Hände weg von Salt-Verträgen

Die Kassensturz-Sendung vor kurzem stand ganz im Zeichen der Firma Salt und ihrem Geschäftsgebaren beim Ausstellen und Kündigen von Mobile-Verträgen.

Sie erinnerte mich an meine eigene Erfahrung vor drei Monaten, kurz nach meiner Ankunft in Brasilien, wo ich bis vor wenigen Tagen überwinterte.

Die Geschichte beginnt Ende Mai 2025, als mich meine brasilianische Frau in der Schweiz besuchte.

Brasilianer/innen sind noch mobil-abhängiger als wir. Um ihr also permanenten Kontakt mit der grossen Familie in ihrer Heimat zu ermöglichen, ging ich als unerfahrener Nutzer mit meiner Frau gleich am Flughafen ins erst beste Geschäft.

Salt ist am Flughafen gut platziert: Wer im Terminal 2 ankommt, die Strasse überquert und im Migros die ersten Einkäufe tätigen geht, kommt nicht an Salt vorbei.

Dort warten ihre Verkäufer auf Kundschaft, oder, wie ich nach meiner Erfahrung heute sagen würde, auf „Opfer“.

Da wir zu dieser Zeit noch keine Pläne für die Rückreise haben, frage ich nach den Kündigungsmöglichkeiten: Auf Ende jeden Monats gebührenfrei.

Das Monatsabo kostet 60 Franken für so und so viele Gigabytes, es werden schlussendlich 70 pro Monat.

Keine Ahnung, ob das viel ist oder nicht, ich bezahle jedenfalls korrekt meine Rechnungen.

Ende Oktober beschliessen wir, ab dem 23. November für gut zwei Monate in Brasilien zu überwintern. So rufe ich Salt an, um mein Abo zu kündigen.

Das Gespräch mit dem Mitarbeiter wird zur Nervenprobe. Er will nicht akzeptieren, dass ich kündige, schwatzt mir den Kopf voll.

10 Minuten lang höre ich artig und ruhig zu. Am Ende beharre ich auf der Kündigung, die schriftlich gar nicht möglich ist, und erfahre folgendes:

Würde ich auf den 23. November kündigen, würden Zusatzkosten in Höhe von über 200 Franken anfallen. Kündige ich hingegen auf Ende November, sei das ohne Zusatzkosten möglich.

Mehrmals bestätige ich dem Verkäufer, dass ich auf Ende November kündige, und frage auch gleich mehrmals, ob damit die Sache ein für allemal korrekt erledigt sei.

Immer noch meinen Wegzug von Salt bedauernd und zähneknirschend bestätigt das schliesslich der Call-Center-Angestellte, der offenbar ein brutales Verkäufer-Bootcamp absolviert hatte.

Am 31. Dezember schickt mir der Kollege, der meine Wohnung unregelmässig während meiner Ferien hütet, meine fotografierte Post, und schreibt dazu: „Nichts dringendes, ausser vielleicht die Rechnung von Salt.“

Es ist eine Mahnung; die Rechnung selber war bereits ein Monat vorher ins Haus geflattert – kurz nach der Abreise.

Über 300 sind auf aufgeführt. Ich reagiere sofort und finde nach langem Suchen ein Kontaktformular für Salt Schweiz.

Die 300 Franken seien wegen ausserterminlicher Kündigung, heisst es in der ersten und vorerst einzigen Antwort, die ich auf meine Mitteilung bekomme.

Und: Ich soll „zeitnah“ die Rechnung begleichen.

Meinem Temperament entsprechend, reagiere ich verärgert. Zuerst verweise ich auf die im Telefongespräch gemachte Aussage und Bestätigung des Verkäufers.

Weil ich nichts mehr höre, stelle ich den Gang an die Medien in den Raum.

Weiterhin Funkstille von Seiten Salt. Ich lasse mich von kompetenten Freunden beraten, wie ich mich verhalten soll: Vor allem nicht mit einer Veröffentlichung drohen, meinen sie.

Ich wechsle im Kontaktformular zu einem freundlichen Ton, in dem ich vorschlage, die Sache bis zu meiner Rückkehr zu sistieren.

Mittlerweile erhalte ich keine Kopien meiner Mitteilungen mehr auf mein E:Mail, was nichts anderes bedeutet, als dass mein Absender direkt im Papierkorb von Salt landet.

(Hinweis für ähnlich Betroffene: Browser wechseln, dann kommt das Kontaktformular zumindest für einmal wieder durch.)

Mitte Januar meldet schliesslich der Salt-Kundendienst, dass ich korrekt gekündigt habe und die Rechnung storniert sei.

Seit ein paar Tagen bin ich wieder in der Schweiz, und soegen erfahre ich im Kassensturz von noch um einiges haarsträubenderen Geschichten rund um Salt-Verträge.

Immer geht es ums gleiche Übel: Die Salt-Verkäufer arbeiten auf Provisionsbasis.