mensch sollte noch Kunde der UBS sein.
Für nahezu jedes Kundensegment gibt es in der Schweiz bessere Bankalternativen, es sei denn, man ist für das Treasury von Nestlé verantwortlich oder dergleichen….
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Ich staune immer wieder über Menschen wie diesen Sohn, welche offenbar durchs Leben gehen ohne je einen Fehler zu machen …
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Dein Leben scheint aber auch armselig zu sein.
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Ja klar, die feinen, gerechten, spendablen, grosszügigen und aufrechten Banken setzen sich ausschliesslich für’s Wohl der eigenen Kunden ein, an Geld sind die sicher nicht interessiert…
…und bitte immer schön den Hut grüssen, denn dieser weiss immer was richtig und korrekt ist, ja?
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Bei mir ähnlicher Telefonärger. Am Telefon der UBS war jemand mit Balkanslang dessen Name ich selbst bei nochmaligem fragen nicht verstanden habe. Wollte Infos zu einem Sparkonto mit besseren Zinsen. Das wisse er nicht, man würde mir zurückrufen. Rückruf war von einem Portfoliomanager. Er sei für Sparkonto nicht zuständig. Ich solle nochmals Hotline anrufen und nach Sparkontomöglichkeiten fragen. Das wollte ich mir nicht mehr antun. Suche noch immer nach einem offenen Bankschalter.
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OMG!!!!!!
Ende gut, alles gut.
Saure Gurkenzeit @ IP.
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Wie geht es eigentlich Loomit?
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Alte Leute sind im Businessplan der Digitalisierungseuphoriker nicht vorgesehen. Die gute alte Schalterhalle hat ausgedient und in den Call Centern wird standardisiert gearbeitet „Masse statt Klasse“. Trotzdem so unflexibel darf eine Bankmitarbeiterin nicht reagieren.
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Ja, wieso kommentiert er eigentlich nicht mehr? ich vermisse seine Kommentare!
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@Hugo
Loomit hat sich vor ein paar Jahren hier offiziell verabschiedet. -
Der sitzt doch..
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Das ist ein typisches Verhalten der neuen UBS. Mir selber mehrmals passiert. Go UBS go broke.
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93 jährige Kundin. Da kannst Du halt langrfristig kein Business mehr machen. In der Schweiz haben wir das Recht unsere Bank frei zu wählen. Nutz es!
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Das Land wird es jetzt auch nutzen, frei über seine Gestalten zu wählen.
Du überflüssiger Kaspar bist allerdings bestimmt nicht dabei! -
Scheinst nicht gerade die hellste Leuchte zu sein, die genannte Kundin ist bereits 93-jährig.
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Armer Lukas, wenn es keine interessanten News gibt, dann halt kleine Geschichten aufblähen.
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Kannst ja arbeiten gehen, wenn dir Langweilig ist!
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War ja wohl zu erwarten gewesen. Es gibt noch andere Banken als die UBS mit viel freundlicherem Kundenservice. Es muss ja nicht immer eine Grossbank sein. Auch Regionalbanken mach durchaus einen besseren Job als die „Grosskotz-UBS“.
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Wo ist der Unterschied: zur Bank oder zum Notar gehen? – super, kann sie ja gerade nicht.
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Höchstwahrscheinlich auch so eine ausländische „Fachkraft“..
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Alte Leute sind im Businessplan der Digitalisierungseuphoriker nicht vorgesehen. Die gute alte Schalterhalle hat ausgedient und in den Call Centern wird standardisiert gearbeitet „Masse statt Klasse“. Trotzdem so unflexibel darf eine Bankmitarbeiterin nicht reagieren.
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Auch die haben Grosseltern oder Eltern, denen sie irgendwann beim Alltäglichen helfen müssen. Ich freue mich für sie darauf.
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Liebe Leute
Wann kapiert ihr es endlich? Die UBS ist keine geeignete Bank für normale Leute unter 20 Mio Vermögen.
Mieser Service, arrogante Mitarbeiter, Kunde wird behandelt wie ein Verbrecher, hohe Kosten etc etc
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Hoppla, wer 20 Mio plus liegen hat, ist bei der UBS auch am falschen Ort. Es sein man mag Risiko.
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Hat der Sohn mit einer Frau aus Fleisch und Blut gesprochen oder eher mit KI?
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Nein, die muss Veganerin gewesen sein.
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Da scheint Datenschutz noch ernst genommen zu werden – chapeau an die Kundendienstlerin! Mir graut es ehrlicherweise mehr, wenn diese Fragen nur lasch gestellt und schwammige Antworten akzeptiert werden. Der Aufwand, sich mit IP in Verbindung zu setzen und alles zu schildern, dürfte wohl grösser gewesen sein, als ein zweites Mal zum Hörer zu greifen.
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Mir scheint, Sie haben ein merkwürdiges Verständnis von Datenschutz, von gesundem Menschenverstand ganz zu schweigen.
Oder haben Sie den Artikel gar nicht gelesen? -
Apropos „Datenschutz“, immer die selbst äussert „intelligenten“ Fragen: Name, Geburtsdatum, Wohnadresse und letzter Kontostand!
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Soso, ein paar Tausender abgerundet, 1.7% …
Diese alten Damen verpulvern in Partynächten schon mal bis zu einigen 100’000 Franken. Ein belegtes Brötli in Zürich hier, ein Kaffee dort und dann das lummelige Salötli in der In-Beiz …
Woher soll ein „Bevollmächtigter“ (umfassende Beistandschaft?) so etwas wissen?
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Text nochmals lesen. Dann schreiben Sie keinen solchen Quatsch mehr.
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Scheinst selbst auch unter „Beistandschaft“ zu stehen.
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Inkompetenz und menschliches Versagen. Ausserdem wird nicht der Mensch angesehen, sondern das Objekt respektive das Geldkonto.
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Da denkt mal jemand weiter und wird aus lauter Dankbarkeit entlassen. Unglaublich! Wie schnell so hochbetagte Menschen von ihren eigenen Kindern betrogen werden ist ein Kapitel für sich. Ein Grund nicht die UBS zu wählen.
Wie geht es eigentlich Loomit?
Liebe Leute Wann kapiert ihr es endlich? Die UBS ist keine geeignete Bank für normale Leute unter 20 Mio Vermögen.…
Alte Leute sind im Businessplan der Digitalisierungseuphoriker nicht vorgesehen. Die gute alte Schalterhalle hat ausgedient und in den Call Centern…