Auf Reisen in Ostasien habe ich modernes Banking erlebt: vierundzwanzig Stunden am Tag, sieben Tage pro Woche können Zahlungen vom Telefon aus gemacht werden und werden innert Sekunden ausgeführt.
In Shopping-Centers und Supermärkten stehen Batterien von bunten Bankomaten, die von Kurieren mit intelligenten Geldkassetten aufgefüllt werden, die die Noten darin zerstören, wenn Räuber sie aufzubrechen versuchen.
Von China bis nach Malaysia funktioniert das. Geldautomaten, die Geld entgegennehmen, Rechnungen bezahlen, Geld an Freunde und Verwandte schicken, Telefonkarten aufladen, alles augenblicklich.
In der Schweiz haben wir selbstverständlich viel höhere Sicherheitsstandards: Bankomaten werden aufgebrochen, gesprengt, mit Bulldozern aus der Mauer gerissen.
Ich wäre nicht überrascht, wenn auch 2026 einzelne hiesige Bankomaten noch mit Windows XP laufen.
Dank den besten Ingenieuren der Welt brauchen wir Schweizer nichts mehr dazuzulernen, während die früheren Entwicklungsländer alles so gut machen wollen, wie es heute technisch möglich ist,
In der Schweiz gibt es keine Bank, die technisch auf dem Stand ostasiatischer Banken ist.
Zumindest bieten ein paar mittelgrosse Banken wie die Corner Bank oder die Nidwaldner Kantonalbank allen ihren Kunden einen Service, von dem Private Banking Kunden der grössten Schweizer Banken nur träumen könnten (wenn sie noch schlafen könnten), aber vom e-banking Standard selbst Vietnams ist die Schweiz weit entfernt.
Die Bank, bei der ich vor über fünfzig Jahren mein erstes Gehaltskonto eröffnete, kennt meine finanziellen Verhältnisse dank fünfzig Jahren Kontodaten so gut oder besser als das Steueramt.
Nichtsdestotrotz schickt mir die Bank einen Brief, ich solle zur Überprüfung meiner persönlichen Kundendaten, meinen (namenlosen) Kundenberater oder meine Kundenberaterin unter folgender Nummer kontaktieren.
Ich rufe an … für deutsch drücken sie … zur Qualitätskontrolle … Ihr Gespräch ist uns wichtig …
Leider sind zur Zeit alle unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen beschäftigt, wir bitten Sie um einen Moment Geduld, der nächste freie Mitarbeiter oder die nächste freie Mitarbeiterin …
Ich schalte auf den Lautsprecher, dann höre ich, was wie die Auslaufmelodie einer AIDA Kreuzfahrt tönt, den intelligenten und inspirierenden Text kann selbst ein semidementer Greis wie ich bald auswendig.
Ein Chor von jungen Frauenstimmen singt zu Gitarren-, Harfen- und Klavierklängen. Sail Away, Sail Away, Sail Away, Sail Away.
Unterbrochen wird die herrliche Musik von Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie auf unserer Website weh weh weh fuédlibank punkt zeehah schreegschtrich äffa kuh …
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Ich müsste pissen und überlege mir, das Telefon ins Badezimmer mitzunehmen, aber schon kommt ein authentischer Telefonrufton … böö böö böö … Danke für das Warten, mein Name ist Vadim Grigorowitsch, womit kann ich Ihnen behilflich sein?
Ich erkläre, dass ich einen Brief erhalten habe, ich müsse für die Überprüfung meiner Kundendaten meinen Kundenberater anrufen.
Der freundliche Herr Grigorowitsch sagt, einen Augenblick bitte, ich verbinde Sie mit dem zuständigen Mitarbeiter oder der zuständigen Mitarbeiterin …
Böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö böö…
Plötzlich bin ich zurück in der Warteschleife. Ihr Gespräch ist uns wichtig … leider sind zur Zeit alle unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen beschäftigt, wir bitten Sie um einen Moment Geduld, der nächste freie Mitarbeiter oder die nächste freie Mitarbeiterin …
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Da ich nicht länger ohne zu pissen durchhalte, hänge ich auf.
Anschliessend öffne ich die Website weh weh weh fuédlibank punkt zeehah schreegschtrich äffa kuh, wo ich zu meiner Überraschung erfahre, dass die Bank in der Schweiz Nummer Eins ist für Kundennähe und Erreichbarkeit.
Eine junge Familie, die über eine Blumenwiese hüpft, das Matterhorn im Hintergrund und Kühe, die mit grossen, nassen Augen auf den nächsten freien Mitarbeiter oder die nächste freie Mitarbeiterin warten, zeigen mir, dass für diese Bank der Mensch im Vordergrund steht.
Rechts unten entdecke ich ein Chatfensterchen. Ich tippe ein: Ich habe einen Brief erhalten, dass ich meinen Kundenberater zur Überprüfung meiner Kundendaten kontaktieren soll.
Bitte geben Sie ihre Kontonummer ein! Schliessen Sie Ihre Eingabe mit dem hash-Zeichen ab!
Zum Glück weiss ich, was das hash-Zeichen (Gartenhag) ist. Auf dem Brief sind von meiner Kontonummer nur die letzten drei Stellen sichtbar.
Ich klaube meine Bankkarte aus dem Portemonnaie und gebe meine einundzwanzigstellige IBAN-Nummer ein plus #
Bitte geben Sie ihr Geburtsdatum ein! Schliessen Sie Ihre Eingabe mit dem hash-Zeichen ab!
Ich gebe 26.9.50 ein plus #
Die Eingabe ist nicht korrekt. Bitte geben Sie ihr Geburtsdatum ein! Schliessen Sie Ihre Eingabe mit dem hash-Zeichen ab!
Ich versuche es mit 26.09.1950 plus #
Danke! Für eine persönliche Beratung zu Ihrer Altersvorsorge wählen sie Eins! Für Informationen zu unseren Anlageprodukten wählen Sie Zwei!
Für Informationen zu unserem Angebot für Erstwohnungskäufer und Erstwohnungskäuferinnen wählen Sie Drei! Für ein Gespräch mit ihrem Kundenberater oder Ihrer Kundenberaterin wählen Sie Vier!
Ich drücke Vier.
Ich kann ihnen folgende Daten für einen Rückruf Ihres Kundenberaters oder Ihrer Kundenberaterin anbieten: Dienstag, 12.05.2026, 13:10 Uhr, Donnerstag, 14.05.2026, 09:40 Uhr, Freitag, 15.05. 2026, 10:50 Uhr.
Bitte geben Sie das gewählte Datum ein. Schliessen Sie Ihre Eingabe mit dem hash-Zeichen ab!
Aber heute ist der 20. Juni! Ich gebe ein, Heute ist der 20. Juni#
Die Eingabe ist nicht korrekt. Bitte geben Sie das gewählte Datum ein. Schliessen Sie Ihre Eingabe mit dem hash-Zeichen ab!
Ich antworte trotzig mit dem hash-Zeichen allein #
Die Eingabe ist nicht korrekt. Bitte geben Sie das gewählte Datum ein. Schliessen Sie Ihre Eingabe mit dem hash-Zeichen ab!
Entnervt gebe ich ein 15.05.2026#
Danke! Ihr Termin wird Ihnen innert vierundzwanzig Stunden per Mail bestätigt. Das Chatfenster schliesst und mein Mail Briefkasten geht auf:
Sehr geehrter Herr Frank
Sie haben am 20. Juni Ihren Kundenberater oder Ihre Kundenberaterin kontaktiert. Bitte bewerten Sie unsere Beratung. Kreuzen Sie die zutreffenden Antworten an, Mehrfachnennungen erlaubt.
[ ] Ich bin mit der Beratung zufrieden
[ ] Meine Fragen wurden beantwortet
[ ] Der Kundenberater oder die Kundenberaterin ist auf mein Anliegen eingegangen
[ ] Die Bank verdient mein Vertrauen
[ ] Ich empfehle die Bank Bekannten weiter
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Retail Banking
Was soll ich antworten?
Die versprochene Terminbestätigung ist nicht eingetroffen; soll ich die HelpLine anrufen oder es noch einmal mit dem Chat versuchen?
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Ach, ein Schriftsteller! Ein Schöngeist!
Den Text bitte das nächste Mal auf einen Viertel kürzen.
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Ein Slide mit Management Summary Leser
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Genau so läufts. Nicht nur bei der Bank.
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Gehen Sie bitte wieder auf Reisen, danke.
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Bei dem unfähigen Personal ist ein Chatbot das kleinere Übel.
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Es ist nicht das Personal! Es sind die Entscheide der nicht entscheidungsfähigen Management Schichten gepaart mit Resourceneinsparungen zu Gunsten von jung und unerfahren inklusive Auslagerungen wohin auch immer….
Die können dann aber auch nix dafür, keiner hat sie geschult, diejenigen welche es tun sollten, sind ja schon eingespart…
Ein Kreislauf!
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Falls das die UBS war, dann seien Sie froh, dass Sie mit niemandem verbunden wurden, denn dann fängt der grosse Aerger erst an. Aber trösten Sie sich damit, dass das Gespräch zu Qualitätssicherung- und Ausbildungszwecken aufgezeichnet wird.
Uebrigens, wenn Sie sich wie verlangt auf einer der immer rarer gewordenen Filialen – Oeffnungszeiten 9h30-11h30 und 14h30-16h00 – persönlich melden, kriegen Sie diesselbe Aufforderung 2 Wochen später wieder. Nur, dass man Ihnen dann mit ernsten Konsequenzen droht.
Rufen Sie dann nochmals an, werden Sie beleidigt und man hängt Ihnen das Telefon auf
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Brillant geschrieben und leider wahr!
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Der Autor hat es geschafft, das Niveau das Niveau der IP-Leserschaft genau zu treffen.
Bravo!
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Ich hab‘s gefunden ! Migros Bank .
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Swiss Banking vom Feinsten.
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Kommunikation für die Füchse. So auch bei Radio Zürisee. Die versprechen den ganzen Tag: „kein Bla, Bla.“ Und dann schnorren die Moderatoren und erzählen langweilige Geschichten, die niemand hören mag. Mehr Musik bitte. Die Selbstdarsteller brauchen wir nicht.
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Was mich bei all diesen Berieselungssender dermassen abstösst, ist die gekünstelte Fröhlichkeit der ModeratorInnen.
Zweitausend Tote bei Zugsunglück…. auch wenn sowas vorgelesen wird, tönt es, als würde das glückliche Grinsen des Sprechers gleich aus den Boxen mir entgegen springen.
Und einfach ganz viel „oh ich lieb eu alli, s isch heiss dusse, oh trinked vil“ blablabla. Sinnlos. Untermauert von sogenannten Hits.
Schüttel.
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Aber das immer erreibare Faxgerät haben alle inzwischen abgeklemmt !
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Stimmt nicht ganz. Mein Schwiegervater hat noch einen. Und wartet seit 20 Jahren auf einen Fax seiner Enkel….. und die wissen nicht einmal mehr was ein Fax ist 😂
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Alles, was mit Verkauf zu tun hat, funktioniert meistens noch einigermassen.
Hat man aber einmal bezahlt, stört man als Kunde nur noch.
Bestands-, pardon, Altkunden sowieso …
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Kummerkasten-Geschichten am laufenden Band, die hier geboten werden.
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Nein, realitätsnahe Berichte. Offensichtlich bist Du Einer der Wenigen die den Service hierzulande noch gut finden.
Ganz leise gefragt: arbeitest Du bei einem Call Center für aufgebrachte, entnervte Kunden? Psychologische Schulung, dafür keine Ahnung um was es fachlich geht? Hmm?
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Dies ist ja überall der Fall. Bei Banken, Versicherungen, Krankenkassen, Behörden. Die Schweiz ist eine Service Wüste.
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Und was für eine!!
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Die Schweiz ist ein Arbeiter- und Bauernstaat
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wenn man langjähriger Kunde eines Mobilfunkanbieters ist: zum Dank bezahlt man glatt doppelt soviel wie Neukunden.
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Und wieso kannst du nicht einfach ein Konto bei deiner Vietnamesenbank aufmachen und den Latz halten?
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Und das mit den Helvetismen will bei Ihnen noch nicht recht funktionieren, gell.
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Ich muss mit vielen Banken telefonieren (Eltern und Schwiegermutter) bei welchen ich die Vollmacht habe). Ich muss leider den Artikel bestätigen. Mit den 8 Banken wo ich Kontakt habe, überall das selbe. Aussert Bank Lenzburg Bereich SBB, das muss man sogar Schweizerdeutsch sprechen.
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Der Mann hatte viel Geduld nicht nur in der Schlange zu warten, sondern auch beim Schreiben über Umtriebe und Zwischenfälle. N.B. Am Ende die Banken belasten unser Konto mit Kommissionen und Spesen, und mehr. Weniger digital, mehr analog: Bargeld, Bitcoin oder Gold-/Silberbaren sind erwünscht.
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Da mein Vater verstorben ist, kann ich nun eine beträchtliche Summe erben. Bei fünf (5) Instituten hatte er seine Kohle.
Bis dato hatte ich ein einziges Konto und das reichte mir komplett aus.
Also machte ich eine Liste, über diverse Kriterien: Wie lange dauert es am Telefon, wie ist der Service, Kompetenz des SaBe, Gebühren und Spesen. Von der Postfinance, Raiffeisen, MigrosBank, LLB, ZKB: keine einzige erfüllte auch nur 2 Punkte.
So begann eine Suche nach Banken….. was bleibt? Kleine Regionalbanken mit 30-40 MA, im Kanton ZH und BE. Top Service, top Beratung, günstige Preise
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Sparkasse Oftringen, das Beste überhaupt , unabhängig, nett, schnell, günstig und extrem kompetent
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50 Jahre Kunde – soooo langweilig.
weitere 50 schafft der nicht mehr.
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Cooler Artikel mein Freund. Nicht nur Banken, die CH ist dank McKinsey Clowns übervoll mit solchen Buuden wo ich aus Prinzip Reissaus mache.
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Turning Point von IP, wenn noch weitere Pensionäre zu Kommentaren kommen? (Ein Stöhlker muss ertragbar sein.)
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die Alten haben halt Erfahrung und können gleich sagen was ist
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„mein Name ist Vadim Grigorowitsch“…
Noch so ein Russe. Ist ja wie hier bei IP.
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Das Callcenter ist in Dnipropetrowsk, Ukraine. Die haben gute Infrastruktur und Erfahrung im Abzocken, äh Sorry, im Dienstleistungen erbringen, für Kunden und nicht-Kunden.
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Das ist ein Testkommentar zur Diskussion.
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Noch so ein verwöhnter Motzsenior. Für mich reicht es Herr Hässig. Setzen Sie bitte auf Klasse anstatt Masse.
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Ja Sepp, seit Jahrzehnten weiss man das unsere Gesellschaft überaltert. Auf 30 Jung Kunden kommen nun 70 alte. Doof wer diese nicht schätzt und berücksichtig, denn der wird bald beim RAV landen.
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Leider muss man daraus schliessen, dass gewisse Banken offenbar den „Durchschnittskunden“ eigentlich gar nicht mehr haben möchten. Gut gibt es noch die guten, alten Kantonalbanken –
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Passt hier zur Geschichte – für Francophone geeignet – Libre d’obéir von Johann Chapoutot – über die heute noch einflussreiche Art des Management eines Reinhard Höhn. Denn solche Callcenter/Helplines, wie immer solche Dinger heißen, sind doch eine Form und praktische Umsetzung für Höhn’s Betriebsführung Vorstellungen, die so manchen Alltag prägen?
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Danke für diesen Kommentar. Gut geschrieben. Leider für alles hier in der CH warheit. Wir hatten alles, waren Weltweit bewundert, respektiert, unsere Produkte, nicht nur Banken, waren das Swiss Made Model, perferkt wie es eine Schweizeruhr sein muss. Ja,es geht bergab, rasant, leider.Das beste Land der Welt…….
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Der Text ist unterhaltsam 😊
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Martin Frank:
„soll ich die HelpLine anrufen oder es noch einmal mit dem Chat versuchen?“
sie sollen die Bank wechseln. Ihnen ist noch erlaubt ein Konto in einer nicht-CH Bank zu unterhalten.
Sie könnten auch auf ein Bankkonto verzichten. Soweit ich weiss gibt es noch kein Gebot ein Konto zu haben.
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Herrlich humorvoller Artikel, gespickt mit lustigen Schweizer Ausdrücken. Genau so verläuft es wenn man einer Hotline anruft. Vielen Dank, ich habe mich grad schlapp gelacht beim Lesen. Erfrischend bei der Hitze.
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Doofmann-Artikel, um welche Bank handelt es sich. Mit 76 sollte man schon etwas mehr F…. haben!
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to the point, exactly ..
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Und zum Dank hat man auf der nächsten Mobile Rechnung noch eine Gebühr für den Anruf einer „Spezialnummer“ auf der Rechnung…
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Etwas ähnliches ist mir kürzlich bei Sunrise widerfahren.
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Gandalf der Graue oder bereits der Weisse?
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Ich empfehle die Bank weiter (meinen Feinden).
Aber im ernst, viel gelacht bei der Lektüre, obwohl ich das schon mehrfach so erlebt habe, nicht nur bei Banken.
Und ja, Schweizer Banken sind hoffnungslos veraltet und abgehängt mit den Dienstleistungen, die sie anbieten. Die Preise dafür sind Abzocke.
Aber so ist das in der Schweiz üblich, auch bei Internet/Hosting Providern. Leistungsumfang ist seit den Anfängen des Internet gleich, Benutzer-Selfservice ist unterirdisch kompliziert und Preise sind olympisch überrissen.
Schweizer lassen sich das, wie alles andere auch, gefallen.
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You never walk alone. Ich musste sogar das Ladegerät anschliessen. Aber nach 50 Minuten hiess es. Wir beenden das Gespräch. Eine Bank wie die Schweiz?
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Allein schon der x-fache, aufwendige und nervtötende Versuch, für eine Kreditkarte eine neue Pin zu erhalten, scheitert. Die neue Pin wird zwar jedes Mal versprochen, aber sie kommt nie an. Eine Bank wie die UBS hat offensichtlich kein Interesse mehr am helvetischen Kleinkunden und hofft darauf, dass dieser entmutigt und erschöpft von selbst aufgibt und davonläuft.
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Merkev: Man sollte immer vor solchen Telefonaten auf die Toilette gehen!