Auf Google hagelts Kritik für ePost

Seit dem 1. April gehört der „Digitale Brief“ offiziell zur Grundversorgung. Der Service-Public-Riese verkauft das als Meilenstein der Modernisierung.

„Das ist ein historischer Moment für die Post und die Schweiz“, freut sich Digital-Chefin Nicole Burth staatstragend.

Historisch sind bisher allerdings vor allem Burths Zahlen: Ihre Digital-Sparte glänzt mit dreistelligen Millionenverlusten.

Dabei klingt das Versprechen für die Privatkundschaft gar nicht so übel.

Für Korrespondenz an Behörden oder Firmen, die in der administrativen Steinzeit verharren und stur auf Post-Schriftlichkeit pochen, erscheint der digitale Brief durchaus als Segen.

Zudem erspart er den Ausdruck und den Gang zur Filiale zwischen Zalando-Retouren und Kaffee-Degustationen.

Ein A-Post-Plus-Brief via App inklusive Ausdruck und physischem Versand kostet 3.50 Franken – statt 3.90 bei der herkömmlichen Aufgabe in der Filiale.

Für Bequemlichkeit, gespartes Papier und Druckerpatronen ein fairer Deal – vorausgesetzt, die Leistung stimmt.

Da beginnt das Elend. Auf Google hagelt es für die ePost Service AG Kritiken: 2.9 Sterne. Der Grund: Unter anderem lassen sich PDFs und Zustellbestätigungen tagelang schlicht nicht öffnen.

Auf Anfrage beruhigt die Medienstelle der Post; die Rückmeldungen seien „insgesamt positiv“. Sie verweist auf den kostenpflichtigen „Scanning Service“.

Es folgte die Probe aufs Exempel. Das Ergebnis: Peinlich.

Erst nach fünf Tagen liess sich der Nachweis eines Testversands öffnen. Die Supportanfrage an die ePost Service AG blieb gar zwei Wochen unbeantwortet.

Als endlich eine Antwort eintraf, ging man auf das Problem gar nicht erst ein, sondern verwies an die Berner Zentrale.

Ein Post-Sprecher nennt das Support-Ziel: Antwort innert 24 Stunden, dazu ein Chatbot.

Zwischen der Romantik der PR-Abteilung und der digitalen Realität liegt nicht ein Tag – sondern ein halber Monat.

„Wir schaffen eine digitale Schweiz, in der Menschen und Unternehmen effizient, ortsunabhängig und verlässlich kommunizieren“, schwärmt die ePost Service.

Tritt ein Fehler auf, spielen die Sparten Pingpong mit der Kundschaft.

Viel versprochen, modern kassiert – doch am Ende wird der Kunde im gelben Karussell im Kreis gedreht, bis er wohl aufgibt.