Zoff bei Helsana: Zürich-Verkaufsleiter provoziert Massenabgang

In der Helsana, der wichtigsten Krankenversicherung des Landes, herrscht Feuer im Dach.

Und zwar in der Verkaufsregion Zürich, dem zentralen Marktgebiet.

Dort hat die Helsana zwei Teams: 1 und 2.

In Team 1 wollen alle weg. In Team 2 sind alle happy.

Grund sind – wie immer – die Chefs. Vor allem jener im Eins. Der soll unfair agieren.

„Die guten ‚Leads‘ landen alle beim gleichen Berater“, sagt ein Insider.

„Der scheffelt damit Geld, während sich der Rest mit den Problemfällen abmühen muss.“

Ein Sprecher der Helsana wollte keine Stellung nehmen auf Fragen. „Ich bitte um Verständnis, das wir uns – wie üblich – nicht zu einzelnen Mitarbeitenden äussern.“

„Ganz generell gilt: Die Prozesse innerhalb von Helsana sind klar geregelt. Hinweisen auf mögliche Verstösse gegen entsprechende Weisungen gehen wir nach.“

Mehrere Berater hätten Zürich 1 verlassen – einige dank „Asyl“ in Team 2. Andere gingen zur Konkurrenz. Ein Top-Berater ist offenbar kürzlich zur Allianz „übergelaufen“.

Während der Leiter von Zürich 2 allen Unterstellten die gleichen Chancen geben würde, mache der Chef von Team 1 selbst vor einem Tabu nicht Halt:

Gewisse Top-Leads – gemeint sind Kontakte zu potenziellen Neukunden, die viel Umsatz versprechen – sich selber unter den Nagel zu reissen.

Die grosse Frage bei den Betroffenen lautet: Wieso gibt der Verkaufsleiter von Team 1 die aussichtsreichsten „Leads“ mit Aussicht auf grosse Boni immer dem gleichen Berater?

Die beiden seien enge Buddys, heisst es. Und: Profitiert der Teamleiter von der „Bevorzugung“, wie es offenbar viele empfinden?

Die „Leads“ machen im Krankenkassen-Geschäft den Unterschied aus. Mit Neuabschlüssen, welche die Kasse klingen lassen, kommen die Berater auf ein eindrückliches Einkommen.

Sonst verdienen sie „nichts“: Gut 4’000 Franken Grundsalär wie bei der Helsana Verkaufsstelle in der Zürcher Innenstadt macht das Leben schwierig.

Die Sache in Team 1 des Krankenversicherers eskalierte, HR kam ins Spiel.

„Passiert ist nichts“, sagt der Gesprächspartner. „Jetzt fallen immer mehr aus, weil sie sich krank melden.“

Helsana-Oberchef Roman Sonderegger zählt mit gegen einer Million Entschädigung zu den Super-Entlöhnten einer Branche, deren Zwangs-Prämien für den Bürger jedes Jahr drückender werden.

In der internen Helsana-Postille inszeniert sich der CEO als Kapitän, der „auf allen Weltmeeren die Segel“ setze.

Im Business-Alltag lässt Sonderegger dann zu, dass ein besonders quirliger Aargauer Berater 700’000 Franken im Jahr verdient – „Leads“ sei Dank.

Prämiensteigerungen nonstop, umgekehrt Höchst-Einkommen für Helsanas The Chosen Few? Banking lässt grüssen.