Der KMUler hat sein Büro einen Steinwurf vom UBS-Ostschweiz-Sitz in St. Gallen entfernt. Doch die beiden trennen Welten.
Das jedenfalls geht aus den seit März laufenden Versuchen des Assetmanagers hervor, einen E-Banking-Zugang zu erhalten.
Diesen wünscht er sich für eine Firma, die er im Frühling übernommen hat und zu seiner kleinen Unternehmensgruppe dazugefügt hat.
„Bitte schalten Sie das Konto CH** auf das bestehende E-Banking (…) auf und erteilen den gleichen Mandatsleitern mit den gleichen Rechten Zugriff wie bei der … AG“, bat der Inhaber die UBS am 9. März.
Er legte einen HR-Auszug bei, der belegte, dass er als frischer VR-Präsident der übernommen AG mit einem Kapital von 100’000 Franken die Einzelunterschrift besässe.
Als nichts passierte, schickte der Geschäftsmann sein Anliegen im April nochmals – diesmal mittels eingeschriebener Post.
„Weder auf unseren Brief vom 9. März 2026 noch auf unser Einschreiben vom 14. April 2026 hat sich irgendjemand gemeldet“, sagt er heute.
„Ein Telefonanruf vom 22. Juli 2026 an Frau…, diverse Anrufe auf eine Hotline mit langen Wartezeiten und wechselnden Ansprechpartnern und ein Mail an unternehmen@ubs.com vom 29. Juli 2026 und einen weiteren Kontakt bei der UBS blieben ebenfalls ohne irgendwelche Ergebnisse.“
Im automatischen Antwort-Mail der UBS steht: „Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir werden Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 48 Stunden beantworten.“
Anfang August unternahm der Unternehmer einen letzten Versuch über einen UBSler, der ihm in der Vergangenheit schon „unbürokratisch weitergeholfen“ habe.
„Wir versuchen nun seit Anfangs März mehrfach und mit Einschreiben sowie persönlichem Kontakt Zugriff auf das Konto zu bekommen“, schilderte er diesem per E-Mail das Problem.
„Zudem müssen wir die Jahresrechnung per 30.06.2026 abschliessen und benötigen dazu zwingend die Bankkontoauszüge.“ Seither? Nichts. Home Alone bei der grossen UBS?
Gleiche Bilder gehören meistens zum gleichen Kommentator.
Offensichtlich zu kleiner Fisch. Kein spannendes Business für UBS. Nur Aufwände.
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Ist unserem Verein auch passiert… es dauerte über 4 Monate bis der simple e-Banking Access funktionierte obwohl sämtliche Dokumente sogar zweimal eingereicht werden mussten da beim „Scanning“ bei der UBS intern ein Fehler passiert sei. Diese UBS Service Lines ohne fixe Ansprechperson sind leider bei unbrauchbar.
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Es gibt bei weitem nicht soviel Stellen wie bei der UBS Leute entlassen werden.
Der Grossteil kann sich zu Lasten der IV frühpensionieren lassen. Und zu Loomit nach Pattaya auswandern.
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Bist wohl selbst IV-Bezüger!
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Na Hansi und selbst ? Sozialhilfe oder Invalidenrente?
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Vielleicht ist das Konto gesperrt?
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Da sieht man, wie schmerzlich die Credit Suisse vermisst wird. Bei denen war die Zusammenarbeit mit den KMUs wirklich gut und grösstenteils unkompliziert.
Ob die ZKB oder die Commerzbank diese Lücke füllen können, weiss ich leider nicht. Hat irgendwer Erfahrungen damit gemacht?
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Es ist wieder soweit: Lukas hat Einzelfälle gesammelt, damit er täglich einen negativen Beitrag über UBS publizieren kann…
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Ja, und das gelingt ihm auch, jeden Tag. Nicht die Berichte sind negativ sondern die Tatsachen machen die UBS negativ > zu einem No-Go!.
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Medikation 💊 erhöhen!
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Nur eines von hunderten Beispielen täglich wi die Bank für die Schweiz versagt. Der Kunde interessiert schon lange keiner mehr bei UBS. Bur die eigene Selbstoptimierung zählt. Was die Leute bei UBS nicht verstehen, ist die Tatsache, dass sie nur Angestellt sind und keine Unternehmer, also nicht nach Leistung bezahlt werden.
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UBS wollte doch eine Bank für alle Schweizer sein, als sie die Übernahme (16 Mia Geschenk AT1 inkl.) der CS tätigte. Es gab etliche Investoren in der Schweiz, die diesen Bond abschreiben mussten, auch Pensionskassen. Liebe UBS, werdet kundenfreundlicher. Mein Vater, Banker bei einer KB, sagte mir, behandle jeden Kunden auf der Bank gleich, auch ein ganz kleiner Kunde, kann morgen dein Grösster sein. Dieser Satz blieb mir 40 Jahre in meinem Kopf hängen, und ich bin sehr gut damit gefahren. Masterabschlüsse sind keine Freibriefe, über die Augenhöhe des Kunden fliegen zu dürfen
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Was ist nun genau der Punkt dieser Story?
Ist IP nun eine Art „Beobachter“ oder Konsumentenschutz bei dem sich die kleinen Leute mit ihren Problemen melden können?
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Scheinst selbst eine kleine Nullnummer zu sein!
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sieht man wie UN-wichtig solche Betriebe sind….
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Wahrscheinlich hat der den Brief auf Deutsch verfasst. Das verstehen die im Backoffice im schönen Polen halt leider nicht. Besser Englisch oder Polnisch schreiben, – dann wird’s schon klappen.
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Sinnlos! Strafanzeige wegen Geschäftsbehinderung einreichen und sofort Bank wechseln.
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Wenn ich sehe, wie viele Monate sich dieser an sich kurze administrative Prozess hinzieht, frage ich mich schon, wieso verschiebt der Unternehmer seine Kontobeziehungen nicht einfach zu einer Mitbewerberin? Ja, blöd und aufwendig. Aber monatelang Dinge herumschieben und dann relevante Informationen nicht zur Hand zu haben, scheint mir doch auch nicht ideal.
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Generell sind die Banken eher Kundenunfrezndlucher geworden. Leider hat msn kaum mehr direkte Ansprechpartner wenn man kein HNWi ist. Schade so gehts auch den Bach runter.
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Natürlich ist das ein Einzelfall.
Aber leider hat der Kundenservice bei der UBS stark nachgelassen; nur wer jemanden in der Bank persönlich kennt hat Chancen anständig betreut zu werden. Die Führung der Bank ist nur damit beschäftigt Stellen abzubauen und die eigene Position zu verteidigen. Viele erfahrene Berater laufen nahe am Burnout. Nein, KI hilft in dieser Situation auch nichts.
Die UBS braucht wieder mehr Führungskompetenz und Kundenfokus, dazu ist an der Spitze anzusetzen.
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Genauso ist es. Alles selbst erlebt. Nur dank Kundenbetreuer konnte die Angelegenheit zur (schlussendlich) gegenseitigen Zufriedenheit gelöst werden. Dass sich das Management nicht einschaltet und zum rechten schaut, ist unbegreiflich.
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Die UBS ist eine sterbende Firma.
Verlasst sie!
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Warum wechseln die Schweizer Kunden die Bankbeziehungen nicht einfach? Das würde dem Service vielleicht gut tun. Aber solange wir uns alles gefallen lassen, bewegegt sich niemand.
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Die UBS hat jetzt schon ein
schweres Geld Problem.Habt Ihr
das noch nicht gemerkt!!
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Das ist nicht nur bei der UBS SO.
ich beobachte seit Jahren,dass fast alle Kundendienste mit nicht erreichbarkeit brillieren, das hat Sytem.
Habe nun angefangen meine Anfragen anders zu verpacken, i dem ich vorgaukle ich möchte eine neues Abo, oder Geld anlegen, neue Kreditkarte, neuer TCS Mitgliedschaft usw.
Siehe da der Kontakt findet sofort statt und ma wird sogar zurückgerufen.
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Swiss Banking vom Feinsten! Es wird immer schlimmer tagtäglich. Aber die Obermaulhelden-Manager wissen ja alles besser…? Dabei funktioniert nichts! Darum empfehle ich keine CH-Bank mehr. Basta!
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Habe das selbe Problem mit dem Nachlass meiner Mutter, trotz Erbschein seit 12 – Monaten tut sich nichts, habe nun einen Anwalt eingeschaltet und den Bankombudsmann eingeschaltet. Keiner fühlt sich zuständig, nichts hinterlegt Inkompetenz in Vollendung! Never UBS again!
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Guter Mann. Wechsle doch einfach diese unfähige Bank.
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Der wohl gutgemeinte Ratschlag, die Bank zu wechseln, kann sich auch als Schuss ins eigene Bein erweisen. Habe in meiner Beratertätigkeit für KMU bei Bankern weit über 50% Inkompetenz erfahren müssen. Abmachungen sind blosse Optionen; auf schriftliche Anfragen wird eher nicht reagiert oder dann erst nach Monaten. Die wirklich guten Leute muss man echt suchen.
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Ich verstehe diesen Unternehmer nicht, warum nur zu dieser Chaoten Bank?
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Fällt nur mir auf, dass sich solche Meldungen über das Verhalten der UBS und deren „Service“ in der Presse häufen? Auch im privaten Umfeld gibt es immer mehr Leute, welche über extreme Schwierigkeiten mit der Bank berichten. Sei es mit Kontozugang, Überweisungen / Zahlungen aber auch mit überrissenen Vorstellungen der Compliance – Abteilung zu persönlichen Angaben etc., obwohl die Beziehung bereits seit Jahrzehnten besteht. Lesen eigentlich Manager dieser Bank Vorkommnisse, Beschwerden dieser Art in der Presse? Und gehen intern diesen geschilderten Umständen nach?
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Ganz einfach! Bank wechseln!