Wir stellen auf QR-Login um, so der kürzliche Brief an die Migros Bank-Kunden. Das ging bei einem nicht, also rief er der Serviceline an.
Dort hiess es warten. Als dann ein Mitarbeiter abnahm, wusste der nicht, worum es ging.
Der Kunde ärgert sich. Da stellt die Migros Bank ihre Ebanking-Anmeldung um, ohne dass die Linke wüsste, was die Rechte täte, so sein Eindruck.
Eine Sprecherin dementiert. Die Kunden der Bank seien „erfahrungsgemäss versiert im Umgang mit dem digitalen Banking“, so ihre Antwort. „Insofern erstaunt mich Ihre Anfrage etwas.“
Wer in der Serviceline um Hilfe nachsuche, würde rasch bedient. „Die überwiegende Mehrheit der Anrufe auf der E-Banking-Hotline wird innerhalb von 60 Sekunden entgegengenommen.“
„Die Kundenzufriedenheit wird systematisch gemessen, die Werte liegen bei 4,2 von 5 Punkten – was einem sehr guten Wert entspricht.“
Der betroffene Kunde sieht das anders. „Eine Telefonnummer, um Hilfe zu erhalten, findet man via Website gar nicht; nur via App, aber extra gut versteckt.“
„Dann kommt eine KI-Stimme, die das Anliegen einordnet. Oder es kommt dann irgendein freier Mitarbeiter.“
„Der erste echte Mensch scheiterte zunächst, beim zweiten Anruf wurde dann endlich klar, dass es sich um ein Missverständnis handelte.“
Das Migros Bank-Schreiben habe den Eindruck erweckt, man müsse sofort etwas unternehmen, um sich mit dem neuen QR-Code-Login anmelden zu können.
Nach dem Gespräch mit dem Berater sei nun klar:
„Der QR-Code-Scanner in der App wird erst sichtbar, sobald man auf das neue E-Banking-Login migriert wurde. Man kann selbst gar nichts machen, auch wenn der Flyer diesen Anschein erweckt.“
Das Problem sei, dass eine solch wichtige Umstellung derart ungenügend vorbereitet und umgesetzt würde.
„Die Informationsschreiben sind schlecht mit der IT-Migration koordiniert. Der Support weiss nicht, was die Kunden als Infos von der Migros Bank erhalten.“
Kommentare
Kommentieren
Die beliebtesten Kommentare
-
Die eBanking App der Migros Bank ist so was von schlecht und langsam. Sollten sich mal ein Beispiel bei russischen Banken nehmen. Da läuft es schnell und einwandfrei. Ok, in der Schweiz gibt es ja auch nicht gerade eine Elite von Programmierern.
-
Die MB hatte ja schon mitte 2023 die Umstellung kommuniziert an die Kunden. Bis jetzt sind noch nicht alle umgestellt. Man muss sich fragen was da so komplex sein soll?
Die Umstellung wird auch miserabel kommuniziert. Das hat rein gar nichts mit Digital Affin zu tun, das hilft kaum was. Auch wieso man nicht auf etwas bewährtes wie FotoTAN umstellt wund wieder was eigenes bastelt. Und iës ist ein riesen gebastel.
Dazu ist es sicherheitsmässig gröbst fahrlässig Konto-Management mit der Authentifizierung zu vermischen. Diese Kommunikationskanäle MÜSSEN völlig getrennt sein. Die Kanalbanken machen ja denselben Unsinn.
Zahlungssoftware wie PayMaker usw. funktioniert dabei immer noch nicht mit der MB zur Direktkommunikation.
Der MB Support ist leider fast immer völlig unfähig und versteht sehr oft nicht die Kundenprobleme. Ob nun das Scannen von QR Code Rechnungen endlich im Webportal klappt ist noch unklar. Antwort war, kommt irgendwann noch, man könne ja die App nehmen. NEIN, das ist i diskutabel! QRCode Scanning ist eine Basisfunktion die jede Web-Applikation, oder auch die eigene Software mit der ersten Kundenversion behrrschen muss. Nerv. Unfähigkeitˆ10 -
Das ganze E-Banking-Login-Prozedere der Migros ist wirklich wenig durchdacht. Ich benutze es selten, da Migrosbank nicht meine Hauptbank ist. Heute habe ich auf dem Smartphone wieder mal die E-banking App der Migrosbank geöffnet, wollte mich mit dem schon vor langem eingerichteten Fingersensor einloggen und es kommt: „Sie haben sich schon lange nicht eingeloggt, benutzen Sie bitte Ihr Passwort anstelle des Fingerprints (oder ähnlich) Passwort, von dem ich 100% überzeugt bin, war dann falsch und bei der Neuinstallation der App auf dem Smartphone wird der Aktivierungscode verlangt, der natürlich schon seit Jahren ungültig ist. Nicht sehr schlau gemacht, wirklich!
-
Die Migros Bank, vergleichbar in der Grösse mit der SGKB z.B. taumelt von einem Stolper zum anderen…. wieso?
=> in der GL sind seit Jahren nur noch *nicht fronterfahrene* …… natürlich preisen sie, dass es nicht so ist… schaut Euch die CV an von Schawalder, Kunzelmann etc… nicht wirklich eine Fronterfahrung… daraus folgt: Das Auge des Kunden fehlt ganz oben – es fehlt ganz einfach!! Dass es so ist sieht man an den ständigen Fails und Lapsus’… die passieren!-
Leider ist es so. Bloss die letzte Garnitur von Bankangestellten finden noch Unterschlupf bei der Migros Bank.
Ein MA mit CV-Referenz „Migros Bank“ findet nie eine Anstellung beispielsweise bei Julius Bär, UBS oder wohl kaum bei Raiffeisen.Ueber viele Jahre wurde die Reputation der Migros Bank mutwillig zerstört (Kundendienst und mieses e-banking). Auch im Verwaltungsrat sind bloss Alibi-Leute, die keine Impulse setzen können.
Schade, dass dieser Juwel durch Inkompetenz kaputt gemacht wurde.
-
-
Los geht’s!
-
-
Migros Bank-LogIn? – Wohl ein Witz!
Nichts Neues bei der Migros Bank. Das Log In ist eine wahre Katastrophe, Help Line der Witz der letzten Jahre! – Keiner antwortet, Inkompetenz in Reinkultur. Die schrottige Antwort der Helpdesk-Dame schlägt dem Fass den Boden aus: von wegen „versierte Kunden“! Haufenweise Migros Bank-Kunden haben diesbezüglich resigniert.
Da gibt’s allerdings eine gute Lösung: Ich habe aufgrund dieser epischen Pannenserie alle Konten aufgelöst und zur Konkurrenz transferiert. Seitdem komme ich mit vertretbarem Aufwand und Nerven-schonend an mein Geld. -
was das alles wieder kostet, ist ja klar sinken die Zinsen die ganze Zeit
-
Ist es schlau, Apple oder Google zu zeigen, bei welcher Bank Sie Kunde sind?
-
Dann musst Du das Internet generell in Frage stellen. Irgendeiner weiss immer wo Du bist, was Du machst und guckst. Schlau ist es auf jeden Fall nicht.
-
-
Der Kundendienst im Migrosbank-E-Banking mit M-Chat ist schlicht unbrauchbar. Bei nicht alltäglichen Fragen ist es mehr als mühsam
rasch Hilfe zu erhalten. Bleibt eigentlich nur ein Banken-Wechsel.
Hingegen funktioniert das QR-Code-Login seit einigen Monaten problemlos.-
Die Migro Bank bringt es seit Jahren nicht fertig ein E Banking hinzustellen, dass klipp und klar funktioniert.
Auch die Kommunikation scheint verwirrend zu sein.
Etwas je daraus gelernt? Nein.
Tönt halt nach wie vor nach Provinzbank.
-
-
Der Service der Migros Bank hat sich seit dem letzten Jahr spürbar verschlechtert. Ich habe den Schlussstrich gezogen und gekündigt …
-
Das ist bei vielen Hotlines so: Wenn man Glück hat, erwischt man eine kompetente Person, die sich klar und einfach auszudrücken weiss. Leider gibt es gelegentlich auch das Gegenteil. Die Erfahrung haben wohl schon Etliche gemacht.
-
Ich habe noch nie eine kompetente Person erwischt, dafür einen 6er im Lotto.
-
Die Migros Bank hat die Umstellung schon länger angekündigt. Es wurde auch immer wieder darauf hingewiesen, Persönliche Schreiben per Post, beim Einloggen, etc.
Ich hatte gar keine Probleme damit. -
MB Lotto für Otto: Für einen Sechser im Lotto würde ich jederzeit einen inkompetenten Hotliner akzeptieren. Wenn’s stimmt, Gratulation !
-
-
Zwei meiner Kunden mussten nach dem Tod des Ehepartners ein JAHR lang auf den Zugang zum MIGROS Konto warten. In beiden Fällen hatten sie das Konto vor Jahren GEMEINSAM eröffnet. Sämtliche amtliche Beweise wurden der Migros sofort zugestellt. Kontakte sehr schwierig und manchmal unfreundlich.
-
Die Kommentare zeigen, einigen ging es genauso wie mir.
Bei einigen klappte es problemlos, weil der Brief zur Systemumstellung in ihrem Fall passte. Sie waren unmittelbar nachher wirklich an der Reihe.
Bei anderen gar nicht; seit Monaten hofft man „demnächst bzw. in einigen Tagen würde etwas passieren“.
Ich erkenne dar klar Koordiantions- und Kommunikations-Probleme. Kann passieren ja, aber man sollte dann auch dazu stehen.
Ich rechne mit dem Schlimmsten; die Kommunikationsabteilung hat es immer noch nicht gemerkt, hört nicht auf die IT, oder sehen es als ihre Hauptaufgabe Problem schön zu reden.
Fehler passieren, in der IT vor allem, Transparenz und Ehrlichkeit würde ich von einer aufrichtigen Bank erwarten. -
QR-Code…digtales Banking, Apps – ohne Handy geht nichts. Ich frage mich, wie sich da wirklich alte Leute noch zurechtfinden. Missbrauch durch „Vertrauenspersonen“ und „Helfer“ ist damit vorprogrammiert. Der Artikel ist ein Lückenfüller.Nicht nötig. Note 4.
-
Mein Schwiegervater (ü90) macht alle Bankgeschäfte inkl. Anlegen mit dem Smartphone. Wo ist das Problem?
Mir sind keine Scams mittels E-Banking via falschen Vertrauenspersonen bekannt. Alle tatsächlich begangenen Scams wie „Enkeltrick“, „falscher Polizist“, „Microsoft Support“ und dergleichen funktionieren ohne e-Banking.
-> Fehldiagnose. 3, setzen!
-
@Grumpy. Das macht Ihr Schwiegervater auch nur so lange sein Handy funktioniert. Aber wenn nicht, geht er zu Leuten, die ihm helfen können. Solche „Helfer“ sind gemeint – und dann kanns sehr schnell kritsch werden.
-
-
kann man somit die Migros Bank App nur als Acess App (ohne E-Banking) auf dem Handy haben für das Login auf dem PC? (ich bin kein grosser Fan von E-Banking auf dem Handy)
-
Es ist kein Problem die Desktop Version der Migrosbank zu installieren.
-
-
In einer online-Befragung von (bloss) 15000 Arbeitnehmerinnen, soll die Migrosbank im Jahre 2024 zum „besten Arbeitgeber der Schweiz“ ausgesucht worden sein. Sie preist sich so auch auf ihrer Website an. Geht man allerdings auf die Liste von Statista, so bretzelt sich die Bank eindeutig auf. Gemäss Ranking ist die Migrosbank bloss an 41.Stelle. Schauen sie selber:
https://r.statista.com/de/employers/die-besten-arbeitgeber-der-schweiz-2024/ranking/
Die Migrosbank ist leider immer am vernebeln ihrer Defizite. Der miserable Kundendienst by Chatbot und die schlecht aufgesetzte Software für ihre Kunden, ergänzen sich bestens. Momentan gibt es bei der Migrosbank 91 offene Stellen. Dies ist keine gute Referenz für eine angeblich so wunderbar tolle Bank.
-
Oh ja, als langjähriger Mitarbeiter kann ich bestätigen, dass sehr vieles unglaublich schamlos geschönt wird, egal ob es den Digitalisierungsgrad der Bank betrifft oder Dinge wie Arbeitgeber-Ratings. Das gab es früher nie, und schon gar nicht in dieser Dreistigkeit und Systematik. Das hat Systematik, ist von ganz oben (GL, HR) gesteuert, weil man gegen Aussen glänzen will – es ist wie eine Las-Vegas-Scheinwelt….. so wurde vor ein paar Monaten die Ersatzwahl des MA-Vertreters in den VR nachträglich für ungültig erklärt und wiederholt, weil der GL/HR das Wahlergebnis nicht genehm war.
-
-
Im Herbst 2023 wurde ich durch die MB in einen Brief darauf vorbereitet dass ein neues Login Verfahren kommt. August 2024 ich warte immer noch.
-
Sie bestätigen die Information von Rory easy going weiter unten. Alle Banken mit einem funktionierenden Kompass, bringen ein solches neues Login problemlos auf ihre Reihe. Bei Raiffeisen und Swissquote wird sowas übers Wochenende durchgeführt. In der IT-Baustelle der Migrosbank braucht es mindestens ein halbes Jahr und etappenweise; dazu ständige Anpassungen und Modifikation.
Seit der Era von CEO Erich Hort im Jahre 1989, dem damaligen Nachfolger Harald Nedwed und dem jetzigen CEO Manuel Kunzelmann, hat die Migrosbank NIE eine elegante, kundenfreundliche IT-Lösung anbieten können. Alles war immer ein Flickenteppich par excellence!
-
-
Service Line der Migros Bank. Die versteht kein Schweizerdeutsch, die versteht nichts was man als Nichtbanker will.
-
Aber Fragen die wenigstens nach der Cumulus Karte?
-
-
meine eigene Schlussfolgerung nach Erfahrung mit Migrosbank: NIE WIEDER.
Natürlich können Fehler passieren. Der Customer Service von Migrosbank verdienst aber weder das Wort Kunde noch Dienst.
-
Ich kann diese „Auswertungen“ nicht mehr hören.
1. auf was für Zahlen basieren die
2. Wertet Migros die Umfragen selber aus, bzw
3. Interpretiert sie so, wie es dem Management gerade passt
4. KI senkt die Kosten für die Firmen, bringt den Kunden jedoch in den Wahnsinn
5. Die Schweiz wird bzw ist eine absolute Service-Wüste geworden.Habe die Ehre.
-
Ich gehörte offenbar zu den ersten Kunden Ende 2023/Anfang 2024, die vermeintlich auf die neue Lösung umstellen durften. Auch bei mir wurde kommuniziert: „…in den nächsten Tagen…“. Nun ja, die Formulierung hätte eher heissen sollen: „…in den nächsten Monaten…“. Es dauerte dann nämlich bis in den Frühsommer 2024 bis es dann geklappt hat. Da ich irgendwann Anfang März 2024 umstellen wollte und es nicht klappte, aber der bisherige Zugang immer noch funktionierte, habe ich mir gedacht, da war wohl die Marketingabteilungen einen nicht ganz unwesentlichen Tick schneller, als die IT-Abteilung. Offenbar war das wirklich so… Kommunikation geht wirklich anders… Aber das ist wohl heute leider normal.
Technisch habe ich allerdings nichts zu bemängeln. Nicht besser oder schlechter als andere E-Banking-Lösungen. Das Design poppig wie bei immer mehr Banken. Ob die Verantworlichen denken, sie könnten so die junge Generation begeistern, keine Ahnung. Für mich eher nonsens. Eine E-Banking-Software sollte eher reduziert sein und sich auf das Wesentliche konzentrieren. Die Farben zurückhaltend. Aber dafür bin ich wohl zu alt…
-
Wer lesen kann und das Gelesene auch versteht, wird es problemlos können. Bei mir hat da anstandslos geklappt. Sehe hier keine Story.
-
Das kann ich nur bestätigen.
Keine grosse Sache. Durchlesen und verstehen und schon ist’s gut.
Geht wohl eher bei solchen Artikeln um das ewige Migros-Bashing oder generell Banken-Bashing, damit sich die Frustrierten wieder einmal aus dem vollen schöpfen können.
-
Danke, das ist auch meine Meinung.
Der dumme Spruch, wer lesen kann ist im Vorteil. Leider bewahrtet es sich immer wieder. Wieder einmal ein reisserischer Inside Paradeplatz Artikel.
Verkommt zum Niveau des Blick. -
Ich kann dem nur zustimmen.
Bei mir läuft alles bestens, ob Smartphon, Tabletten oder PC.
Auch der Kundendienst hat immer bestens funktioniert.
-
-
Als MB-Kunde habe ich einen persönlichen Kundenberater, den ich jederzeit direkt anrufen oder per Mail kontaktieren kann (auch bei meiner anderen Bank geht das so). Mich mit E-Banking herumzuschlagen, ist mir zu blöd. Ein Monatsauszug auf Papier kostet bloss 1.50 Fr. Das bezahle ich gerne.
-
Ich kann bestätigen, dass das Schreiben wirklich verwirrlich ist und schwer verständlich. Ich sehe den Vorteil nicht. Für die Anmeldung via Browser benötige ich trotzdem weiterhin die Bank-App auf dem Mobile oder Tablet, um den QR-Code scannen zu können? Dann kann ich ja gleich via Mobile oder Tablet-App auf das E-Banking zugreifen. Das Design des neuen E-Banking mit diesen gezeichneten orangen Icons (Smileys, Raketen etc.) erinnert eher an die Malstunde der Primarschule oder des Spielhaus, als an eine seriöse Bank. Da fühlt sich das E-Banking der Raiffeisen deutlich besser an und wirkt professioneller und vertrauenswürdiger. Will man da einfach „funny und divers“ sein?
-
Die Migrosbank ist vollkommen unehrlich.Sie reden die gravierenden Probleme klein. Kein Wunder, wird die Support-Telefonnumer erst nach mühevoller Suche auffindbar.
Im Herbst 2023 bekam ich ein Schreiben, dass in wenigen Tagen eine Migration zum neuen Login stattfände.Passiert ist nachher nichts. Erst im späten Frühling 2024 wurde der Transfer dann schliesslich möglich.
Offenbar musste die Migrosbank in der Zwischenzeit enorme Anpassungsarbeiten ihrer Software durchführen.Die Funktionalität schien nicht richtig zu arbeiten. Die Desktop-Variante mit dem Programm MigrosBank-EBanking-Mac-9.1.2810.pkg wurde beispielsweise nicht mehr weiterverfolgt.
Der Kundendienst der Migrosbank sehr schlecht. Der untaugliche Chatbot ein riesiges Ärgernis. Kommt noch dazu, dass ein Grossteil des Kundendienstes an ServiceOcean AG in St.Gallen ausgelagert wurde.
-
Die MIGROS-Bank ist prinzipiell okay. Ausser der Kommunikation, die ist eine reine Katastrophe. Und wenn mal etwas nicht funktioniert wie es sollte, dann folgt ein Spiessrutenlauf mit teilweise kafkaesken Zügen.
-
Nein, die MIGROS-Bank ist prinzipiell NICHT okay.
In gewissen Filialen sind nur unflätige und unfähige Lehrlinge am Drücker und der verantwortliche Filialleiter ist monatelang in den Ferien… 🙁
Ich habe meine Konten bei MiGRAS Bank aufgelöst!
-
-
Bei mir hat das problemlos geklappt. In meinem Begleitschreiben hiess es, dass ich nichts unternehmen muss, bis ich vom System aufgefordert werde. Was ist hier schwierig?
-
Sieht man sogar auf dem Bild. Oberer Brief im grauen kasten 🙂 top story IP
-
-
zu gross, zuviele dummie’s.
so sind auch die dino’s ausgestorben.
ein naturgesetz halt. -
Sommerloch? 1 Kunde? Bei mir hat es geklappt und war mega einfach. Ich finde die neue Lösung der Migros Bank sogar sehr gut, weil ich nicht zwei Apps brauche, sondern mit der gleichen App, mit der ich einlogg, auch bestätigen kann.
-
Sie sind wohl auch einer der Schreiber von der Migrosbank selber, der diese unprofessionelle, unbeholfene e-banking Lösung verteidigen muss.
War kürzlich in Apia, Western Samoa (South Pacific) und wollte mit Desktop-Computer eines Freundes von dort in migrosbank.ch einloggen. Mein iPad down und konnte somit QR-Code nicht abfotografieren. Arbeite nur mit Desktop im banking, weil komfortabel mit grossem Screen.
Bei Swissquote absolut kein Problem reinzukommen mit seinem eleganten setup, ob in New Zealand, Fiji und Papua New Guinea. FLEXIBEL! Kann problemlos Traden bei Swissquote. Kein Wunder geht dieser einstige startup „Swissquote“ am SWX durch die Decke. Bei Swissquote kann ich von jedem Desktop-Computer direkt arbeiten. Machen sie sowas beim mies aufgesetzten Tool der Migrosbank?
Wie schreibt die echte Beobachterin Beth Sager obenstehend passgenau:
„Seit der Era von CEO Erich Hort im Jahre 1989, dem damaligen Nachfolger Harald Nedwed und dem jetzigen CEO Manuel Kunzelmann, hat die Migrosbank NIE eine elegante, kundenfreundliche IT-Lösung anbieten können. Alles war immer ein Flickenteppich par excellence!“
-
-
nur weil man digital affin ist, heisst es nicht, dass man kein support braucht, wenn was nicht geht. Da erstaunt mich eher die Aussage: „erfahrungsgemäss versiert im Umgang mit dem digitalen Banking“.
Die Migrosbank ist vollkommen unehrlich.Sie reden die gravierenden Probleme klein. Kein Wunder, wird die Support-Telefonnumer erst nach mühevoller Suche auffindbar.…
nur weil man digital affin ist, heisst es nicht, dass man kein support braucht, wenn was nicht geht. Da erstaunt…
Die MIGROS-Bank ist prinzipiell okay. Ausser der Kommunikation, die ist eine reine Katastrophe. Und wenn mal etwas nicht funktioniert wie…