Kann die wichtigste Schweizer Bank noch Banking?
Die Frage stellt sich angesichts eines einzigartigen Vorgehens bei langjährigen Schweizer Kunden.
Diese müssen sich in diesen Wochen neu legitimieren. Sind Sie wirklich die Person, die wir bei uns registriert haben?
Ein Betroffener ist seit 40 Jahren bei der UBS – „ohne Unterbruch“, wie er sagt. „Und regelmässig im Kontakt mit meinem Kundenberater.“
„Jetzt kommt die Bank und verlangt von mir, ich müsse ‚zur Aktualisierung der Kundendokumentation‘ meine Identität mit einem Videogespräch bestätigen.“
Einen ersten Aufruf habe er noch ignoriert; das Verfahren habe ihn schlicht zu „kompliziert“ angemutet.
Doch jetzt drückt die Bank. Letzten Freitag schickte sie dem Kunden einen Brief mit der Aufforderung zur „Identitätsprüfung mit gültigem Ausweis“. Deadline in 11 Tagen.
Die „rechtlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen“ würden sich „stetig“ ändern, steht im Schreiben der Grossbank. Deshalb sei die UBS angewiesen, die hinterlegten Dokumentation „periodisch zu überprüfen“.
Mittels QR-Code, Videoschaltung und Identitätskarte, die man dann in die Handykamera strecken muss.
„Keine meiner 4 anderen Banken verlangt so etwas“, meint der Betroffene. „Meine ID fehlte bisher mitnichten, die wurde schon vor Jahren dokumentiert und zwischendurch aufdatiert.“
Ein Sprecher der UBS reagierte nicht auf eine Anfrage vom Wochenende.
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„Keine meiner 4 anderen Banken verlangt so etwas“ – Voila, in dieser Aussage ist die Antwort versteckt, lieber (Ex-)UBS-Kunde.
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Und so habe ich es gemacht…
Und die haben bei mir nach 40 Jahren Kundenbeziehung NIE nachgefragt oder so was ähnliches.
Ja, die sind wirklich auf dem hohen Ross und können sich so ein Vorgehen eben auch erlauben.
Herzlichen Dank an die Frau Bundesrätin, die MEINE Bank einfach so verschenkt hatte und somit auch die Aktionäre hintergangen hatte. Die UBS weiss dies aber sehr zu schätzen!
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Staune immer wieder, wie viel es braucht, dass die Leute die Bank wechseln.
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Bin seit neustem Madame Mäxi, früher der stramme Max muss ich mich jetzt auch Videomässig ausziehen?!
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Am 09.03.2026 hiess es: Der Crash ist hier
Öl-Preis explodiert, Börse kracht: Trumps Iran-Krieg stürzt Wirtschaft in Chaos und Panik. Öl-Reserven nötig, um Barrelpreis zu senken.
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Lukas, was ist denn passiert? Jim Cramer
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Der besagte Artikel war reines Trump-Bashing. Luki hat TDS.
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Ich musste mich auch identifizieren. War allerdings nicht die UBS. Das habe ich dann getan. Mit meiner abgelaufenen ID. Keine Probleme.🤣
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Geil
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Es ist explizit erlaubt eine Identifikation mit einem abgelaufenem Dokument durchzuführen, sofern man auf dem Foto noch zu erkennen ist. Somit eine wahrliche Meisterleistung, dass dies geglückt ist.
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Betr. „Es ist explizit erlaubt eine Identifikation mit einem abgelaufenem Dokument durchzuführen, …“ von Leser Jonas:
Explizit? Von mir aus – wenn es um Cumulus-Punkte geht. Auf finma.ch werden Sie aber schwerlich Rechtsquellen oder Verweise auf solche finden, die Ihre Aussage im bankrechtlichen Sinne stützen/belegen.
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Dann ist ja gut, dass sich die VSB und die daraus ergebene Praxis nicht auf finma.ch stützt.
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Die Banken, ob UBS od. auch ZKB gebärden sich vom hohen Ross. Immer neue infos und Finanztrickli werden einem untergejubelt, sei es beim Anlegen und noch schlimmer bei den Hypotheken. Die spinnen die Römer….
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Jede Interaktion kostet eine Bank Zeit und Geld. Man kann davon ausgehen, dass die sich sehr wohl überlegen, ob und welche Informationen einzufordern sind. Aus Spass macht das niemand. Und die Kunden plagen will man auch nicht.
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Willkommen im 21. Jahrhundert, die Erneuerung oder Bestätigung der Kundendaten gibt es bei sehr vielen Banken. Hier einfach Online, was für mehr als 85% wohl angenehmer ist. Hier mit alten Zöpfen um sich zu schlagen ist nicht angebracht. Auch ein Kunde der solange Kunde ist kommt hier nicht drum rum. Gebt der Finma nur noch mehr macht bei der nächsten Abstimmung, dann wird’s noch besser.
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Zitat: „Mittels QR-Code, Videoschaltung und Identitätskarte die man dann in die Handykamera strecken muß“.
Einfach sagen, man habe kein Smartfon. Gibt es übrigens bei Betagten durchaus. Und es gibt keine gesetzliche Pflicht, ein Smartfon zu besitzen.
Bei Postfinance dürfen Leute, die kein Smartfon haben (oder sagen, daß sie keines haben) das alte E-Bänking statt Äpp nutzen und man wird in Ruhe gelassen.
Wer einmal erlebt hat, wie ein Bekannter sein Smartfon verloren hat und dann das Bänking lang nicht mehr funktionierte, der weiß es zu schätzen, nebst anderen Gründen.
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Meinst Smartphone oder Smartföhn🫣😂
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leute ohne smartfon gibt es, die können dann physisch in die Filiale gehen und sich dort problemlos identifizieren…
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Ich habe zwar so einen idiotischen Glasklotz, aber nur damit ich weiss, was andere an dem Ding so toll finden. Liegt an 360 Tagen pro Jahr unbenützt auf dem Nachttischli.
Ich musste glaub den Zirkus bei der ZKB absolvieren. Begab mich dafür in eine noch existierende Filiale, wurde dort von einem etwa 18-jährigen Secondo mit Gel im Haar visuell eingeschätzt und nach einem Abgleich mit den aufgehängten Fahndungsbildern für tauglich befunden.
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Das Konto auflösen, bevor die Bank einen Erbfall hat.
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Denke man kann auch in eine Filiale gehen und das so erledigen. Solange es noch Filialen gibt
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Was ist das: eine Filiale?
Hat Wise oder Nu oder Revolut auch so etwas?
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Dann kann man vor den Augen der
UBS Pinguine die Credit-und andere Karten zerstückeln.
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Compliance hat wenig mit Vernunft, aber viel mit Dummheit zu tun.
Sie ist ein Krebsübel uneer Wiortschaft & Politik geworden. Gutmenschentum, das zu endloser Sekkiererei braver Bürger führt. Derweil die Bösen immer Mittel und Wege finden, das System zu umgehen.
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GUTmenschentum? Also bitte! Heute sind wir beim Bestmenschentum angelangt.
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Compliance heisst auf gut Deutsch „Regeltreue“ und bedeutet absolute, bedingungslose Unterwerfung unter ein System, wie in Orwells Meisterwerk 1984 beschrieben. Dazu gehört totale Kontrolle: jeder Schritt, jedes Wort und sogar die Gedanken der Bürger werden überwacht, Neusprech: die Sprache wird künstlich verarmt, um abweichendes Denken unmöglich zu machen und Doppeldenk: Bürger werden gezwungen, zwei widersprüchliche Überzeugungen gleichzeitig aufrechtzuerhalten und als Wahrheit zu akzeptieren. Kommt Euch das bekannt vor?
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Alles Idioten, Vollidioten und Mafiosi in der Teppichetage. Warum tut sich der Kunde das an?
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Offenbar arbeitest du auch in einer Teppichetage…
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Anscheinend gibt es bei der Bank noch immer zu viel Personalüberschuss, wenn man sich derart kreativ schikanieren lassen muss!😂
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Man muss sich nur mal die schwachen Lebensläufe der Bankangestellten in den Fũhrungsebenen der Banken ansehen.
Mitdenken scheint bei den “Entscheidern” eine fehlende Qualifikation zu sein.
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Ja die schwachen Lebensläufe…. Die Chefs auf Stufe GMB ( global Management Board), welche mithalfen, die UBS in die 2008er Krise zu führen, hatten solche Lebensläufe. Sie kamen aus der Konsummittelindustrie, z. B. von Procter and Gamble, wo sie Waschmittelverkäufe ankurbeln mussten. Bei der UBS pushten sie dann die absolute Return Funds. Einer hat vor versammelter Direktion treuherzig zugegeben, noch nie eine Bankbilanz verstanden zu haben. Ist heute übrigens bei einem anderen Finanzinstitut in leitender Stellung…
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Mein Verdacht ist dass solche „Updates“, zumindest in der Filiale, nur dazu dienen den Kunden aufzubieten um ihm irgendwelche Produkte aufzuschwatzen.
Bei der nächsten derartigen Aufforderung werde ich der UBS den Gefallen tun und die entsprechende Bankverbindung beenden.
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Eçs wird nicht besser! Nach 20 Jahren im Front Office und Kundenservice bei der CS wurde ich als „redundant“ bei UBS eingestuft und habe versucht, alle meine Bankkonten zu kündigen. Alles musste über die App erledigt werden. Selbst wenn die Bank Fehler machte, konnte ich nicht anrufen, sondern musste erneut eine Nachricht über die App senden. Es dauerte sechs Monate, bis die Geschäftsbeziehung geschlossen wurde, und in der Zwischenzeit wurden mir über 100 CHF an Gebühren berechnet (für Konto bei 0).
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Der gute Kunde will alles und zuviel; eBkg worldwide (vermutlich ohne VPN), App, Access, Digitalbanking, Phishing-Alarm, Cloud-Dokumentation, card-service 24/7, etc…
Aber seine Daten online verifizieren ist dann plötzlich zu viel. Komischer Kunde.
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Was wissen wir bezüglich Alter des Kunden? Sein Geschäftsverhalten ? Seine Anlagen ? In diesem Kommentar wird vieles hineininterpretiert was unbekannt ist !
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Es wäre sehr gut, die UBS würde gezwungen, die Schweiz zu verlassen, weil sie angeblich einen Verlust-Vortrag von 400 Milliarden versteckt, der auch noch jedes Jahr grösser wird.
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Ja, für die Alten ist so etwas natürlich viel zu kompliziert…
Falls Du noch nicht in die Kategorie der „Alten“ gehörst, kann ich Dir bestätigen, auch Du wirst mal älter…
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HSG studiert?
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Know your Client (KYC) ist seit vielen Jahren vorgeschrieben (wird jedoch durch die Kundenberater manchmal etwas vernachlässigt). Dass so etwas via Viedokonferenz per Handy vonstatten gehen müsse, ist jedoch eine weitere der vielen Fehlinterpretation eines UBS Compliance-Fuzzy.
Selbstverständlich muss UBS auch andere Wege anbieten.
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Richtig. UBS war bei solch rein formellen Angelegenheiten immer schon im Modus:(vorauseilender) Kadavergehorsam.
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Auch die überbordende Bürokratie erhält Arbeitsplätze.
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Das entspricht den internationalen (NICHT NUR EU!) Usanzen.
Für den Erbvorbezug meiner Tochter – sie lebt in London – musste ich ein mehrstufiges AML-Verfahren (AML: Anti Money Laundering) über mich ergehen lassen. Ich hatte den Money-Track zurück bis zur Erbschaft meiner Frau und dem Verkauf meines Hauses vor 7 Jahren lückenlos zu belegen. Bei jeder Lücke in der Kette wurden erweiterte Bank-Statements Jahre zurück verlangt um zu erkennen, ob das Geld wirklich auch von uns war.
Verkaufsverträge und Erbverträge mussten zudem beglaubigt und übersetzt werden durch akkreditierte Kanzleien.
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Die wollen einfach die biometrischen Daten der Kunden Gesicht und Stimme vor allem.
Es geht also nicht darum, dass sie Zweifel daran hätten, wer er ist, dass könnte auch mit Besuch in einer Filiale erledigt werden. Die wollen die Daten. Mit welchem Dienst/App arbeitet die UBS denn zusammen?
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Mit den gleichen, wie die anderen auch: Mit Palantir.
Nur, Apple, MS und Google alleine reicht denen offenbar nicht. Sie wollen ja auch noch etwas am Verkaufserlös teil haben. Es gibt ja Leute, denen ihre Privatsphäre noch wichtig ist, also muss man sie dazu zwingen
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Zumindest teilweise werden einem in der UBS-App (!) dann Swisscom-AGBs zum Abnicken unterbreitet, mit denen man der Swisscom das Recht gibt, 3 Jahre lang alle Identiätsnachfragen autonom abzuarbeiten. Gehts noch? 6 Seiten Kleingedrucktes…
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Wo ist das Problem? Jede Bank muss von Zeit zu Zeit die Papiere ihrer Kunden updaten. Da spielt es auch keine Rolle, ob man seit 15 oder 40 Jahren Kunde ist. Und bei allen Banken kann dies auch in der Filiale erledigt werden, einfach das Schreiben mitnehmen. So viel Gstürm an einem Montag Morgen…
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Wo ist das Problem?
Ganz einfach, IP kapiert es nicht, wenn man dies als Problem betrachten kann.
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Ihr Kommentar spricht Bände. Wenn sich ein langjähriger Kunde nach so langer Zeit identifizieren muss, dann stimmt etwas mit der Bank nicht. In diesem Fall hatte sie offensichtlich 40 Jahre Zeit, sämtliche relevanten Fakten zu dokumentieren. Die Legal & Compliance Abteilungen der Banken schiessen regelmässig weit über das Ziel hinaus. Lassen Gesunden Menschenverstand vermissen. Und sind sich nicht im Klaren, dass ihre Bank dankbar für Kunden sein müssen, die trotz Schikanen die Verbindung nicht auflösen.
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So what?
Ich finde es auch unerhört, dass die Kommunikation per Rauchzeichen und per Telegrafie abgeschafft wurde!
Dieses neumodische Tefeloniezeugs, das kann man doch keinem zumuten. Und erst recht diesen Inter-Netz…..
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Das heisst Inder-Netz
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Achtung der Panama Typ ist hoch intelligent…..
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Es gibt immer mehr unzufriedene Menschen die sich immer über etwas aufregen müssen.
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Mit der Abstimmung am letzten 28.September über die ‚E-ID Gesetz‘, durch eine Initiative gegen dieses Vorhaben des Bundesrates, wurde das Gesetz von einer hauchdünnen Mehrheit der Bevölkerung (50,39%) angenommen. Der Bundesrat und die Mainstreammedien, eigentlich staatlich subventionierten Medien, haben es geschafft, die genauen Einzelheiten dieses Gesetzes nicht zu erklären, sogar sie haben wie immer die Bevölkerung getäuscht. Und jetzt erscheinen die Tücken dieses Gesetzes.
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Die haben gesagt, dass die e-id nicht pflicht werden wird. solange das dann auch gilt, werde ich mir so eine Sicherheitslücke nicht ausstellen lassen. Sollen doch andere Stimmbürger ihre sensibelsten Daten im Internet veröffentlichen.
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Lungen-COPD oder Schlafapnoe, lieber Klausi?
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Ich verstehe den Unmut der Betroffenen, solche Aktionen sind lästig, mancher empfindet sie sogar als entwürdigend. Nun ist es (leider) so, dass wir heute andere Gesetze und Regularien, gerne auch von Fremden HerrInnen (EU, US,..), haben, als vor 40 Jahren. Verstösse können die Banken SEHR viel Geld kosten und im Extremfall den Zugang zu Märkten gefährden. Da ist man heute eben lieber übergenau, gern auch vorauseilend. Beschwerden bitte an diese Fremden HerrInnen, nicht an die Bank. Die würde den Aufwand auch gern vermeiden, ebenso die Verärgerung der CH Kundschaft.
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Und diese „Vorgaben“, von anderen aufoktroyiert, werden von diesen anderen genauso rigoros umgesetzt….?! Dass ich nicht lache. Der heute bei weitem grösste Staat, der immer noch Gelder ohne grosse Prüfung entgegennimmt sind die USA. Von der Vergangenheit ganz zu schweigen. Delaware Gesellschaften, Offshore Konti in Miami etc. lassen grüssen. Und die von den USA weltweit durchgedrückten FATCA Richtlinien, die sie selber nicht erfüllen wollen, sprechen für sich.
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Ich sehe das etwas anders. Erstens kann man anlässlich anderer Einkäufe schnell bei der UBS-Filiale vorbeigehen und das persönlich erledigen. Zeitaufwand: 2 Minuten! Zweitens bin ich ganz froh, dass sich die UBS vergewissert, dass ich wirklich der bin, der bei der Bank als Kunde registriert ist. Gerade heute mit diesen unzähligen Betrugs-Möglichkeiten.
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Von wegen zwei Minuten. Ich gab meinen Pass ab, die Bankangestellte verschwand damit, ich wartete 20 Minuten, sie kam wieder mit dem Pass, und der Fall war erledigt.
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Boomerprobleme
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Wieso immer wieder dieselbe Leier? Verlasst doch diese Bank und dann habt ihr Ruhe.
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Das Schweizer Banking will nun offenbar international korrekter als korrekt sein. Unglaublich. Will die gierige UBS gar ablenken mit einer vorgeschobenen Gewissenhaftigkeit, vom fatalen Dollar-Derivate Skandal im vergangenen Jahr?
Die UBS geriet in die Kritik, weil sie vermögenden Kunden hochkomplexe und exotische Währungs-Derivate (Devisengeschäfte) verkaufte. Aufgrund der extremen Risiken dieser Produkte erlitten Kunden teils immense Millionenverluste, was die Bank dazu veranlasste, Entschädigungen an betroffene Anleger zu zahlen.
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Compliance wird dort eben bloss selektiv angewandt.
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Auch ich habe diesen Brief erhalten. Als Kunde hatte ich aber ZWEI Möglichkeiten:
Besuch bei einer Geschäftsstelle (was im Artikel nicht erwähnt wird!) oder eben online. Als Boomer habe ich mich für die 2. Variante entschieden, ohne Probleme.
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Tja, ist im modernen Banking à la UBS eben so. Und wenn man nachfragt, wieso das alles nötig sei, kommt die Standardausrede, das würde die FINMA eben so verlangen.
Mag teilweise sein, aber trotzdem ist es mittlerweile so, dass sich die Finanzbranche wirklich grösste Mühe gibt, sich selber abzuschaffen.
FINMA heisst deshalb entweder:
Fantastisch
Inkompetente
Nichtsnutze
Mit
Amtsstatus
oder
Für
Intermediaries
Nicht
Machbare
Auflagen
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Willkommen im digitalen Zeitalter! ID Überprüfung ist nachvollziehbar und einleuchtend. Besser regelmässig und gründlich, als oberflächlich. Im Ernstfall geht es um Verantwortlichkeiten und nicht um Wohlfühl Beziehungen
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Wir vom Verband der „Southasian Callcenter Association Members“ (SCAM) begrüssen diese Massnahmen explizit.
Da bekanntlich die UBS IT künftig nach indischem Datenschutz und Bankgeheimnis operiert, wird der Zugriff auf Biometrie- und Ausweisdaten der UBS Kunden unsere Arbeit erheblich erleichtern und erlaubt es uns die weltweit bekannten und beliebten SCAM Dienstleistungen in einem geprüften „SCAM by Design“ Umfeld noch effizienter anzubieten.
Dr. Ranjeev Gupta
Chief SCAM Officer (CSO), Founder and Chairperson SCAM
„It’s not a scam if it isn’t SCAM!“
/s
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Auch ich habe noch eine Restanz vom Swissair Grounding welche von der CS durch UBS übernommen wurde. Ich als nicht Kunde bei UBS bin nicht gewillt irgendwelche elektronische Kontakt Angaben an UBS abzugeben. Nach x-Einschreiben durch UBS konnte ich das Konto in der Filiale meines Wohnortes auflösen. 2-3 Wochen nach Auflösung der noch geringen Summe erhielt ich erneut einen eingeschriebenen Brief zu meiner Identifikation.
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Ist anderswo nicht besser: Letztes Jahr verlangte die ZKB von mir ein Ausweisdokument. Man habe keine Ausweiskopie von mir gefunden. Ich war seit 2001 Kunde, damals noch mit einer Hypothek. Ausweiskopien wurden damals garantiert gemacht. Sind wohl nach 10 Jahren entsorgt worden. Eigentlich nicht mein Problem, aber eben doch. Optionen: Mit einem aktuellen Ausweis an den Schalter gehen oder Beziehung beenden.
Also ging ich und liess mir den Identitätsnachweis zum Glück schriftlich bestätigen. Denn 6 Wochen später kam erneut ein Schreiben, ein Identitätsnachweise sei nicht erbracht worden.
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Ich habe mir heute morgen die Printausgabe von IP am Kiosk gekauft und werde mich per Leserbrief melden.
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Ja mehr Deutsche Damen mit Doktortitel in der Leitung der UBS Schweiz Einsitz nahmen desto schlimmer wurden die Zustände. Die KI-Gläubigen Hochstudierten kennen das wahre Leben nur vom Hörensagen. Einen Kunden haben die höchstens mal am White Turf in St. Moritz gesehen.
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Vorgaben des Gesetztgebers, Finama lässt grüssen!
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dafuer wurden die Zahlungen in Milliardenhoehe von 1MDB einfach durchgewunken!
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Vertrauen ist gut Kontrolle ist besser.
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Der Kunde könnte ebenso gut von der Bank eine beglaubigte Kopie von deren Banklizenz verlangen.
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Dieses „Theater“ durfte ich mit unserer im Altersheim wohnenden Mutter (92) vor einem Jahr ebenfalls mitmachen. Obschon ich sämtliche Vollmachten habe, musste ich unsere Mutter zur Identifikation entweder in irgend eine UBS-Filiale fahren oder dann via Handy und Face-Time mit der UBS kommunizieren. Letzteres dauerte wegen dem schlechtem Handyempfang schliesslich über eine Stunde.
Unsere Kritik am fragwürdigen Vorgehen wurde ignoriert. Konsequenz: Unsere Mutter wechselte nach über 50 Jahren (!) die Bank…
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Und bei der neue Bank musste Ihre Mutter keinen Ausweis vorlegen?
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Der Hintergrund ist klar: Bequemlichkeit im Management. Man führt KI und LLMs als Alibi ein, ohne vorher Prozesse und Kundennutzen zu analysieren. Mit dieser Einstellung wird die UBS mitnichten die Kosten senken.
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Das machen alle Banken periodisch. Meine zwei anderen Bankbeziehungen verlangten das auch.
Dies Bürokratie kommt nicht von der UBS, sondern von der Finma resp. durch den Staat.
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Mini Grossmami macht das erfolgrich scho seit Jahre, Online-Erklär-Video Bär sii Dank 🙂
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Are you familiar with the history of UBS and, more broadly, the Swiss financial center? Then you know the consequences of the new, time-consuming regulations and the numerous constraints imposed by the FATF (Financial Action Task Force). And while Switzerland has since been deemed „largely compliant“ with 31 out of 40 recommendations, it has until the next comprehensive FATF review scheduled for 2027/2028 to fulfill its responsibilities. Thank you, Swiss banks!🫢
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Komplett Schwachsinnig – soll man sich in eine andere Person verwandeln? Selbst wenn sich der Name ändern würde, bliebe die Person gleich und das müsste die Person melden und nicht die Bank einfordern. Wo ist da die Datenminimierung? Nervend so überflüssiger Kram.
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@Röbi
Dies sind die Folgen der Fehler des Schweizer Finanzplatzes im Zusammenhang mit groß angelegter Geldwäsche und der Geldwäsche von Steuerhinterziehungserlösen (Bankgeheimnis). Es ist an der Zeit, dass Sie das verstehen!
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Teil des digitalen Gulag
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So what??? Passiert regelmässig in einer sich verändernden Welt… auch bei anderen Schweizer Banken! Geht es wieder einmal um UBS bashing… ist ja Montag, der bevorzugte Tag für UBS bashing?
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Dieses Verfahren ist ungeeignet eindeutig festzustellen, ob der Kunde inzwischen nicht doch auch eine US-Person ist. Es fehlen geeignete Instrumente, dies über eine Selbstdeklaration hinaus rechtsgenügend zu überprüfen. Her ist Handlungsbedarf angezeigt.
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Bei der ZKB bin ich auch seit 40j Kunde und musste kürzlich persönlich vorebeigehen um meine ID zu zeigen. Bei der UBS gehts zumindest online 😉
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Projekt BOK läuft bei der UBS auf Hochtouren! (BOK = Bank ohne Kunden)
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Und irgendwann können wir diesen Sauhaufen wieder retten.
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„Kann die wichtigste Schweizer Bank noch Banking?“ –> NEIN